Играчът от Украйна изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът успя да верифицира акаунта си и жалбата беше затворена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Pin-Up Casino UA - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 3 383 ₴
Pin-Up Casino UA
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.1
Pin-Up Casino UA has a Safety Index of 9,1, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното мами с проверка, изисква различни документи през цялото време.
В последния имейл те искат доказателство за адрес, снимка на национален паспорт с печата в него, което доказва пребиваването с адреса.
Проблемът тук е, че им изпратих това в предишния имейл, преди 6 дни, те просто не искат да го видят.
Изглежда, че не искат да плащат и мамят с проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми mkvkostiantyn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора.
Да, разбирам важността на KYC, но случаят е, че акаунтът ми беше потвърден преди и нямаше проблеми за изтегляне. Но доколкото спечелих малко повече, отколкото депозирах, те приложиха допълнителна проверка към акаунта ми и се опитаха да го удължат.
Първо изискваха селфи с документ и страница на казино, отворена на екрана. Изпратих го веднага и след 5 дни ми поискаха нов и пратих пак.
след 5 дни те поискаха доказателство за адрес, изпратих им 3 документа, включително страница на паспорта с регистрационния печат.
познайте какво, след 6 дни ми поискаха страница от паспорта с регистрационния печат….
сега те просто не отговориха на имейлите ми
изглежда, че просто не искат да плащат изобщо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, mkvkostiantyn, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми mkvkostiantyn,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на подобен проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Pin Up Casino UA да се присъединят към този разговор и да участват в разследването.
Уважаеми Pin Up Casino UA,
Бихте ли ни предоставили някаква причина за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Стефан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте!
Процедурата за допълнителна проверка се извършва, за да се гарантира сигурността на вашия акаунт. Ако посочените от вас данни съвпадат с реалните, можете лесно да ги прегледате и в крайна сметка да изтеглите пари. Регламентът в случая е такъв, че стандартният отговор отнема до 5 работни дни. Както виждаме, последната заявка от вас е получена по-малко от определения от разпоредбите срок, така че изчакайте отговор от специалистите. Ако имате някакви въпроси, моля, пишете ни или в тази дискусия, или чрез пощата, чрез която проверявате
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Pin Up Casino UA,
Благодаря за предоставената информация.
Какво е текущото състояние на текущата KYC процедура на играча?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
В момента последният отговор на клиента се разглежда и в следващите дни клиентът ще получи отговор по пощата. Извършва се допълнителен KYC
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Pin Up Casino UA,
Има ли проблем с проверката на играча? Защо KYC процедурата отнема толкова време и кога играчът може да очаква плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте!
Всичко е наред с KYC. В момента преглеждаме последната заявка на клиента и ще му изпратим отговор в тази връзка по имейл
Факт е, че клиентът преминава допълнителна процедура за проверка и може да отнеме около 30 дни според правилата на потребителското споразумение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Pin Up Casino UA,
Благодаря за предоставената информация.
Бихте ли могли да се върнете и да отговорите на тази жалба, след като играчът премине проверката? Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте!
Факт е, че в момента следната необходима заявка е изпратена до клиента и очакваме отговор по нея
Веднага след като процедурата приключи, ние определено ще уведомим клиента по пощата и ще дублираме тази информация в тази дискусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми господин Стефан,
Да казиното ми изпрати имейл, в който се посочва, че за да продължа проверката, трябва да попълня целия си профил с действителни данни.
Отивайки в раздела на моя профил, виждам, че липсват две неща:
- моят данъчен номер не е потвърден
- адресът ми на пребиваване не е запазен
С удоволствие бих актуализирал тази информация, но:
- не мога да кача снимка на данъчния си номер, пробвах и двата```````: десктоп версия и мобилен телефон.
- докато добавям моя адрес, няма бутон "запазване", "актуализация" или "промяна", така че не е възможно да се актуализира нищо.
Странното е, че помолих агент по поддръжката да ми помогне с качването на документа и те заявиха, че данъчният ми номер вече е потвърден, а информацията, посочена на уебсайта за непотвърден данъчен номер, не е вярна. Освен това поддръжката не успя да помогне с актуализирането на информацията за профила (моя адрес на пребиваване) и препрати заявката до тяхната техническа поддръжка.
Прилагам няколко екранни снимки само за ваша информация.
Също така препратих този проблем до казиното по имейл и, разбира се, не получих отговор...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми mkvkostiantyn,
Благодаря за предоставената информация. Имате ли новини относно вашия процес на проверка? Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Уважаеми Pin Up Casino UA,
Бихте ли ни предоставили актуална информация за проверката на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей,
Клиентът вече е проверен. Не трябва да възникват трудности.
Можем ли да бъдем повече полезни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Стефане,
Да, искам да потвърдя, че казиното най-накрая потвърди акаунта ми и ми позволи да тегля.
Благодаря на вас и CasinoGuru, че ми помогнахте в този случай.
Пожелавам ти всичко хубаво!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми mkvkostiantyn,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
