Играчът от Португалия е изправен пред трудности при изтеглянето на печалбите си от €1700 от PLANBET поради поредица от объркващи искания за документи, включително медицинско свидетелство за проверка на пристрастеността към хазарта, което според тях е невалидно. Въпреки опитите си да се съобрази, той смята, че казиното избягва плащане и търси намеса.
PLANBET НЕ ПЛАЩА
Добър ден, искам да се оплача и да изоблича PLANBET поради следните причини.
Около 5 дни след създаването на акаунта успях да спечеля €1700 на PLANBET, но за моя изненада, когато се опитах да изтегля средствата, започна поредица от искания за документи в следния ред
Първа лична карта със снимка
който беше изпратен и приет
2-ра снимка на метода на депозит
изпратени и приети
3-то селфи, което държи документ за самоличност и в същото време показва разговор с екипа по сигурността.
след тези 3 стъпки и за моя изненада ми поискаха медицински документ, доказващ, че нямам пристрастеност към хазарта.
От този момент нататък започна да ми става странно, тъй като никога не бях създавал акаунт в PLANBET, но въпреки това, предвид високата сума, която спечелих, си записах час за лекар и получих медицинско свидетелство, че нямам никакви проблеми с казината и залаганията. Но след изпращането на това медицинско свидетелство от PLANBET първо казват, че документът не е валиден, а на втори етап казват, че документът не е оригинален.
след като казах това и осъзнах, че нямат намерение да плащат, ги помолих да ме упълномощят да изтегля печалбите и да закрия сметката, но отговорът, който получих беше "докато не ни изпратите това, което искаме, вашите съобщения ще бъдат игнорирани".
Затова бих искал да помоля управляващите да се намесят.
Скъпи Зито,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Само на спорт ли залагахте?
Медицинският документ ли е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, много ви благодаря предварително за вниманието.
Да отговорим на вашите въпроси;
1- Да, вече бях изтеглил успешно €45, без да ми бъдат поискани документи.
2- Печалбите са придобити в казино на живо в играта "Монополи", но залагам и на спортни залагания.
3- Не мога да кажа със сигурност дали медицинският документ е или ще бъде единствената пречка, тъй като PLANBET вече ми поискаха 4 форми за верификация на акаунта, както споменах по-горе.
Както и да е, вече изпратих медицинския документ, но от PLANBET казват, че не е валиден и не е оригинален, въпреки че е подпечатан от клиниката.
Ще препратя целия разговор
Вече е изпратено на имейла, тъй като има лични данни
Изминаха 2 дни, откакто направих това изявление, но не съм чул нищо от CASINO GURU или PLANBET. Вече представих на PLANBET 2 медицински свидетелства от 2 различни медицински специалисти и 2 различни клинични центъра, доказващи, че нямам пристрастеност към хазарта, но PLANBET настоява, че те не са добри, без изобщо да уточнява кое ще работи, което ме кара да вярвам, че проблемът всъщност е, че те не изплащат на клиентите си високите печалби.
Невероятно е как нито GURU CASINO, нито PLANBET решават проблема ми след 3 дни. 1700 вързани и никой нищо не казва
Добър вечер, бих искал да осъдя букмейкъра PLANBET за следното;
Няколко дни след откриването на сметка в този букмейкър направих депозит от 45, като успях да спечеля 1700. Въпреки това, когато се опитах да изтегля сумата, PLANBET, чрез линията на своя екип за сигурност по имейл стартира поредица от искания за документи, за да продължи с проверката на акаунта.
Поискаха ми следните документи последователно и отделно;
Снимка на предната и задната част на личната ми карта;
снимка на метода, който използвах за депозиране и селфи, на което държа документа за самоличност и показвам разговора, който водех с тях.
След изпращане на всички документи ми поискаха снимка на удостоверение, че нямам хазартна зависимост. Оттогава разбрах, че нещо не е наред и PLANBET вероятно мами играчите. Предвид сумата обаче отидох в 2 различни клиники и получих медицинско свидетелство, потвърждаващо, че нямам история на пристрастяване към хазарта.
Това каза и за моя изненада, след като изпратиха и двата сертификата на PLANBET, те ме информираха, че сертификатите не са добри и че няма да отговорят на съобщенията ми, докато не изпратя правилния, без да уточняват или обясняват какво искат.
В мълчание и при липса на отговори изпратих няколко допълнителни имейла с молба за отговори до точката, в която те заплашиха да блокират имейла ми, ако продължа да изпращам съобщения с молба за разяснения.
Следователно заключавам, че те работят незаконно и измамват залагащите
Минаха 4 дни и никой не реагира на проблема. Позор
Просто исках да го изясня и всички да видят, 6 дни след като докладвах проблема си, всичко е все същото без никакво решение и без никаква намеса от страна на CASINO GURU
Скъпи zito, някога самоизключвал ли си се от някое казино или разкривал ли си проблеми с хазарта пред някое?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
