Играчът от Австралия поиска оттегляне преди месец. Оттогава се чака. В крайна сметка сумата е платена на играча и случаят е разрешен.
The player from Australia has requested a withdrawal a month ago. It has been pending since. Eventually, the amount was payed to the player and the case is resolved.
Играчът от Австралия поиска оттегляне преди месец. Оттогава се чака. В крайна сметка сумата е платена на играча и случаят е разрешен.
Спечелих тези пари на 18.11.2020 г., които все още ги чакам.
Той е ескалиран 3 пъти и все още нищо всеки път, когато попитам за това, те казват, че трябва да се изчакат още 3 работни дни, 22 работни дни по-късно ескалирани 3 пъти и все още нищо
I won this money on the 18 /11/2020 still waiting for it.
It has been Escalated 3 times and still nothing every time I ask about it they say have to wait another 3 business days,22 business days later escalated 3 times and still nothing
Скъпа Маргарет,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам много за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Изтеглили ли сте някоя печалба успешно в миналото от това казино?
Междувременно бих предложил да проверим нашия преглед за казино Planet 7 OZ: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review :
„Цялата казино група е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина от тази група казина споделят две специфични черти - по-ниски граници на теглене на седмица и дълги часове на изплащане. Трябва да очаквате първото оттегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид това, съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълго от обичайното време за изчакване. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате плащания с Bitcoin или Neteller, които са по-надеждни и малко по-бързи. "
Въпреки това вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Margaret,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравей
Колко още трябва да чакам, тъй като се надявах да получа това преди Коледа, но изглежда, че това няма да се случи.
защо не могат да имат екипи за изплащане, които работят 24/7, тогава тогава може да няма проблеми?
надявам се да се чуем скоро по този въпрос.
Hi
How much longer do I have to wait as I was hoping to get this before Christmas but looks like this will not happen.
why can't they have payout teams that work 24/7 then there may not be any problems then?
hope to hear from you soon about this matter.
Благодаря ви много, Маргарет, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Margaret, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Маргарет!
Ще се погрижа за вашата жалба. Моля, позволете ми да поканя казино Planet 7 OZ на тази тема, за да можем да обсъдим и да се надяваме да разрешим проблема.
Hello Margaret!
I will take care of your complaint. Please, let me invite Planet 7 OZ Casino to this topic so we can discuss and hopefully resolve the issue.
Здравей Мартин
Те ще кажат само това, което ми казват, изчакайте още 3 работни дни, които трябваше да са в моята банка досега.
Сега са 24 работни дни и ескалирани 3 или 4 пъти, те трябва да го направят сега.
Hello Martin
They will only say what they have been saying to me wait 3 more Business days this should of been in my bank by now.
It's now 24 business days & escalated 3or 4 times, they need to get it done now.
така че трябва да чакам почти 10 дни, за да се свържат с вас?
съжалявам, няма да чакам още 10 дни, търпението ми изтече, чакайки това да бъде изплатено, тази нужда трябва да се случи много скоро.
so I have to wait almost 10 days for them to get back to you?
sorry, will not wait another 10 days my patience run out waiting on this to be payed out this need to happen very soon.
е, минаха 25 работни дни и се ескалираха 3-4 пъти и все още нищо.
ако това не бъде направено до 24/12/2020, няма да имам друг избор, освен да отнеса въпроса до комисията за алкохол и хазарт, тъй като това е продължило достатъчно дълго, най-вероятно ще ме забраните от играта, но вие сте само виновни .
Не съм доволен от това.
well, it's been 25 business days and escalated 3-4times and still nothing.
if this is not done by 24/12/2020 I will have no choice but to take the matter to the liquor and gaming commission as this has gone on long enough you will most likely ban me from the game but you only have yourself to blame.
Not happy about this.
е, тук е боксов ден и все пак печалбите не са платени, говорете за бавно навсякъде, защо направих оплакване, тъй като изобщо не стигам до никъде
well it's boxing day here and still the winnings have not been pay talk about slow all round why did I make a complaint as I am getting nowhere at all with anyone
Здравей Маргарет!
Моля, позволете ми да ви напомня, че именно вие сте подали тази жалба точно преди 7 дни и тъй като има текущи коледни празници, отговорът от казиното може да отнеме известно време. Като един от независимите служители и професионалисти на Casino Guru, се опитвам да ви помогна да получите печалбите си. Процесът на разрешаване не винаги е незабавен и зависи от различни фактори, които често не са директно в нашите ръце, но ние се опитваме с всички сили да помогнем на играчите, завършили в неприятни ситуации, точно като вас.
Позволете ми да ви помоля за малко повече търпение и се надявам да успеем успешно да разрешим този случай.
Hello Margaret!
Please, allow me to remind you, that it was you who submitted this complaint exactly 7 days ago and since there are ongoing Christmas holidays, response from the casino may take some time. As one of the Casino Guru independent employees and professionals, I’m trying to help you to receive your winnings. The process of resolution is not always instant and it depends on various factors, which are often not directly in our hands, but we are trying our best to help the players which ended in an unpleasant situations, exactly like you.
Let me please ask you to have a tiny bit more patience and I hope we can successfully resolve this case.
Изчаках 28 работни дни, ескалирах вече 5 пъти и все още нищо.
Моето търпение свърши по този въпрос и по таймера те все още имат 3d 19h 8m, което според мен е твърде дълго, за да чакам след времето, което вече чаках.
I have waited 28 business days, escalated 5 times now, and still nothing.
My patience has run out on this matter and by the timer, they still have 3d 19h 8m which I think is a bit too long to wait after the amount of time I have already waited.
Бихме искали да помолим казино Planet 7 OZ да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното
We would like to ask Planet 7 OZ Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating
съжалявам, няма да чакам още 10 дни, това става добре, вижте, че няма отговор от Planet 7 oz сега какво?
тъй като са били 33 работни дни и екзалирани 5 пъти
sorry will not wait another 10 Days this is becoming bull well, look at that no reply from Planet 7 oz now what?
as its been 33 Business days and Ecsalated 5 times
Здравей Маргарет,
Въпреки че напълно разбирам вашето разочарование, като се има предвид продължителната времева рамка на процеса на разрешаване, страхувам се, че не можем да направим нищо друго, освен да изчакаме представителите на казино Planet 7 OZ да отговорят.
Моля, имайте предвид, че към края на годината текат тържества и през това време очакваме всички да отговорят по-късно от обикновено, просто заради тези събития. Даваме 10 дни за отговор както за казината, така и за играчите.
Представителите на казиното бяха уведомени за тази жалба и съм сигурен, че скоро ще влязат в дискусията и плащането Ви най-накрая ще достигне до Вашата сметка.
Ако не сте доволни от нашите услуги, можем да приключим тази жалба.
Hello Margaret,
Although I fully understand your frustration given the prolonged time frame of the resolution process, I am afraid there is nothing we can do other than wait for Planet 7 OZ Casino's representatives to respond.
Please, bear in mind that there are ongoing festivities towards end of the year and during this time, we expect everyone to reply later than usual, simply because of these events. We give 10 days to reply for both casinos and players.
The casino representatives were notified about this complaint and I am pretty sure they will make their entry into the discussion soon and your payment will finally reach your account.
If you are not satisfied with our services, we can close this complaint.
те имаха 10 дни, на които можеха да отговорят и не го направиха, това, което ви кара да сте толкова сигурни, че изобщо ще го направят, тъй като бяха 34 работни дни и ескалираха 6 пъти сега, защо отказват да плащат, тъй като техните отзиви са доста лоши при изплащането от това, което прочетох, и Блек също
they had 10 days where they could of replyed and they didn't what makes you so sure they will at all as it been 34 business days and escalated 6 times now why are they refusing to pay as their reviews are pretty bad at paying out from what I have read and Black listed as well
Бихме искали да помолим представителите на казино Planet 7 OZ да се включат още веднъж в тази дискусия.
Последният таймер, който им осигурихме да влязат, трябваше да продължи 6 дни оттук нататък, така че удължавам таймера за казиното с 6 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното
We would like to ask Planet 7 OZ Casino's representatives to join this discussion once again.
The last timer we provided for them to make an entry, should have lasted 6 days from now on, so I am extending the timer for the casino by 6 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating
Здравей всички,
Искрено се извинявам за забавянето на отговора в моя край, Коледа е само веднъж годишно, както се казва, и с 3 деца много се очаква от мен по време на празника Маргарет, надявам се, че разбирате.
Независимо от това имам доста положителни новини за вас, поисканите тегления се одобряват и изплащат с две плащания, изпратени до нашата трета страна за доставка на 4 и 6 януари. Доставката им може да отнеме до 10 работни дни, така че бъдете търпеливи и все пак трябва да е щастлива Нова година.
Най-добри пожелания,
Ник и Планета 7 унции
Hey all,
I do genuinely apologize for the delay in response on my end, Christmas is only once a year as they say and with 3 kids a lot is expected of me over the holiday Margaret, I hope you understand.
Nonetheless I have quite positive news for you, the requested withdrawals are approved and paid out in two payments that went out to our 3rd party for delivery on the 4th and 6th of January. It can take as long as 10 business days for them to deliver so be patient and it should be a happy New Year after all.
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
Здравей Маргарет!
Както бе споменато по-горе от казино Nick and Planet 7 OZ, средствата трябва да са на път към вас. Ще удължа таймера за още 7 дни. Моля, позволете ми любезно да ви помоля за малко повече търпение и моля, информирайте ни, в случай че го получите.
Hello Margaret!
As mentioned above by Nick and Planet 7 OZ Casino, the funds should be on their way to you. I will extend the timer for another 7 days. Please let me kindly ask you for a bit more of patience and please, keep us informed in case you'll receive it.
Здравей Маргарет!
Радвам се да видя, че сте получили вашите тегления.
По отношение на сумите, които сте приспаднали от вашите тегления, моля, имайте предвид, че в общите условия на казиното е посочено следното:
„Всички тегления могат да наложат такса за обработка до ($) 40, в зависимост от процесора за плащане и / или сумата за теглене."
Освен това е възможно платежният процесор да е начислявал допълнителни такси за тези транзакции. За съжаление по този въпрос не можем да направим нищо, тъй като не рядко се случва.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello Margaret!
I am delighted to see, that you received your withdrawals.
Regarding the amounts you got deducted from your withdrawals, please note, that in the casino's terms & conditions, the following is stated:
"All withdrawals may incur a processing fee of up to ($)40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount."
Moreover, it is possible, that the payment processor charged additional fees to these transactions. Unfortunately, there is nothing, that we can do about this matter, as it is not uncommon to happen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.