НачалоЖалбиPinoCasino - Играчът се бори с тегленето си от казиното.

PinoCasino - Играчът се бори с тегленето си от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 280 €

PinoCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.4.2023 | Случаят е приключен : 23.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения при теглене от казиното. Казиното отговори и предостави доказателство, че тегленето е извършено успешно. Помолихме играча да потвърди, че е получил плащането, но нямаше допълнителен отговор от тях. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Чакам изплащането си от 31 март.

Написах това в подкрепа:


Уважаеми господине или госпожо, С голямо раздразнение трябва да ви кажа, че съм много недоволен от вашето онлайн казино. На 31.03.2023 г. направих изплащане от 50 € и на 01.04.2023 г. изплащане от 250 € по банковата ми сметка. Въпреки че тегленията бяха одобрени, парите така и не стигнаха до моята сметка. Вместо това, поради технически затруднения, беше резервиран обратно в моя акаунт в онлайн казино. Реагирах веднага и дадох указания парите да бъдат изтеглени отново. Изплащането беше одобрено на 15.04.2023 г., но до днес все още не съм получил парите. Изключително съм разстроен от това забавяне, тъй като обикновено получавам парите си в сметката си на същия ден или най-късно на следващия ден. Затова ви призовавам да обясните причината за това забавяне и незабавно да получа парите си по банковата си сметка. Ако това не се случи в рамките на следващите 48 часа, ще бъда принуден да предприема правни действия и публично да предупредя другите потребители за вашето онлайн казино. Очаквам бързо и задоволително решение на този въпрос . Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми audiokilla,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
  • Били ли сте уведомени защо тегленето ви е неуспешно и какво ви е препоръчало казиното?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли беше или е свързан само с вашия акаунт?
  • Текущата заявка за теглене висяща ли е във вашия акаунт?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Можете ли да ни уведомите дали акаунтът ви е напълно потвърден?


Да, акаунтът ми е напълно верифициран. Това също не е първото изплащане, вече имах няколко, които бяха в сметката на същия или на следващия ден.


Казано ли ви е защо тегленето ви е неуспешно и какво ви е посъветвало казиното да направите?


Твърди се, че изплащането е неуспешно, защото е имало технически проблеми с доставчика на плащания. Казаха ми, че това рядко е така, но последното изплащане плюс двете преди да се провали в смисъл на три изплащания. Така че виждам, че това не е необичайно. Странно е, че никога не съм имал проблем с тегления в миналото.


Вътрешен проблем в системата на казиното ли беше или просто е свързан с вашия акаунт?


Твърди се, че грешката се дължи на технически проблеми с доставчика на плащания.


Текущата заявка за теглене висяща ли е във вашия акаунт?


Не знам точно какво означава въпросът. Виждам в моите транзакции в моя акаунт, че изплащането е одобрено.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за обяснението.


Това наистина беше информацията, за която ви питах.


Казиното препоръчва ли ви да опитате да изчакате транзакцията да бъде обработена?

Предложиха ли ви алтернативни начини да изплатите печалбите си?

Постигнахте ли печалбата си с бонус или промоция в казино?

Преди да се свържем с казиното, моля, препратете всяка комуникация с казиното относно проблема на моя имейл на tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Казиното ме посъветва да изчакам транзакцията, защото понякога може да отнеме 5 дни. Не ми беше предложен алтернативен вариант за моето плащане. Не съм използвал бонус или промоция. Последната информация е сега, след като два пъти писах на етикета techTeam, че парите ми са върнати в сметката в казиното за втори път. Отново поисках теглене, което все още е в ход. След това теглене направих теглене от €80, което странно е в сметката, въпреки че е същият метод на теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, audiokilla, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей audiokilla,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Pino Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Pino Casino,

Можете ли да предоставите някаква представа за причината за неуспешното теглене?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички!


Писмото с пояснение е изпратено на следния имейл адрес - adam.m@casino.guru .


Моля, проверете го.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на казино Пино.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора и за имейла, PinoCasino.


Уважаеми audiokilla,


Казиното предостави доказателства, показващи, че тегленето е обработено успешно. Получихте ли вече сумата по банковата си сметка?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема audiokilla,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми audiokilla,


Тъй като не сме чули нищо повече от вас, тази жалба сега ще бъде отхвърлена, както беше споменато по-горе. Може да се отвори отново по всяко време.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини