Играчът от Австралия е поискал оттегляне повече от месец преди да подаде жалбата. Жалбата беше разрешена. Играчът получи печалбата си 3 седмици по-късно.
The player from Australia had requested a withdrawal more than a month before submitting the complaint. The complaint was resolved. The player received their winnings 3 weeks later.
Играчът от Австралия е поискал оттегляне повече от месец преди да подаде жалбата. Жалбата беше разрешена. Играчът получи печалбата си 3 седмици по-късно.
Здравейте, чаках одобрение за оттегляне от 11 ноември ..... всеки път, когато се опитвам да разбера, получавам същото нещо, което беше ескалирано
hi ive been waiting for a withdrawal approval since the 11th November ..... every time i try to find out i get the same thing its been escalated getting pretty frustrated with xmas coming up please help
Скъпи graham65,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам много за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Изтеглили ли сте някоя печалба успешно в миналото от това казино?
Междувременно бих предложил да проверим нашия преглед за казино Planet 7 OZ: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review :
„Цялата казино група е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина от тази група казина споделят две специфични черти - по-ниски граници на теглене на седмица и дълги часове на изплащане. Трябва да очаквате първото оттегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид това, съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълго от обичайното време за изчакване. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате плащания с Bitcoin или Neteller, които са по-надеждни и малко по-бързи. "
Въпреки това вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear graham65,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, graham65, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, graham65, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Скъпи graham65,
Съжалявам, че чух за вашия проблем с продължителната обработка на тегленето. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Planet 7 OZ Casino в този разговор.
Уважаеми казино Planet 7 OZ,
Можете ли да посочите причината, поради която заявката за оттегляне на graham65 все още не е одобрена?
Dear graham65,
I’m sorry to hear about your trouble with long withdrawal processing. I will do my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Planet 7 OZ Casino into this conversation.
Dear Planet 7 OZ Casino,
Can you please state the reason why graham65’s withdrawal request has not been approved yet?
Бихме искали да помолим казино Planet 7 OZ да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask Planet 7 OZ Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ezio *** (Център за поддръжка)
6 януари 2021 г., 6:13 ч. GMT + 1
Здравей Греъм,
Това е само продължение на Planet 7 OZ относно печалбите, които сте имали. Просто исках да ви обясня защо сте получили това, което сте получили. Получихте вашата седмична застраховка от $ 31.50 и това идва с 2x максимално теглене, но вместо 62 $ печалба, вие получихте $ 100, тъй като това е минимумът, който всеки може напълно да тегли. Причината, поради която не отговаряте на условията за $ 2000, е, че сте анулирали печалбите си върху ежедневния си баланс с безплатни завъртания и така смесихте два баланса с различен набор от правила. Тъй като първоначалните ви печалби дойдоха със собствени правила за максимално теглене от $ 100, тогава това беше изплатено. Смесването на различни средства не е разрешено според нашите правила за казиното. Така че се надявам, че това успя да обясни ситуацията, която се случи. Искрено се извинявам за евентуално причиненото неудобство за вас. Приятно прекарване!
За разбирането,
Ецио ***
Ezio *** (Support Center)
Jan 6, 2021, 6:13 AM GMT+1
Hello Graham,
This is just a follow up from Planet 7 OZ regarding the winnings you had. I just wanted to explain to you why you got what you got. You received your weekly insurance of $31.50 and that comes with a 2x max cashout, but instead of it being $62 in winnings, you were given the $100 since that's the minimum anyone can completely cashout. The reason why you aren't eligible for the $2000 is because you cancelled your winnings on top of your daily free spins balance and so you mixed two balances with different set of rules. Since your original winnings came with its' own rules of $100 max cashout then that is what was paid out. Mixing different funds is not allowed as per our casino rules. So I hope this managed to explain the situation that occurred. I do sincerely apologize for any inconvenience this might have been for you. Have a good one!
Regards,
Ezio ***
Здравей всички,
Преглеждам това и ще обясня малко по-подробно.
Първоначално сте искали теглене за $ 1000 Graham от $ 31,50 седмичен застрахователен депозит, това ще носи минимална / максимална стойност на теглене от $ 100. По-късно анулирахте печалбата на стойност $ 100 мин. / Макс на върха на друг баланс от ежедневни безплатни завъртания. Това се нарича "смесване на средства", имаме хиляди различни бонуси и не всички средства са създадени равни, ако искате. Всички те носят различни правила. Когато два вида средства се смесват по този начин, който от двата носи най-благоприятните правила за казиното, се превръща в правилата за баланса, в този случай теглене от $ 100 мин / макс и това е сумата, която ви е била одобрена и изплатена.
Надявам се това да изясни малко нещата.
Най-добри пожелания,
Ник и Планета 7
Hey all,
I'm reviewing this and I'll explain in a little more detail.
Initially you had a withdrawal requested for $1000 Graham from a $31.50 weekly insurance deposit, this would carry a minimum/maximum cashout value of $100. Later you canceled the win worth $100 min/max on top of another balance from daily free spins. This is called "mixing funds", we have thousands of different bonuses and not all funds are created equal if you will. They all carry different rules. When two types of funds are mixed like this whichever of the two carries the most favorable rules for the casino becomes the rules for the balance, in this case $100 min/max cashout and that is the amount that was approved and paid out to you.
I hope this clarifies things a bit.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Благодарим ви, Nick and Planet 7 OZ Casino, че предоставихте обяснението.
Скъпи graham65,
Бих искал да Ви помоля да потвърдите дали сте получили изплащането на Вашите печалби.
Thank you, Nick and Planet 7 OZ Casino, for providing the explanation.
Dear graham65,
I’d like to kindly ask you to confirm whether you have received the payment of your winnings.
Скъпи graham65,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Наистина се радваме, че сте получили печалбите си. Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Андрей
Dear graham65,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are really glad that you have received your winnings. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Please don't hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Andrej
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.