Играчът от Мексико изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше разрешена, когато играчът завърши проверката си и изтегли печалбите си.
Здравейте, направих акаунт, депозирах около 4500 мексикански песо и при последния депозит от $700 милиона спечелих $5,000 и беше изпитание да потвърдя акаунта си, вътрешната система постоянно се проваля и отнема няколко дни, за да го изпрати. Информация, надявам се да потвърдят данните ми, тъй като винаги съм изпращал данните си коректно, реални и верни, и те искат две доказателства за самоличност и две за HOME, струва ми се прекомерно и чувствам, че се опитват да ме накарат да залагам и губя, надявам се да ми помогнеш
Уважаеми Сезар Алфонсо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Заявих го преди повече от седмица и системата винаги отхвърля документите ми, въпреки че съм изпратил данните си правилно, тъй като те го правят през външен сървър, кредитната ми карта вече е одобрена, но другите ми данни не са и наистина се чувствам че е злоупотреба откакто възстанових всичко вписано и още малко и от отдела пак не ми отговарят
Благодаря ви много, César Alfonso, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник ( nikolas.b@casino.guru ), който ще бъде на ваша помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Сезар Алфонсо,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ти помагам. Бих искал да помоля Pinnacle Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Здравейте Сезар Алфонсо и Ник
Дано и двамата сте добре
Прегледах ситуацията и наистина имаше проблеми с документите, които сте качили през предходните няколко дни и поради нашите строги процедури за KYC трябваше да ги поискаме отново. Това означава, че вашите документи бяха одобрени вчера и в рамките на 20 минути след това вашето теглене на 8 558 MXN беше одобрено и изплатено.
Поздрави
Представител на казиното Pinnacle