Тегленето на играча се отлага повече от 3 седмици, но играчът получава всичките си печалби по банковата си сметка.
Уважаеми Малкълм,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви опит за теглене в това казино? Получихте ли казино разписка за плащане или референтен номер за транзакцията от казиното? Ако отговорът е да, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да получите отложеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Malcolm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодарим на Malcom, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.,
Thank you Malcom for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.,
Здравейте Малкълм,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Planet 7 OZ Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello Malcolm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Planet 7 OZ Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Направих теглене на 30/8/2020 на 7/9/2020 беше одобрено. Информирах ме, че ще отнеме между 3 и 10 работни дни, докато парите бъдат в сметката ми 12 работни дни по-късно се свързах на живо чат и ми беше казано, че не са 10 дни, а 15 дни, оттогава проверих условията и не се споменава къде се споменават 15 дни, чувствах се, че ме водят и ще променят поста на целта всеки път, когато стигна до тях предишни цели. Каза ми Робърт Х ***, който очевидно е агент за обслужване на клиенти на vip, който ми каза, че е бил в контакт с (не каза кой) техните хора и това ще бъде в акаунта ми през следващите няколко дни, тъй като можете да видите от моя имейл, който ви изпратих.
той ме информира, че ако не е в акаунта ми до понеделник, уведомете го коя не е и аз все още съм му изпратил имейл без отговор.
Благодаря
Малкълм
I made a withdrawal on the 30/8/2020 on the 7/9/2020 it was approved I was informed that it would take between 3 to 10 working days for the money to be in my account 12 working days later I contacted the live chat and was told it’s not 10 days but 15 days I have since checked the terms and conditions and no where is 15 days mentioned I felt like I was being taken for a ride and they would change the goal post every time I’ve reached their previous goals. I was told by Robert H*** who is apparently a vip customer service agent whom told me he had been in contact with ( he didn’t say who ) their people and it would be in my account in the next couple of days as you can see by my email I’ve sent you.
he informed me that if it wasn’t in my account by Monday let him know which it hasn’t and I have emailed him with no reply as yet.
Thanks
Malcolm
Здравей всички,
В тази връзка мога да потвърдя, че има 2 (доста значителни) плащания, освободени на 7 и 11 септември, които трябва да се насочат към вас като банкови преводи.
Използваме платежна система на трета страна и най-често тя е доста ефективна, обикновено получавате парите си между 3 и 10 работни дни след като те бъдат изплатени на третата страна от казиното. Понякога им отнема малко повече време по една или друга причина, но няма причина да се страхувате, скоро трябва да бъде с вас.
Благодарим за търпението и ни държете в течение!
Най-добре,
Ник и Планета 7
Hey all,
I can confirm on this end that there are 2 (quite significant) payments released on the 7th and 11th of September which should be headed your way as wire transfers.
We use a 3rd party payment system and most often it is quite efficient, generally you receive your money between 3 and 10 business days after it is paid out to the 3rd party by the casino. Sometimes it takes them a bit longer for one reason or another but there's no reason to fear, it should be with you shortly.
Thanks for your patience and keep us posted!
Best,
Nick and Planet 7
Дори съм разговарял с отдела за международни банкови преводи в моята банка, който ми каза, че за международния банков превод са необходими 3 до 5 дни, че 10-те дни, които са ми казани, са твърде далеч от всички сделки ( дори 1-ви път преводи) в нейните 20 години в банката.
на кого се доверявам ??
I’ve even spoken with the international wire transfers department at my bank who has told me 3 to 5 days is what it takes for an international wire transfer that the 10 days I’ve been told is way too far from from all the dealings ( even 1st time transfers ) in her 20 years with the bank.
who do I trust??
Уважаеми Малкълм,
Казиното заяви, че плащанията са били освободени преди около 3 седмици, така че, моля, изчакайте още една седмица за печалбите си. Ако не ги получите, можем да разследваме допълнително.
Dear Malcolm,
Casino stated that payments were released approximately 3 weeks ago, so please let's wait one more week for your winnings. If you'll not receive them, we can investigate further.
Добре, мога да го направя, чакам вече близо месец, така че коя е другата седмица, само се надявам, че не ме водят на разходка
Okay I can do that I’ve been waiting for nearly a month now so what’s another week I’m just hoping that I’m not being taken for a ride that’s all
з момчета, изглежда, че са платили $ 4980
което е второто, което е пуснато, но все още не са платили първото $ 6851
Мога ли да попитам Planet oz 7 как работи това?
h guys it looks like they have paid the $4980
which is the second one that got put through but they have not yet paid the first one $6851
Can I asked Planet oz 7 how does that work?
Здравейте казино гурута, те вече са вложили останалите пари в моята банкова сметка Благодаря ви много за помощта. Що се отнася до планетата oz 7, всичко, което те трябваше да имат в своите условия, е, че първото оттегляне ще отнеме 1 месец, което направи и ще ми спести всички притеснения, които изпитвах.
PS има ли някъде, където мога да направя дарение за вас
Благодаря
Малкълм C ******
Hello Casino gurus they have now put the remaining money in my bank account Thank you very much for your help. As for planet oz 7 all they had to have in their terms and conditions is that the first withdrawal will take 1 month which it did and save me all the worries I was having.
PS is there somewhere I can make a donation to you guys
Thanks
Malcolm C******
Поздрави господа,
Първото теглене може да отнеме малко с включен процес на проверка (последващите тегления стават МНОГО по-опростени), това кара някои хора да се притесняват, така че определено разбирам.
Но както споменах по-рано, след като средствата са изпратени от нас на нашата трета страна, единственото, което остава да направим, е да им дадем време да пристигнат. Обикновено те са доста ефективни, но понякога в зависимост от регионалните или международните празници, обема на изплащанията или други обстоятелства могат да отнемат малко повече време, след като им платим. Не е идеален за всеки, който обаче да е безопасен и надежден и както обикновено виждате, е въпрос само на няколко допълнителни дни.
Много се радвам да чуя, че парите са там, където им е мястото, в джоба. Поздравления за победата.
Най-добре,
Ник и Планета 7
Greetings Gentlemen,
The first withdrawal can take a bit with the verification process included (subsequent withdrawals get a LOT simpler), it does make some folks anxious so I definitely understand.
But as I mentioned previously once the funds have been sent by us to our 3rd party the only thing left to do is give them the time to arrive. Normally they are quite efficient but sometimes depending on regional or international holidays, payout volume, or other circumstances they can take a bit longer once we pay them. Not ideal for anyone however safe and reliable nonetheless and as you see normally just a matter of a couple additional days.
Very glad to hear that cash is where it belongs, in your pocket. Congrats again on the win.
Best,
Nick and Planet 7
Уважаеми Малкълм,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
PS: Благодаря ви за готовността, но нямаме право да приемаме дарение.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам
Dear Malcolm,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
PS: thank you for your willingness, but we are not entitled to accept any donation.
Best regards,
Viliam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.