Играчът от Охайо имаше проблеми с промоцията за депозит на Planet 7. След като направи 3 депозита като част от оферта, той очакваше да получи $500,00 в брой, но вместо това получи само $5,00. Усилията да се свържете с казиното по имейл не дадоха отговор. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното, но не получихме отговор. Поради липсата на валиден лиценз от страна на казиното и липсата на съдействие, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“.
Не използвайте Planet 7! Това казино е много измамно и подвеждащо с нулева поддръжка на клиенти.
Миналия уикенд имаха промоция, при която ако направите 3 депозита като част от пакетна оферта, ще получите $500,00 в брой. Направих и трите депозита и получих 500 комп точки, които се оказаха $5,00.
Изпратих им имейл в понеделник за това и btc, където ме съкратиха и не приложиха друг бонус. Те нямат поддръжка на живо, така че това е само имейл и трябва да изчакате 72 часа за отговор. Не получих отговор от имейла, който изпратих в понеделник и друг в четвъртък.
Уважаеми Miggy24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте получили $5 вместо $500? Можете ли да публикувате линк или промо код, който сте използвали за активиране на бонуса? Бих искал да проверя бонус T&Cs.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря за съдействието! Току-що ви изпратих няколко екранни снимки относно тяхната подвеждаща оферта и опитите ми да получа помощта им.
Най-добри,
Стив
Благодаря ви за отговора, Miggy24. Бихте ли ми изпратили промоционалния имейл (а не само негова екранна снимка)?
Здравей Кристина,
Току-що препратих двата имейла, където промоцията беше рекламирана и предложена. Ще видите къде пише „$500,00 в брой", а не „$500,00 в комп точки". Няма смисъл някой да похарчи общо $230,00, за да играе на офертата само за да получи $5,00 в комп точки.
Освен това препратих имейлите, които изпратих до техния екип за поддръжка на 5 и 8 декември. Обещават отговор в рамките на 72 часа, но така и не получих такъв за нито един от тях.
Благодаря отново за помощта!
Здравей Кристина,
Всеки от имейлите, които изпратих днес, ми се върна като недоставен.
Получих имейл с информацията за промоцията, която поисках. Благодаря ви много, Miggy24, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Miggy24,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Planet 7 Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на това оплакване.
Здравей Miggy24,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
