Играчът от Австралия твърди, че е излязъл, след като е направил по-голям залог. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia claims that he is being logged out after placing a larger bet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия твърди, че е излязъл, след като е направил по-голям залог. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Докато играете на слотове с по-големи залози, играта ви излиза от игра, докато играете (не знаейки това по време на игра) и по-големите печалби и безплатни завъртания спират. След като завършите играта, върнете се в лобито и трябва да влезете отново. Това се случва на други познати, които използват това казино. Напълно неприемливо и счетено за измама.
While playing slots with larger bets, the game logs you out while playing (not aware of this during play) and the bigger wins and free spins stop. Once finished playing, back to lobby and need to log in again. This happens to others I know who use this casino. Totally unacceptable and deemed fraudulent.
Уважаеми анонимни,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли могли да предоставите някакво доказателство, за да можем да видим какво се случва, например видеозапис?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако отговорът е „да", моля, препратете съответната комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
И накрая, бихте ли могли да обясните как изчислите сумата на спора от 400 австралийски долара?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Anonymous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you, please, provide some kind of proof so we can see what is going on, for example a video recording?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If yes, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Lastly, could you, please, explain how did you calculate the dispute amount of A$400?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Уважаеми анонимни,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Anonymous,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.