Planet 7 Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Депозирах с бонус и завърших играта си, но исках да тегля с биткойн, така че депозирах още $80 в биткойн, за да се уверя, че имат информацията ми. След това увеличих печалбите си до 7000 и бях изчистен от игра, но ми беше отказано, че съм депозирал, докато все още имах баланс от 30 и загубих всички печалби.

Здравейте, oman2000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Planet 7 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Какво е текущото ви салдо по вашата казино сметка? Можете ли да получите достъп до вашата бонусна история, показваща, че е бил заложен?

Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.

За разбирането,

Ник

Не трябва ли да депозирам, след като завърша бонуса си. Възпроизвеждането на моя бонус за депозит беше завършено и добавих депозит в биткойн, така че информацията ми беше достъпна за теглене. Не разбирам как бих анулирала средствата си така или иначе. Щях да се оправя, ако увеличихте печалбата ми на по-малка сума, но по принцип ми казват, че депозитът ми е просто дарение, защото никога не съм имал шанс да спечеля нещо.

. Вместо да се опитвам да теглим 7000, аз го намалих до по-разумна сума с надеждата за компромис, защото винаги ми харесваше мястото и бих искал да продължа да играя тук.

Уважаеми oman2000,

Ако сте поискали ново теглене само преди няколко дни, вероятно ще отнеме известно време, докато бъде обработено, така че предполагам, че просто ще изчакаме да се актуализира състоянието му. Моля, уведомете ме веднага щом се промени.

След като изиграх печалбите си до 2500 и изпратих тегленето си отново, сега се казва, че мениджърът е одобрен. Все още трябва да изчакам 7-10 дни, докато получа нещо съгласно T&C и ще актуализирам състоянието, но ще се радвам на този резултат и ще депозирам отново тук.

Уважаеми oman2000,

Ако е одобрено, това е страхотна новина. Моля, уведомете ни, ако пристигне във вашата сметка, за да можем да знаем със сигурност, че сте изплатени.

Уважаеми oman2000,

Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.

След като прегледах акаунта си, забелязах, че статусът на моето теглене се промени на одобрен от мениджъра. Очевидно одобрен от мениджъра означава, че са одобрили да не ми плащат за печалбите ми. Казаха ми, че съм осребрил чип от $30 и просто съм оставил средствата да стоят в сметката ми няколко месеца, преди да добавя два депозита върху него, което никога не се е случило. Играя всеки ден и никога не оставям кредитите да стоят в застой. Аз или ги играя на нищо, или играя до точка на кеш аут. Но те очевидно не искат да имат лоялни клиенти, които редовно играят с подобни тактики.

Уважаеми oman2000,

В случай, че е одобрен, може би просто му дайте малко време. Винаги препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да пристигнат парите. Ако не стане до края на следващата седмица, ще се опитаме да се намесим.

За разбирането,

Ник

Вече ми беше казано от mgmt, че оттеглянето ми е анулирано. Не знам защо решиха да не бъдат просто честни и да изплатят печалбите си. Вероятно щях да го депозирам обратно досега, както обикновено правя.

Благодаря ви oman2000 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.

Желая ти успех с разрешаването и се надявам, че ще можем да ти помогнем.

За разбирането,

Ник

Благодаря ти Ник. Всяко казино трябва да ви благодари, момчета, защото знанието, че сте там, за да гарантирате честната игра, дава на хората увереност да харчат повече.

Здравей, oman2000,

Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Planet 7 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Planet 7 Casino, бихте ли посочили причината, поради която печалбите на играча бяха анулирани и ни обясните по-подробно тази ситуация от ваша гледна точка?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

поздрави на всички,

Прегледах подробно случая и това, което имаме тук, е случай на „смесване на средства". Важно е всеки път, когато добавяте средства от всякакъв вид към вашата казино сметка, да гарантирате, че балансът ви за игра е възможно най-близо до $0.

В този случай имаше свободен чип, който може да се играе в казино сметката в момента на депозита, когато депозитът в брой беше поставен върху него, той автоматично пое правилата на баланса за игра в сметката.

Парите са цар, както всички знаем, така че, за да ви дадем шанс да спечелите отново, сумите на депозита бяха кредитирани обратно във вашата казино сметка в момента, когато заявката за теглене беше отказана. След това този баланс беше намален до нула като пари.

Подкрепящата документация е изпратена до екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и планетата 7

Уважаеми oman2000,

Беше ми предоставена екранна снимка на вашата история на игрите, подкрепяща изявлението на Ник. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодаря ви много, Ник и Планета 7, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру