Играчът спечели 10 000 долара на 22 май 2019 г. Всички документи и тегления са приети и одобрени от казиното, но тя получи само 2480 долара и все още чака останалото. Проблемът бе успешно разрешен.
The player won A$10,000 on May 22nd, 2019. All documents and withdrawals have been accepted and approved by the casino, but she only received A$2,480 and is still waiting for the rest. The issue was successfully resolved.
Играчът спечели 10 000 долара на 22 май 2019 г. Всички документи и тегления са приети и одобрени от казиното, но тя получи само 2480 долара и все още чака останалото. Проблемът бе успешно разрешен.
Спечелих 10 000 долара на 22 май 2019 г., всички документи бяха приети и одобрени, изтеглянето е одобрено, но, получих само 2480 долара. при няколко пъти да се свържете с чата, за да бъдете уведомени за търпение или е ескалирал. Първото плащане получих на 16 август 2019 г. и бях накаран да повярвам според T&C, че следващите плащания ще бъдат направени на следващата седмица, това не се е случило. сега 9 септември 2019 г., 4 месеца, откакто за първи път поисках оттеглянето. Може ли да помогнете?
I won $10,000 on may 22 2019, all documents have been accepted and approved, the withdrawal has been approved, but, I have only received $2480. on contacting the chat several times only to be told to be patient or it has been escalated. I received the first payment on 16 August 2019, and was led to believe as per T&Cs that the subsequent payments would be made the following week, this has not happened. it now 9th September 2019, 4 months since I first requested the withdrawal. Can you please help.
Скъпи Роузмайре,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру. Съжалявам, че чухте, че сте чакали парите си толкова дълго. Ще направим всичко възможно да ви помогнем. Бих искал да ви помоля за повече информация относно вашата жалба. С какъв бонус играхте точно? Остават ли чаканията за други тегления в акаунта ви или те са анулирани? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо другите плащания се забавят?
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Rosemaree,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear that you've been waiting for your money for so long. We'll do our best to help you. I would like to ask you for more information concerning your complaint. What bonus exactly did you play with? Are the other withdrawals in your account still pending or have they been cancelled? Did you get any explanation from the casino about why the other payments are delayed?
Best regards,
Peter
Здравейте, Питър, бонусът, използван в казиното, беше бонус без максимален тегъл 275% с 50 безплатни завъртания на Bubble Bubble 2, това беше на 22 май 2019 г. Всички други тегления са одобрени, но не са изплатени. Не ми е дадено обяснение защо се забавя. Имам много скрийншоти на разговори в чат, най-вече казвам, че е ескалирал,
Hi Peter, the bonus used at the casino was a no maximum cashout 275% bonus with 50 free spins on Bubble Bubble 2, this was on the 22 May 2019. The other withdrawals have all been approved but not paid. I have not been given any explanation as to why it is being delayed. I have many screenshots of chat conversations, mostly saying it has been escalated,
Здравейте Питър, много ми е приятно да ви уведомя, че днес получих плащане в размер на 2380,00 долара. Бих искал да ви благодаря много. Сега с нетърпение очаквам да получа следващото 2 плащане. Бих искал този разговор да остане отворен, докато не ми се изплати изцяло.
Благодаря ви .. Рузмейре
Hi Peter, I am very pleased to let you know I have received a payment today of $2380.00. I'd like to thank you very much. I now look forward to receiving the next 2 payment. I would like this conversation to remain open until I've been paid in full.
Thank you ..Rosemaree
Здравей Роузмари,
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се, че бихме могли да помогнем. Ще оставим жалбата отворена, докато не бъде напълно разрешена.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Rosemaree,
Thank you for the update. I am glad we could help. We will leave the complaint open until it is fully resolved.
Best regards,
Peter
Здравей Роузмайре,
Благодаря за актуализацията. Свързах се отново с представителя на казиното, увериха ме, че работят по него.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Rosemaree,
Thanks for the update. I contacted the casino rep again, they assured me they were working on it.
Best regards,
Peter
Здравей Роузмари,
Благодарим Ви за търпението и потвърждавате получаването на първото Ви плащане, Вашите салда 3 плащания ще се изплащат седмично.
Помолих някой от нашите ръководители на случаи да се свърже с вас, но бихте ли могли също така да се свържете с екипа за обслужване на клиенти на казиното там.
Искрено Стивън
Hi Rosemaree,
Thanks for your patience and confirming receipt your first payment, your balance 3 payments will be paid weekly.
I have requested one of our case managers reach out to you, however could you also kindly contact the Casino Customer service team there.
Sincerely Steven
Благодаря ви, свързах се с екипа за поддръжка на казино, подробностите ми бяха потвърдени за пореден път и сега чакахме екипа по плащанията да изпрати плащането.
Благодаря ти, Rosemaree
Thank you, I have contacted the casino support team, my details were confiirmed once again and now waiting for the payments team to send the payment.
Thank you, Rosemaree
Здравей Питър,
Получих имейл от Colin в службата за поддръжка на клиенти, той казва, че останалите плащания са насрочени и чака в касата за финансиране. Но все още нямам представа колко по-дълго ще отнеме плащането.
С уважение Rosemaree
Hi Peter,
I've received an email from Colin at Customer Support service, he says the other payments have been scheduled, and waiting on the finance dept. But still no idea how much longer payment will take.
Regards Rosemaree
Здравей Питър,
Получих имейл от Colin в отдела за поддръжка на клиенти, копирах го
Моля, отговорете директно на това съобщение
Това е автоматизиран имейл от екипа за поддръжка на казино по отношение на билет №5108908
---
Здравей Роузмари,
Свързахме се с вас преди няколко дни, за да видим дали имате възможност да прегледате последната актуализация от екипа на CS Support?
Засега не сме се чували, така че ще решим билета засега.
Надяваме се, че сте решили проблема успешно, но ако това не е така, просто отговорете на този имейл в рамките на следващите 2 дни и билетът ви ще се отвори отново автоматично.
Благодаря!
Мениджър за поддръжка на казино
Този имейл е услуга от Центъра за поддръжка. Доставено от Zendesk
[M795RY-7DR9]
Не мога да прегледам актуализацията, тъй като не бях изпратен.
Показване на цитиран текст
Не съм сигурен какво означава,
Благодаря Rosemaree
Hi Peter,
I have received an email from Colin at Customer Support, I have copied it
Please reply directly to this message
This is an automated email from the Casino Support Team regarding ticket # 5108908
---
Hi Rosemaree,
We contacted you a few days ago to see if you had a chance to review the latest update from the team at CS Support?
We haven’t heard back so we’ll solve the ticket for the time being.
We hope you resolved the issue successfully, but, if this isn't the case, simply reply to this email within the next 2 days and your ticket will reopen again automatically.
Thanks!
Casino Support Manager
This email is a service from Support Center. Delivered by Zendesk
[M795RY-7DR9]
I can't review the update as I wasn't sent one.
Show quoted text
I'm not sure what it means,
Thanks Rosemaree
Здравей Роузмари,
Благодаря за актуализацията. Гледахте ли в папката си със спам? Ако в папката със спам няма нищо, моля, незабавно информирайте казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Rosemaree,
Thanks for the update. Have you looked in your spam folder? If there is nothing in the spam folder, please inform the casino right away.
Best regards,
Peter
Здравей Питър,
Нищо в папката ми със спам, получих имейл от Colin, в който се казва, че са изпратили банков превод и аз трябва да се свържа с него, когато плащането отиде в моята банка, след това той ще преведе следващия, ще ви уведомя как става това , Още нищо в моята банка.
Благодаря ти Rosemaree
Hi Peter,
Nothing in my spam folder, I received an email from Colin saying they have sent a wire transfer, and I am to contact him when the payment goes into my bank, then he will wire the next one, I will let you know how this goes, Nothing in my bank yet.
Thank you Rosemaree
Здравей Питър,
Получих същото автоматизирано съобщение, което получих преди няколко дни. Както в предишния съобщ. Но все още нищо в моята банка. Всичко това е разочароващо.
Hi Peter,
I have received the same automated message I received a few days ago. As in the previous msg. But still nothing in my bank. It's all a tad frustrating.
Здравей Питър, щастлив съм да ти кажа, че получих 2455 долара от казиното. Colin ме увери, че следващото плащане е изпратено на 14 октомври 2019. Благодаря за помощта ви за помощ
Ще ви уведомя, когато получа следващото плащане.
Благодаря ти Rosemaree
Hi Peter, I am happy to tell you I have received $2455 from the casino. Colin has assured me the next payment was sent on 14 Oct 2019. Thanks for your help help with this
I will let you know when I receive the next payment.
Thank you Rosemaree
Благодаря ви Rosemaree, считаме случая успешно решен. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Thank you Rosemaree, we consider the case successfully resolved. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.