Играчът от САЩ игра с бонус и се опита да изтегли част от печалбите си. Казиното ги информира, че са свободни да изтеглят една част и да играят с останалите. По-късно обаче казиното конфискува всички печалби на играча, защото те играят Блекджек с бонус средства. Делото беше отхвърлено, тъй като няма ясни доказателства, доказващи твърденията на играча.
Към 11 Малко преди 20:00 спечелих 7 231 и покрих цялата сума за плащане! Следех внимателно сумата за плащане и когато ударих нула, изиграх още няколко завъртания на слот машина! С тях се свързах с представител за обслужване на клиенти в чат, неговото име е Ксавие Уил, защото не можех да повярвам, че е истина, като спечелих всичко това! Той ме увери, че е истинско! Зададох му няколко други въпроса като дали трябва да изтегля цялата сума, дали мога да изтегля част от тогава, която все още играе, или дали мога да продължа да играя! Той ми каза ДА, че мога или да оттегля всичко, част или/и мога да продължа да играя! За съжаление никога не съм искал препис от разговор!
но след като разговарях с Xavier продължих да играя различни казино игри! Никога не съм мислил да имам нужда от препис от разговора, така че нямам такъв!
Малко повече от два часа след разговора с Ксавие направих теглене на 100$ в 1059 ч. и след това играх още казино игри! След това 6 нашите, след като говоря с Ксавие в рамките на или три часа след тегленето и три часа след първото теглене теглих 2500 на 2/12 в 207 сутринта и 600 $ в 2:12 сутринта! Поддържах баланс от $100 и ако този път имах $3200 в очакване на теглене!
Днес (рано сутринта в 3 часа сутринта) отидох да проверя чакащото състояние на тегленето и го нямаше, а планетата запази печалбите ми! Затова се обръщам към представителя за обслужване на клиенти, за да видя какво се случва и може би е било одобрено и депозирано, но все още не е попаднало в банката ми! Първият човек ми каза не, но аз наруших правилата, като играя блекджек с бонус пари, които бяха моите пари за спечелване повече от шест часа след спечелването на amf, разговаряйки с Xavier. което е против правилата! Малко повече от два часа след разговор с представител за обслужване на клиенти направих теглене в 10:59 след тегленето, играейки в играта блекджек 6 часа след разговора Xavier в повече от два часа след като направи последното теглене!
Тъй като нямах препис от Ксавие, но имам екранни снимки от тримата или четиримата души, с които говоря с вас тази вечер!
всеки представител, с когото говорих тази вечер, ми даде обиколка, искаш ли да споделиш телефонен номер с мен, защото този на страницата й е грешен, може да причини, че има такъв на уебсайта ти! И ако искам нещо на земята, исках Препис да отиде в долната част, щракнете върху бутона и аз помолих представителите за копие от преписа на 12 към 1 и игнорираха мен и въпросите ми какво отговаря малко надзорник/водещ на екипа! Тя ми каза, че ще ми изпрати препис, тъй като около шест часа по-късно все още чакам имейла! Ако Ксавие не ме накара да излъжем, защо не могат да ми изпратят копие, всички казаха, че е от тяхна страна на екрана и могат да видят какво е казано!
загубен съм тук, нямам представа каква може да бъде или трябва да бъде следващата ми стъпка. Всичко, което знам, е, че имам чувството, че съм мамил и откраднал, след като ми казаха, че това е законно казино и парите са истински! Защо този Ксавие излъга/какво е постно нарочно какво им направих! Моля, някой може ли да ми помогне с това. Не знам какво да правя или къде да отида, че парите трябваше да бъдат моите сметки и аз да я задържа, моля Нашите сметки и жилище
Уважаеми srrose126,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува всичките ви печалби?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Сега се събирам, за да ви изпратя цялата екранна снимка, която имам, те са предимно от последните няколко агенти, с които говорих вчера! И той е първият агент или представител за обслужване на клиенти на 11-ти около 830, който заяви, че мога да продължа да играя, да изтегля част или всичките си печалби.! Той също така заяви, че ще бъде, ако бъде направено! Тъй като бях наивен, предположих, че това означава, че всички квалификации са рогозки и затова успях да тегля пари, но сгреших!
Благодаря ви много srrose126 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми srrose126,
Съжалявам да чуя, че печалбите ви са конфискувани. Прочетох жалбата ви, както и предоставените екранни снимки на разговора ви с поддръжката на клиенти на казиното и разбирам ситуацията. За съжаление сте избрали да играете в казино, което работи на платформа, която не е особено удобна за потребителя.
Както може би знаете, бонусът, който претендирате, е така нареченият „залепващ" (повечето от бонусите, които това казино предлага, са лепкави). Това означава, че първоначалната сума на бонуса се счита за непарична (приспада се при теглене). За съжаление това също означава, че такива бонуси се считат за активни дори след като изискванията за залагане са изпълнени. Ние сме наясно с проблемите, които това обикновено може да причини, поради което предупреждаваме играчите за това в нашия преглед на казиното.
Като се има предвид това, ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Planet 7 Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино екип,
Можете ли да предоставите изявление относно случая на srrose126? Каква част от спорните печалби може да бъде директно свързана със средства, спечелени от игра в ограничена игра? Можете да препратите съответните регистрационни файлове на играта, както и всякакви други подходящи доказателства на andrej.p@casino.guru .
Благодаря Андре за помощта, оценявам! Честно казано не очаквам благоприятен отговор от този casion! много съм разочарован, че съм толкова глупав, че си губя времето и парите, залагайки онлайн с къщата, има цялото предимство, играчът се прецаква! Сериозно се надявам, че не съм достатъчно глупав, за да опитам отново да залагам онлайн!
Вие наричате това, което се случи тук, докато се хванах в лепкав бонус, Бонусът не е лепкав е казиното и неговите служители! Защо техният служител Ксавие нарочно и умишлено би ме подвел? Казвайки ми, че мога да запазя всичко или да запазя част и мога да продължа да изграждам баланса си! Това, което направи, беше дръзка лъжа! Така че техният лепкав бонус не е нищо повече от мръсна схема за кражба от хората! Това ме кара да се чудя как тези така наречени легитимни казина се разминават с това или клиентите са също толкова глупави като мен
поздрави на всички,
Вашата ситуация е прегледана и се обсъжда с екипа на casino.guru srrose126.
Най-добри пожелания,
Ник и планетата 7
Уважаеми всички,
Тъй като в момента чакаме екипът на казиното да предостави допълнителна информация, а именно съответния дневник на играта, удължаваме таймера със 7 дни.
Уважаеми всички
Мога да разбера нуждата от дневника на играта да показва времето, когато спечелих парите, и времето, в което съм играл блекджек, вярвам, че имам екранна снимка, която мога да я изпратя по имейл, ако е необходимо! Би ли било възможно да получа копие от преписа с Ксавиер, представителят за обслужване на клиенти, който ме подведе?
Благодаря
Скот
Андрей,
Не знам вашата информация за контакт и не знам дали това е правилното място да ви пиша! Бих искал да ви кажа благодаря за помощта! Сега, няколко дни след 7-те дни, изглежда, че planet7 все още не е отговорил на вашата заявка. Днес, когато се опитах да вляза в акаунта си, не ми даде достъп!
Както започнах, когато се свързах с Casino Guru, не очаквах обещаващ резултат! Според това, което прочетох, това казино третира много клиенти по този начин, предполагам, че направих проучването си до късно. Но planet7 (като други) продължават да се измъкват, като сменят собствениците, местят държавата и променят уебсайта само за да крадат и измамят пари от джоба на хората!
Някой мисли, че не разбирам и не очаквам отговор, но Casino Guru оцени planet7 с оценка 7,5 и вашите членове им дадоха 0,9 ⭐️! Вие им давате средна до над средната оценка и вашите членове са им дали една от най-лошите оценки на вашата страница! Как е възможно това?
защото уеб страницата на Plant7 изглежда добре, но е пълна с дупки! Първо, няма телефонен номер, на който клиентите да се обадят, но на тяхната уеб страница те показват такъв! Второ, когато чете правилата за бонусите, той изброява трета страна, която обработва неговото име/уебсайт за оплаквания, но тази 3 страна не работи с planet7! Отново благодаря, просто искам да видя, че това не е правилно, парите, които спечелих на някои хора като мен, могат да променят живота си, вероятно бих се уредил с всяка уредена сума, дори ако е по-малко от 2500! Но предполагам, че измамите на хора са шумни в общността на онлайн казиното!
Благодаря
Скот
Уважаеми srrose126,
Извинявам се за забавения отговор. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Обсъдихме проблема с представителя на казиното, който ни предостави доказателства, доказващи, че по същество всичките ви печалби произлизат от играта ви на блекджек и рулетка, които не бяха разрешени да се играят, докато в баланса ви има бонус средства. За съжаление това означава, че считаме решението на казиното за оправдано във вашия случай. Тъй като случаят е такъв, не можем да направим много и съм принуден да отхвърля жалбата ви като „неоправдано".
Моля, имайте предвид, че казината имат право да ограничат определени игри, докато играят с бонус пари. Това е така, защото различните игри ще имат различен хаус предимство. Ако казиното позволи на играчите да използват бонус средства за игри с малко предимство, като блекджек, това би увеличило значително цената на бонуса за казиното.
За стандартните бонуси, вместо да анулирате печалбите за игра на ограничени игри, препоръчваме да не отчитате направените залози в ограничени игри към изискванията за залагане. По този начин ловците на бонуси не могат да се възползват от тези игри. За лепкавите бонуси обаче това няма да помогне, тъй като приложените изисквания за залагане често са твърде ниски и цената на бонуса не се намалява от факта, че играчите трябва да ги изпълнят, а по-скоро от факта, че първоначалната сума на бонуса е приспаднати в края. По този начин играчите могат да получат значително предимство, като играят игри с много малък хаус предимство. Ако на играчите беше разрешено да правят това, казиното вече не би било възможно да предлага тези бонуси.
Ние силно вярваме, че всички казина трябва да прилагат тези правила чрез софтуер, така че играчите да не могат да играят ограничени игри с активен бонус. За съжаление, по-голямата част от казината, включително тези, които използват софтуера RTG, нямат внедрена такава функция. Стандартът на индустрията е просто да се изброят ограничените игри в съответните Условия, което означава, че отговорността на играча е да следва тази политика. Ето защо в момента не даваме големи санкции за това.
Можем да помолим екипа на казиното да предостави препис от разговора, но според предишните ви коментари представителят на казиното (Xavier) само ви е информирал, че можете или да изтеглите всичките си печалби, част от баланса си и/или играйте останалата сума. Моля, поправете ме, ако греша. Докато не ви бъде казано, че правилата на бонуса не важат за оставащия ви баланс, страхувам се, че ние също не можем да направим нищо в това отношение.
И накрая, по отношение на вашето запитване относно нашата оценка на казиното - мога да ви уверя, че нашият преглед е безпристрастен и всички аспекти са взети предвид при прегледа на казиното. Тъй като потребителските отзиви не влияят пряко на нашата оценка на казиното, но има множество други обективни фактори, такава разлика между двете оценки не е невъзможна. Силно препоръчвам да прочетете тази статия, за да научите повече за нашия преглед на казиното и процеса на оценяване.
Благодаря ви отново, не мога да кажа 100% дали Ксавие ми каза или не дали това ще повлияе на печалбите ми или не, затова поисках преписа! Знам, че го попитах дали е необходимо да изтегли всичките си печалби, част от печалбите си, за да продължа да играя казино игрите, ако това ще повлияе на печалбите ми! Ксавие нито веднъж не каза, че за да продължа да играя, трябва да спазвам правилата на бонуса и нито веднъж не каза, че бонусът е все още активен, докато не изтегля всички печалби! Ето защо аз лично бих искал да видя разговора, защото всеки път, когато попитах някого за него, те промениха или пренасочиха чата и се фокусираха върху мен, а не Xavier да подведе или пропусна да ме информира!
Също така преди играчът да изпълни изискванията на бонус игрите като блек джак и рулетка са заключени, не могат да се отварят или играят! Но след като играчът изпълни следното, игрите се отключват и играчът може да ги играе!
Уважаеми srrose126,
Разбирам разочарованието ви, но за съжаление, ако приемем, че екипът за поддръжка на клиенти на казиното не ви е казал конкретно, че правилата на бонуса вече не се прилагат към оставащия ви баланс към момента (и по този начин ви подвеждат), считаме решението на казино да бъде оправдано в този случай.
Фактът, че ограничените игри вече не бяха заключени след завършване на изискването за преминаване на бонуса, въпреки че бонусът все още се считаше за активен определено не е идеален, но предвид обстоятелствата, фактът, че бонусът, който поискахте, беше лепкав, и фактът, че макар и неволно, но успяхте да спечелите несправедливо предимство благодарение на нарушаването на Условията на бонуса, ние решихме да не наказваме казиното за тази ситуация.
Скъпи Ник,
Възможно ли е да предоставим стенограма на разговора, който srrose126 проведе с Xavier относно оставащия му баланс след изпълнение на изискването за преминаване на бонуса?
поздрави на всички,
Прегледах всички чатове между вас srrose126 и казиното и установих, че наистина сте били информирани, че сумата на бонуса за депозит ще бъде премахната и средствата, които играехте, нямаха максимално теглене, но никога не е имало момент, в който да сте били уведомени, че можете да продължите да играете с ограничени игри. С удоволствие открих това, тъй като подобно нещо би довело до дисциплинарни действия, ако не и уволнение на отговорния агент. Добрата новина от наша страна е, че ви беше предоставена 100% точна информация.
Никога не е имало "Xavier", с когото сте общували, но имаше Xander, на когото сте предоставили някои документи за потвърждение на акаунта, но нищо повече. Калеб беше този, с когото обсъдихте подробностите за победата.
Ето вашето дословно взаимодействие:
„Сумата на бонуса за депозит не е парична. Това означава, че сумата, която сте получили като бонус за депозит, ще бъде приспадната от общата ви заявка за теглене.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
И така, колко спечелих тогава
И така, колко спечелих тогава, защото не мога да повярвам, че сумата, с която се намирам в момента, не може да бъде това, което мога да тегля
2022-02-12 01:01:57 Кейлъб
Балансът ви сега във вашия акаунт е $7,231.81
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Да Това ли искам? Сериозно ли е това законно ли е
Това ли спечелих? Сериозно ли е това законно ли е
2022-02-12 01:02:39 Кейлъб
Това виждам тук във вашия акаунт.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
Когато поискам средства, мога ли да запазя част от тях и все още играя
И колко време отнема получаването на тегленето
2022-02-12 01:04:14 Кейлъб
Да, все още можете да играете баланса си там.
За да получите печалбите си, трябва да качите банковата си информация за изплащане на нашата каса.
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?"
Копие от всички преписи на чат е предоставено на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и планетата 7
Уважаеми всички
Всичко, което съобщих, беше вярно доколкото ми е известно и беше дадено доказателство! Първо, не мога да кажа дали преписът е правилен или не, защото не използвам думата „liget", думата, която използвах, беше вярна! Също така друга част не е вярна и когато питам дали това е „сумата, на която съм", ясно си спомням в това изявление, че тази сума от сумата на печалбите, на която съм, променя живота, тъй като съм бездомен. щеше да ме махне от улиците!
Но също така имам 2 или 3 екранни снимки на моя чат Xavier, около 1045, че дори аз спечелих парите! Вярвам, че предоставих тази екранна снимка с цялата си информация при първия път, когато се свързах с Casion Guru, но ако не, с удоволствие ви предоставям заедно с всичките си транзакции, дори когато пише, че теглене на ръководството е поискано 16/3/3:12 сутринта, след което ръководството се оттегля одобрен на 16.03.03:12 часа!
Благодаря ти
скот
Благодаря ви, Nick and Planet 7 Casino, за предоставянето на преписите.
Уважаеми srrose126,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация, но след като прочетох стенограмите, мога само да потвърдя думите на Ник. Нито едно от изявленията, направени от агентите за поддръжка на клиенти, не означава, че оставащият ви баланс към момента вече не е свързан с бонуса или че правилата на бонуса вече не се прилагат към средствата.
Ако има някакви допълнителни доказателства, които бихте искали да споделите, не се колебайте да ги качите в тази тема или да ги препратите на andrej.p@casino.guru , но като се имат предвид всички факти, се опасявам, че не можем да направим много и аз ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви, както беше обяснено по-рано.
В случай, че не сте доволни от нашето решение и все още смятате, че сте били умишлено подведени от агента(ите) за поддръжка на клиенти, мога да препоръчам да се свържете с официалния ADR на казиното, който е CDS .
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или дали е необходима нашата помощ.
Благодаря, в крайна сметка подадох жалба в ADR миналата седмица, когато намерих пълния екран на разговора, който направих с Кейлъб и малкото, които имам с Ксавие Уил, служителя, с когото разговарях онази вечер!
подадох молба, защото Ник ме нарече лъжец, но каза, че не говоря с техния служител Ксавие Уил. Тъй като смятам, че вие, гуру казино, сте добре с тези действия! Защото изглежда се съгласяваш с тях да се покриват, ако прочетете това, което изпратих, разговорът ми с Кейлъб е там! Колкото и да е странно, преписът, предоставен от Nike, беше точен! Ако не ви дадат преписа на Ксавие Уил и аз, може би ADR може да го получи и те също не изглеждат пристрастни!
Благодаря
Скот
Моля, приемете нашето извинение за късния отговор. За съжаление нашият колега Андрей не може да продължи да решава този казус поради заболяване. Затова ще прехвърлим жалбата ви до Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, srrose126.
Както Андрей спомена, че според преписа: „Нито едно от изявленията, направени от агентите за поддръжка на клиенти, не означава, че оставащият ви баланс към момента вече не е свързан с бонуса или че правилата на бонуса вече не се прилагат към средства.", моето мнение за това е същото. Много съжалявам за ситуацията, но съм принуден да отхвърля вашия случай.
Сигурен съм, че Ник не е искал да изрази, че си лъжец, а също така съм сигурен, че не си лъжец. Но не мисля, че те трябва да носят отговорност за вашия проблем, тъй като няма ясни доказателства, доказващи вашите твърдения.
Пожелавам ви успех с ADR и ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време. Освен това ще бъдем много благодарни, ако можете да ни информирате за всяка нова информация относно случая.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
