Играчът от Австралия чака оттеглянето си от 3 седмици. Жалбата е разрешена успешно.
Исках теглене на 12 юли 2020 г., като знам, че профилът ми вече е потвърден. Последвах това малко по-късно от 7 работни дни и ми казаха, че е одобрено и напуснаха планетата 7 Oz на 28 юли 2020 г. След като нищо не беше получено отново, последвах това и ми казаха, че ще ескалира и ще отнеме още 5- 7 дни. Следвах това на следващия ден, за да се уверя, и ми казаха да дам време за ескалация отново. 5 работни дни по-късно изтеглянето все още е в ход. Сега току-що ми беше казано да продължа отново при 7-дневната ескалация. Попитах как да направя жалба как да разширя това и да накарам някой да се свърже с мен, за да го разреша, аз ми казаха да го дам на 7 дневния срок. Тъй като отнема толкова време за отговорите, аз изгледах как да подам жалба и да бъда време да се върна към чата, който не беше проблем със скачането и излизането от него, преди чатът да приключи. Това се случи първият път, когато се опитах да го оттегля толкова дълго, че в крайна сметка прекратявах изтеглянето и го използвах повторно. Това е залог да накарате хората да реинвестират печалбите си. Ще получа ли платени лихви за времето, в което са пазени парите ми? Играх няколко сайта и никога не ми отне повече от 7 работни дни, за да бъдат платени. С течение на времето съм депозирал много пари в планетата 7 Oz и може би ще трябва да преразгледам избора си на онлайн pokies след това. Просто не би трябвало да отнеме толкова много в този ден и възраст с настоящата технология, която имаме. Или хората не си вършат работата, тяхната работа е прекалено голяма за служителите или тази компания не е твърде желана да плаща. Каквато и да е причината да не ме притеснява или може да е виновен, аз съм клиентът и доколкото оценявам нещата не могат да отнемат време 3 седмици е нелепо да чакам, когато депозитите са мигновени! Моля, помогни ми!!!
I requested a withdrawal on 12 July 2020 knowing that my account has already been verified. I followed this up just under 7 working days later and was told that it was approved and left planet 7 Oz on 28 July 2020. After nothing been received again I followed this up and was told that it would be escalated and would take another 5-7 days. I followed this up the next day to make sure and I was told to give the escalation time again. 5 working days later the withdrawal is still pending I have now just been told to follow up at the 7 days post escalation again. I asked how to make a complaint how to escalate this and to have someone contact me to resolve, I got told to give it to the 7 day timeframe had passed. As it takes so long for the responses I googled how to make a complaint and be time I came back to the chat which had not been a problem jumping in and out of it before the chat had been ended. I had this happen the first time I tried to withdraw it took so long I ended up cancelling the withdrawal and reusing it. Is this a ploy to get people to reinvest their winnings. Do I get paid interest for the time my money has been kept? I have played several sites and it has never taken more than 7 working days to get paid. I have deposited a lot of money into planet 7 Oz over the time and may have to review my choice of online pokies after this. It just shouldn't take this long in this day and age with the current technology that we have. Either people aren't doing their jobs, their is too much work for employees or this company ain't too keen on paying. Whatever the reason it is not my concern or may fault I am the customer and as much as I appreciate things can't take time 3 weeks is ridiculous to wait when deposits are instantaneous! Please help me!!!
Скъпи Андреа,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че след като отмените оттеглянето си, сте загубили всички пари, които искате да изтеглите?
Междувременно бих предложил да проверите нашия преглед за Casino Planet 7 OZ: https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review
„Цялата група казино е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина от тази група казина споделят две специфични черти - по-ниски лимити за изтегляне на седмица и дълги срокове на изчакване. Трябва да очаквате първото оттегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид, ние съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълги от обичайните времена на чакане. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате биткойн или Neteller плащания, които са по-надеждни и малко по-бързи. "
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly, that after you cancelled your withdrawal, you lost all the money you wanted to withdraw?
In the meantime, I would suggest checking our review for the Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Скъпи Андреа,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здрасти
Чакам от 12/7/20 г. за искане за теглене от 1000 долара. Искането е ескалирало вече 3 пъти и ми казаха, че причината за забавянето е техният екип за плащания не е прегледал молбата ми.
Hi there
I have been waiting since 12/7/20 for a withdrawal request of $1000. The request has been escalated 3 times now and I have been told that the reason for the delay is their payments team have not reviewed my request.
Много благодаря на Андреа за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Andrea for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей, Андреа,
Много съжалявам, когато чуя за проблема ви.
Бих искал да поканя казино Planet 7 OZ да се присъедини към този разговор и да ни обясни защо оттеглянето на Андреа се забави.
Hello Andrea,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Planet 7 OZ Casino to join this conversation and give us an explanation of why Andrea's withdrawal has been delayed.
Благодаря ти Зузана. Моля да ме уведомите, че все още чакам оттеглянето ми и вече два пъти ми беше казано, че всяка седмица те го ескалират отново до екипа за плащания там и всеки път не са чували нищо обратно. След като изпратих това оплакване, аз започнах да искам бележките за повикване. Тези обаждания са отбелязани в имейла ми, за да илюстрирам казания съвет.
Thank you Zuzana. Please be advised that I am still awaiting my withdrawal and have been told twice now that each week they escalated it again to there payments team and each time they had not heard anything back. After I sent this complaint I started requesting the call notes. I have these calls noted in my email to illustrate said advice.
Хей Кристина, Зузана и Андреа!
Прегледах това вчера, все пак беше на път да излезе от вратата ... Просто го блъснах малко. Плащането беше извършено на нашата трета страна вчера следобед. Обикновено това е между 3-10 работни дни при доставката, след като го получат, но не трябва да е дълго сега. 🙂
Най-добри пожелания,
Ник и Планета 7 унции
Hey Kristina, Zuzana, and Andrea!
I reviewed this yesterday, it was on it's way out the door anyway... I just gave it a little shove. Payment was issued to our 3rd party yesterday afternoon. Generally it's between 3-10 business days on delivery once they have it, but shouldn't be long now. 🙂
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
Благодаря ви за актуализацията Ник.
Скъпи Андреа,
моля, уведомете ни, след като получите оттеглянето си, за да можем да затворим това оплакване. Междувременно остава отворен.
Thank you for the update Nick.
Dear Andrea,
please, let us know once you receive your withdrawal so we can close this complaint. Meanwhile, it stays open.
Да, разбира се - не U, за щастие нищо - почти минаха два месеца от датата на първоначалния ми отговор. За съжаление никога повече няма да използвам този уебсайт реклама. Всъщност го използвах, тъй като реших, че е австралийски сайт с надеждни онлайн pokies. Имам един от сайтове, които са международни и най-дългият завой беше 6 работни дни.
Много съм разочарован и разочарован да бъда честен, тъй като O беше играл планета 7 Oz много, водеща до това.
Започвам да се чудя дали това някога ще се случи и дали сега е лично във връзка с освобождаването на средства.
Чудя се дали ще отнеме толкова време, ако поисках лихва върху парите, които са държали за този период от време?
Всяка актуализация, която бихте могли да насърчите от планетата 7 Oz би била страхотна или може би за тях да следват.up?
Yes of course - no U fortunately nothing - it has almost been two months from the date of my initial response. Unfortunately I won't ever use this website again a d I actually used it as I thought it was an Australian trusted online pokies site. I have one from sites that are international and longest turn around time was 6 business days.
I am very disappointed and frustrated to be honest as O had played planet 7 Oz a lot leading up to this.
I am starting to wonder if it will ever happen and if it is now personal in relation to releasing funds.
I wonder if it would take this long if I claimed interest on the money that they have held onto for this period of time?
Any update you could encourage from planet 7 Oz would be great or perhaps for them to follow.up?
Хей, Кристина, Зузана и Андреа,
Извинявайте се за забавянето, платежната система на трета страна не е перфектна, но мога да кажа, че е много безопасна и сигурна. След като плащането се изплати от казиното, можем само да изчакаме търпеливо средствата да пристигнат, страхувам се.
По-голямата част от времето е доста бързо, 3 работни дни е около средното, но както казах може да бъде 10 работни дни и след това понякога.
Проверил съм с необходимия отдел и няма известни закъснения в момента, така че мога само да предположа, че ще го има скоро.
Пръстите, които го кръстосват, ще влязат във вашия акаунт по всяко време Андреа.
Най-добри пожелания,
Ник и планетата 7
Hey Kristina, Zuzana, and Andrea,
Apologies for the delay, the 3rd party payment system isn't perfect but I can say it is very safe and secure. Once payment is disbursed by the casino we can only wait patiently for the funds to arrive I'm afraid.
Most of the time it's quite fast, 3 business days is about average however it can as I said be 10 business days and beyond sometimes.
I've checked with the requisite department and there are no known delays currently so I can only assume it will be there shortly.
Fingers crossed it'll pop into your account any time now Andrea.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Не съм бил уведомен за никакви такси, а също така в екрана на моя акаунт се посочва теглене на двете суми, а не „такси" или друга класификация
I have not been made aware of any fees and also in my account screen it states withdrawal on both amounts not "fees" or any other classification
Здравей всички,
Сумата на депозитния бонус от $ 116 не подлежи на касиране и е премахната при одобрение, както е стандартно съгласно условията и условията на бонуса в игра по време на печалбата.
Надявам се това да изчисти нещата.
Най-добре,
Ник и Планета 7
Hey all,
The deposit bonus amount of $116 is non-cashable and was removed on approval as is standard according to the terms and conditions of the bonus in play at the time of the win.
Hope that clears things up.
Best,
Nick and Planet 7
Скъпа Андреа,
Не знам дали сте знаели, че бонусът е лепкав, но е написан в условията. Можем ли да приключим тази жалба като решена, моля? Не можем да направим нищо повече, благодаря за вашия отговор предварително.
Dear Andrea,
I dont know if you were aware that the bonus is sticky but its written in terms. May we close this complaint as solved please? There is nothing more we can do, thanks for your reply in advance.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.