Играчът от Виетнам е бил възпрепятстван да тегли средства чрез Litecoin от Pinnacle Casino, което настоява той да използва WebMoney, въпреки че тегленията на VND не се поддържат от платформата. Първоначално Pinnacle се съгласи с алтернативен метод за теглене, но оттогава го оттегли, настоявайки, че трябва да използва WebMoney. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като на играча беше разрешено да тегли средствата си чрез Litecoin.
Уважаеми Casino.guru,
Пиша, за да изразя дълбокото си недоволство и разочарование от процеса на теглене в Pinnacle Casino. Срещнах значителни трудности, когато се опитвах да изтегля средствата си с Litecoin, тъй като Pinnacle не ми позволява да го направя. Вместо това те настояват да тегля в WebMoney, който не поддържа теглене на VND.
Направих многобройни опити да обясня на Pinnacle, че WebMoney не е жизнеспособна опция за мен поради липсата на поддръжка за теглене на VND. След известна кореспонденция Pinnacle най-накрая призна това ограничение и ме увери чрез имейл, че мога да изтегля средствата си, използвайки алтернативен метод. Тази комуникация ми осигури чувство за сигурност, което ме накара да повярвам, че не съм длъжен да използвам WebMoney за теглене. Следователно избрах да не тегля всичките си средства по това време.
За мое ужас, когато наскоро се опитах да изтегля част от средствата си, Pinnacle ме информира, че сега трябва да изтегля всичките си пари в WebMoney. Това изискване е дълбоко несправедливо, тъй като използването на WebMoney по същество би довело до загуба на средствата ми, тъй като тегленето на VND от Webmoney не се поддържа. Това, което ме притеснява най-много обаче, е непоследователността в комуникацията на Pinnacle. Преди това те ясно казаха, че мога да изтегля средствата си, използвайки алтернативен метод, само за да оттегля тази оферта по-късно.
Обръщам се към вас, като уважаван авторитет в индустрията на онлайн казината, за да потърся вашето съдействие за разрешаването на този въпрос. Любезно Ви моля да се намесите от мое име, за да гарантирате, че Pinnacle Casino спазва първоначалното си споразумение и ми позволява да изтегля средствата си, използвайки метода Litecoin. Освен това считам, че е от съществено значение Pinnacle да подобри своите комуникационни практики, за да избегне подвеждането на клиентите и причиняването на ненужно неудобство.
Оценявам вашето внимание към този въпрос и подкрепата ви за бързото разрешаване на проблема. Надявам се, че заедно можем да коригираме ситуацията и да осигурим честен и прозрачен процес на теглене за всички клиенти на Pinnacle.
Благодаря за съдействието.
Искрено Ваш
Здравей TTTTh,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pinnacle Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Има ли в момента чакащо теглене, използвахте ли различен метод за това? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Ник,
Благодаря ви за отговора. За пояснение, акаунтът ми в Pinnacle Casino вече е потвърден от октомври 2022 г. В момента нямам предстоящи тегления и не съм използвал различен метод за тегления. Последният път, когато говорих с казиното, беше на 3 юли 2023 г. Те ми изпратиха имейл, за да ме информират, че са отхвърлили заявката ми за теглене. Помолиха ме да изтегля всички пари в WebMoney. Ето екранна снимка от последния ни разговор.
Надявам се тази информация да помогне. Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.
С Най-Добри Пожелания,
TTTTh 
Здравей TTTTh,
Правилно ли разбирам, че можете да депозирате от Виетнам чрез WebMoney, но не можете да теглите със същия метод? Можете ли да посъветвате как е възможно да го използвате за депозит, но не и за тегления?
Скъпи Ник,
Преди това WebMoney поддържаше теглене на VND (Vietnam Dong), така че депозирах чрез метода webmoney и така по-късно, ако трябва да купя храна, мога да тегля пари от pinnacle към webmoney, а от webmoney мога да тегля пари към VND. По-късно обаче WebMoney спря да поддържа тегления към VND. затова се свързах с Pinnacle и попитах дали мога да изтегля баланса си по друг метод (ако изтегля към webmoney парите ми ще останат в webmoney, защото webmoney вече не поддържа теглене към VND) и Pinnacle се съгласи да ми позволи да изтегля по друг метод
Здравей TTTTh,
Има ли официално изявление от WebMoney, че вече не извършват такива плащания?
Също така, в такъв случай, ако можете да потвърдите нов метод на плащане в казиното, трябва да му бъде разрешено да тегли баланса ви в казиното чрез него. Вие или казиното опитахте ли да предложите алтернативен начин за теглене?
Скъпи Ник
1/ „Има ли официално изявление от WebMoney, че вече не извършват такива плащания?"
------------------
Виетнам не е в списъка на страните на получателя, за да поддържа тегления чрез системата за банков превод, можете да проверите на тази връзка
https://withdraw.web.money/Home/Index
тази екранна снимка показва, че Виетнам не е наличен
2/ „Вие или казиното опитахте ли да предложите алтернативен начин за теглене?"
------------------
Те ми позволиха да изтегля баланса си, като използвам друг метод на плащане, но когато започнах тегленето, те отказаха.
Здравей TTTTh,
Можете ли да ми кажете кой метод на плащане сте използвали този път? Опитахте ли да го направите отново? Ако да, отмени ли го казиното отново?
Току-що направих теглене чрез litecoin, те продължават да отказват
Благодаря ти TTTTh за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей TTTTh,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Pinnacle Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Pinnacle Casino ,
Бихте ли любезно предложили други опции за плащане, за да може играчът да изтегли средствата си? Изглежда, че WebMoney вече не приема плащания във VND.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте, съжалявам за ситуацията, в която е изпаднал клиентът, но достъпът му до казиното е блокиран 28.11.2022 г., 15:35:52 ч. Клиентите имат достъп до страницата, където са налични всички опции за теглене и плащания.
Ако има конкретен въпрос към нашия екип по плащания, можете да го повдигнете и аз ще ескалирам това - но за тези случаи имаме чат на живо и имейли за поддръжка.
Благодаря ти
Уважаеми TTTTh ,
Надявам се да си добре. Бихте ли ни информирали дали има някакви актуализации относно опциите за теглене?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас
Току-що направих теглене чрез litecoin, те отказаха 
Уважаеми Pinnacle Casino ,
Бихте ли любезно предложили други опции за плащане, за да може играчът да изтегли средствата си? Изглежда, че WebMoney вече не приема плащания във VND.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей TTTTh,
Исках да ви информирам, че тъй като Томас, вашият назначен резолвер, в момента е на почивка, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Томас притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Томас ще се свърже с вас в началото на следващата седмица.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Уважаеми TTTTh ,
В момента се опитвам да се свържа вътрешно с представителите на казиното и ще удължа таймера още веднъж, за да видя техния отговор.
Междувременно мога ли да знам дали сте се свързали с екипа за поддръжка на казиното относно проблема?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте екип на Casino Guru и Томас
Исках да изразя сърдечната си благодарност за вашата помощ при разрешаването на проблема ми относно процеса на теглене в Pinnacle Casino.
Имам удоволствието да ви информирам, че с вашата намеса Pinnacle Casino ми позволи да изтегля средствата си с Litecoin. Този резултат не би бил възможен без вашата целенасочена подкрепа и насоки през целия процес. Вашата навременна намеса гарантира, че средствата ми са законно достъпни за мен.
Искрено съм благодарен за помощта, която ми оказахте. Вашата платформа изигра решаваща роля за разрешаването на тази положителна резолюция. Ако не беше Casino Guru, може би щях да срещна трудности при тегленето на парите си. Вашите усилия оказаха значително влияние върху опита ми и аз искрено го оценявам.
Още веднъж ви благодаря за изключителната ви помощ. Вашата отдаденост към осигуряването на честни и прозрачни хазартни изживявания е похвална и аз съм благодарен за ролята, която изиграхте в този успешен резултат.
С Най-Добри Пожелания
Здравей Томас от Casino Guru и TTTh.
Радваме се да чуем, че проблемът е решен. Извиняваме се за причиненото неудобство. Моля, уведомете ни, ако ще е необходима допълнителна помощ в бъдеще.
Уважаеми TTTTh,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
