Играчът от Германия изпитва затруднения при теглене от казиното. Казиното отговори и предостави доказателство, че тегленето е извършено успешно. Помолихме играча да потвърди, че е получил плащането, но нямаше допълнителен отговор от тях. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Чакам изплащането си от 31 март.
Написах това в подкрепа:
Уважаеми господине или госпожо, С голямо раздразнение трябва да ви кажа, че съм много недоволен от вашето онлайн казино. На 31.03.2023 г. направих изплащане от 50 € и на 01.04.2023 г. изплащане от 250 € по банковата ми сметка. Въпреки че тегленията бяха одобрени, парите така и не стигнаха до моята сметка. Вместо това, поради технически затруднения, беше резервиран обратно в моя акаунт в онлайн казино. Реагирах веднага и дадох указания парите да бъдат изтеглени отново. Изплащането беше одобрено на 15.04.2023 г., но до днес все още не съм получил парите. Изключително съм разстроен от това забавяне, тъй като обикновено получавам парите си в сметката си на същия ден или най-късно на следващия ден. Затова ви призовавам да обясните причината за това забавяне и незабавно да получа парите си по банковата си сметка. Ако това не се случи в рамките на следващите 48 часа, ще бъда принуден да предприема правни действия и публично да предупредя другите потребители за вашето онлайн казино. Очаквам бързо и задоволително решение на този въпрос . Поздрави,
Уважаеми audiokilla,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Можете ли да ни уведомите дали акаунтът ви е напълно потвърден?
Да, акаунтът ми е напълно верифициран. Това също не е първото изплащане, вече имах няколко, които бяха в сметката на същия или на следващия ден.
Казано ли ви е защо тегленето ви е неуспешно и какво ви е посъветвало казиното да направите?
Твърди се, че изплащането е неуспешно, защото е имало технически проблеми с доставчика на плащания. Казаха ми, че това рядко е така, но последното изплащане плюс двете преди да се провали в смисъл на три изплащания. Така че виждам, че това не е необичайно. Странно е, че никога не съм имал проблем с тегления в миналото.
Вътрешен проблем в системата на казиното ли беше или просто е свързан с вашия акаунт?
Твърди се, че грешката се дължи на технически проблеми с доставчика на плащания.
Текущата заявка за теглене висяща ли е във вашия акаунт?
Не знам точно какво означава въпросът. Виждам в моите транзакции в моя акаунт, че изплащането е одобрено.
Благодаря за обяснението.
Това наистина беше информацията, за която ви питах.
Казиното препоръчва ли ви да опитате да изчакате транзакцията да бъде обработена?
Предложиха ли ви алтернативни начини да изплатите печалбите си?
Постигнахте ли печалбата си с бонус или промоция в казино?
Преди да се свържем с казиното, моля, препратете всяка комуникация с казиното относно проблема на моя имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Казиното ме посъветва да изчакам транзакцията, защото понякога може да отнеме 5 дни. Не ми беше предложен алтернативен вариант за моето плащане. Не съм използвал бонус или промоция. Последната информация е сега, след като два пъти писах на етикета techTeam, че парите ми са върнати в сметката в казиното за втори път. Отново поисках теглене, което все още е в ход. След това теглене направих теглене от €80, което странно е в сметката, въпреки че е същият метод на теглене.
Благодаря ви много, audiokilla, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей audiokilla,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Pino Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Pino Casino,
Можете ли да предоставите някаква представа за причината за неуспешното теглене?
Поздрави,
Адам
Здравейте всички!
Писмото с пояснение е изпратено на следния имейл адрес - adam.m@casino.guru .
Моля, проверете го.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Пино.
Благодарим ви за отговора и за имейла, PinoCasino.
Уважаеми audiokilla,
Казиното предостави доказателства, показващи, че тегленето е обработено успешно. Получихте ли вече сумата по банковата си сметка?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
