Играчът от Италия отмени печалбите си без допълнително обяснение. Казиното ни информира и предостави достатъчно доказателства, доказващи, че играчът е създал множество акаунти с цел откупуване на безплатни бонуси. Жалбата е отхвърлена като неоснователна.
Здравейте, бих искал да отбележа, че съм играл с купона MY50FREE, успявам да изпълня изискванията за бонус и около 70 $ се кредитират в сметката ми. Продължавам да играя и мога да натрупам $ 1000.54. В този момент искам да изтегля 1000 долара, но в този момент след около 7 дни чакане по искане на мениджър, така че е написано на операцията, на която имам екранна снимка, тегленето се отказва и цялата сума се анулира, бухалка изчезна.
Моля за обяснение от онлайн чата, където младата дама ми казва да изчакам няколко минути за проверка, след което те блокират чата на живо и ми казват, че мога да се свържа с тях само по имейл, на който очевидно не отговарям . Имам със себе си екран на операциите, за да можете да проверите по -добре. Във всеки случай съм облекчен, че не съм направил никакъв депозит от това казино, но във всеки случай те не са поведенчески правила, обяснението би било достатъчно, но очевидно няма такова нещо от тяхна страна.
Скъпи Мирко,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Получили ли сте някакво обяснение от казиното защо вашите печалби са анулирани? Бихте ли могли да посъветвате дали сте използвали други промоционални оферти от това казино в миналото?
Освен това коригирах спорната сума, тъй като максималният брой парични средства от безплатен чип от $ 50 ще бъде ограничен до $ 100.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
„ Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е 1 път номиналната стойност на бонуса, с минимум 100 долара. Всички безплатни чипове на стойност под $ 50 ще идват с лимит за изплащане не повече от, нито по-малко от $ 100.
Играчите не могат да осребрят множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви е предложен друг, трябва междувременно да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, разбира се, че съм изтеглил 1000, но максималното изплащане беше 100 долара и всъщност оспорвам сумата изключително за сумата от 100 долара, равна на около 84 евро. Те така или иначе трябваше да ми кредитират сумата, като отменят останалите печалби ... но ако видите екранната снимка, те вече са приспаднали $ 930 от безплатните чипове и следователно изискванията са достигнати. След това, продължавайки да играя, стигнах до $ 1000.54. Кредити ми 84 евро и мир, но, повярвайте ми, това не е начинът да се справим с клиента, обяснението би било достатъчно, но от тук можем да видим липсата на професионализъм, граничещ с измамата, по начина, по който ви поставят пред свършеният факт.
Не бях искал друг талон освен този.
Добър ден
Благодаря ти, Мирко, за отговора. Проверих общите условия и ето какво намерих https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :
„ОГРАНИЧЕНИЯ НА СТРАНА
В зависимост от държавата ви на пребиваване, важат ограничения за игра в казиното, използване на бонуси, обратно изкупуване на безплатни чипове и/или депозити чрез кредитна карта. Запазваме си правото да премахнем тези ограничения на индивидуална основа. Внимателно преминете през ограниченията, които могат да се прилагат. Можете да видите всички ограничения за държави в този PDF документ или да го изтеглите във формат MS Word, за да проверите състоянието си.
Можете да се свържете с нас, за да обжалвате всяко ограничение (и) за държава. Казиното ще оцени вашия акаунт и ще направи последното обаждане въз основа на вашия случай. "
Изглежда, че нямате право да изтегляте печалбите си поради ограничение за държава. Бихте ли описали как е активирана промоцията? Благодаря много предварително.
Промоцията е добавена чрез активиране на талон в раздела им.
така или иначе имах разговор с представител в чата на живо, който ме уверява, че в рамките на 7-10 дни щяха да ми кредитират 100 долара като макс. Тогава той имаше възможност да провери акаунта ми. Моят акаунт също вече не съществува, блокираха ме, след като изпратих имейл до услугата за поддръжка.
обаче моите данни са реални и верни, ако има ограничения за италианските играчи, които приемат, че трябва да докладват.
Много благодаря, Мирко, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Скъпи Мирко ,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с представителя на казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя Planet 7 Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Planet 7,
Бихте ли изяснили ситуацията?
Поздрави на всички,
Имате повече от 60 акаунта (само в това казино), създаден от Mirko изключително с цел откупуване на безплатни чипове за добре дошли. Дори и без да прочетете нашите условия (един акаунт/бонус за добре дошли на играч на домакинство), трябва да знаете, че това е необичайно и неприемливо поведение. Независимо от това всички ваши акаунти са блокирани, печалбите ви са конфискувани и вече не сте добре дошли да играете с нас в каквото и да е качество.
Представих подкрепяща документация на екипа на casino.guru за потвърждение и преглед.
Най -добър,
Ник и планетата 7
добро утро, 60 акаунта със същия имейл ... може би акаунтите се отварят с различни имейли, но ако имате платформа, която го позволява, може би трябва да си зададете няколко въпроса.
обаче беше достатъчно да кажа този скъп Ник за мен, достатъчно е да не конфискувам без обяснение.
Поздравления
Благодарим ви, представител на Planet 7 Casino, за изясняването и предоставянето на подкрепящи доказателства.
Скъпи Мирко,
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме жалбата Ви като неоснователна. Създаването на множество акаунти се счита за сериозно нарушение на Общите условия, особено когато се прави с цел използване на предлаганите бонуси.
Считаме решението на казиното за оправдано в този случай, но бихме искали да отбележим, че тази ситуация би могла да бъде избегната, ако има функция, която да не позволява на играчите да създават нови акаунти, когато се опитват да се регистрират с помощта на лични подробности, които вече са свързани със съществуващи акаунти. Нашата препоръка към Planet 7 Casino е да внедрите такава функция.
За съжаление, Мирко, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
