Играчът от Невада спечели джакпот и поиска теглене на $1000, което беше отказано. Мотивите на казиното бяха, че играчът е имал „смесени средства“. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Запознат съм с условията и направих всичко както трябва.
Не вземам бонуси за депозит. Депозирам пари и играя с пари, защото обичам да играя на турнири и някои струват пари. Депозирах $30,00 на 6/8/23 и докато играех, ударих джакпот за над $2000,00. Странно, защото винаги съм ги смятал за мит, но наистина попаднах на един. С тези средства играх различни игри, включително някои турнири. Реших да осребря малко, преди да го загубя. Поисках теглене на 13.06.23 г. на $1000,00. Нищо от това не бяха печалби от турнири, всичко беше законно. Поискаха ми документи и ги предоставих. Лиценз и разплащателни карти и сметка за комунални услуги. Изчаках и
чаках. Получих имейл от Калвин, който поиска сметката ми за комунални услуги на 27.06.23. Предоставих и той каза, че всичко изглежда добре. Свързах се с чат на живо на 29.06.23 г. и ми казаха, че оттеглянето ми е отказано. Бях в чата около час, докато те се опитваха да измислят някакво извинение да не ми платят. Накрая казаха, че съм смесил средства. Не знам какво означава това, но как можете да помогнете и не го прочетох в условията. Както и да е, поисках обратно моите $1000,00 и те казаха не, загубих тези пари за смесване на средства
Уважаеми robmcelwain,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Казиното обясни ли какво точно сте направили, което е довело до смесване на средства?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
