Pinnacle Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.

Здравей Имам лош опит с премахването на правния баланс от онлайн казиното Pinnacle.

Започнах проверка на 28 ноември, изпратих някои допълнителни документи. На 2 декември акаунтът ми беше потвърден, но някои секции от казиното останаха блокирани. След това, на 7 декември, получих писмо, че печалбите ми са анулирани и мога да получа депозити. Попитах казиното за причините за отмяна на печалбата, но не получих конкретен отговор.

Уважаеми, Team Guru, моля, помогнете ми да изтегля анулираното салдо от $ 103. Това е законно, не съм нарушил никакви T&C, изпратил съм всички изискани документи и съм си сътрудничил с казиното Pinnacle.

Благодаря ви предварително.

Скъпи david25,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получихте ли потвърждение от казиното, че акаунтът ви е бил проверен успешно в миналото? Ако отговорът е „да", изпратете го заедно с всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Не използвах бонуса за играта, победата ми беше получена без бонуса.

Имам го в акаунта си "Вашият акаунт е напълно потвърден." Получих и писмо, в което казиното ми благодари за изпращането на документите. Ще изпратя екранни снимки на вашия имейл.

Благодаря ви много, david25, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Скъпи david25,

Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Разгледах снимките на екрана и имейл комуникацията с казиното, което препратихте. Съжалявам да чуя, че печалбите ви са анулирани.

Бих искал да поканя казино Pinnacle в този разговор.

Уважаемо казино Pinnacle,

Можете ли да посочите причината за анулиране на печалбите на david25 и закриване на сметката му? Освен това, моля, изпратете всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru.

Бихме искали да помолим Pinnacle Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Благодарим ви, Pinnacle Casino, че предоставихте обясненията и доказателствата.

След преглед на предоставените доказателства стана ясно, че david25 всъщност е използвал стратегии за спечелване на несправедливо предимство пред казиното. Обаче стратегията, която играчът използва, е лесна за откриване, следователно те биха могли да бъдат изключени от игра, преди да натрупат печалби, използвайки стратегии, и да поискат теглене.

В този случай правилният подход би бил да се даде възможност на david25 да запази печалбите си и да ограничи достъпа си до игри или акаунта си в съответствие с политиките на компанията.

Като цяло предлагаме казиното да плати на играча конфискуваните печалби от $ 103,5.

Бихме искали да помолим Pinnacle Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Здравейте. Извинете, че не отговорих, бях много зает. Ако разбирам правилно, казиното твърди, че съм използвал определена стратегия за броене на карти. Аз съм нов в казино играта и не разбирам за какво казино се опитва да ме обвинява. Но съм сигурен, че тези обвинения нямат основание. Не използвах нарочно никакви стратегии. Късметът беше на моя страна. Залагам на вътрешните си чувства. Не съм виновен, че имах късмет.

Скъпи david25,

Информацията, която представителят на казиното ни предостави, ясно показва признаци, че използвате стратегията, описана в изявлението на казиното. Но независимо от това, нашата позиция е, че вие все още имате право на печалбите.

Уважаемо казино Pinnacle,

Възможно ли е да преразгледате решението си в този случай?

Здравей, Андрей,

Извинявам се за липсващия отговор по-рано, напомнянето за имейл отиде в папката за боклуци.

Предоставихме информация от Evolution Game Integrity and Risk Department, ясно показваща броене на карти на „Perfect Pair" и „Player / Banker Bonus и затова не сме склонни да върнем печалбите на тези играчи, като казахме, че ще възстановим на играча по този повод като жест на добра воля, но няма да толерираме броенето на карти на масите, поради което сме предприели действието да го блокираме от масите на казиното на живо, той е свободен да играе всяка от RNG игрите, които има

за разбирането

Представител на казино Pinnacle

Благодарим ви, Pinnacle Casino, за отговора и съдействието.

Скъпи david25,

Можете ли да ни уведомите, след като сумата на печалбата бъде кредитирана във вашия акаунт?

Взех парите. Благодаря на казиното за съдействието и на вас за помощта. Проблемът ми е разрешен.

Скъпи david25,

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че печалбите са ви върнати. Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru