Играчът от Австрия депозира приблизително 450 евро, но сумата не беше кредитирана в сметката му в казиното. Въпреки че са били дебитирани от сметката му, преведените пари така и не са пристигнали и поддръжката не е разрешила проблема в продължение на 3 седмици. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Преди около 3 седмици депозирах приблизително 450 евро и те не бяха кредитирани в сметката ми в казиното.
Той беше дебитиран от моята сметка и преведен, но никога не е кредитиран в казиното.
Свързвам се с екипа за поддръжка от 3 седмици, но получавам един и същ отговор всеки ден..
Бих казал, че е измама..
Преди това обаче направих два депозита, които бяха обработени без никакви проблеми.
Уважаеми stalker13a,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали, когато сте направили депозита? Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания относно проблема с транзакцията?
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
