Играчът от Перу имаше проблеми с процеса на проверка в онлайн казино. Въпреки че личната й идентификация беше потвърдена, тя имаше проблеми с подаването на допълнителни необходими документи за проверка на местоположението и картата. Въпреки че се обърна към казиното, тя почувства, че притесненията й не са разбрани. Екипът по жалбите я беше посъветвал, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни и за да гарантира, че всички поискани документи са предоставени. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим разследването и отхвърлихме жалбата.