Играчът от Турция имаше потвърдена сметка и успешно депозира и изтегли средства два пъти. При третия депозит той спечели повече средства, но беше помолен за допълнителна проверка и изчака отговор от службите за обслужване на клиенти на казиното, които не бяха съобщени. Екипът за жалби се намеси и след обширни заявки за проверка напред-назад, играчът най-накрая успя да изтегли печалбите си след 37 дни. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Направих един депозит в моя ПРОВЕРЕН акаунт и загубих много и успях да изтегля останалото.
След това направих втория депозит и отново загубих малко, успях да направя теглене.
След това депозирах за трети път и спечелих малко повече от двойна сума, след което те поискаха допълнителна проверка, което е същото нещо с идентификатора на лицето. Направих го. Оттогава никога не са ми изпращали поща, нито отговарят на пощата ми. Службите им за обслужване на клиенти продължават да казват, че нямат информация как работи техният „екип за допълнителна проверка", така че единственият начин за връзка е да им изпратите имейл. Те обаче никога не отговарят!
Както ще можете да видите на екранната снимка, никога не съм вземал бонуси (въпреки че те автоматично ви дават) винаги съм ги анулирал. . Искам си СРЕДСТВАТА!
Скъпи наблюдател на сенки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Разбира се, уважавам това. Но когато това е един и същ крипто адрес, който иска тегленето с депозирания, това е малко като просто да заобиколите храста и да не платите. Така че отворих акаунта и ако си спомням правилно, на 18 април направих KYC, предоставих им личната си карта и потвърждение на лицето. Скоро одобриха акаунта ми.
Тогава всъщност успях да направя 2 тегления, можете да го видите на екранната снимка, която предоставих по-рано.
Но на 27 април те поискаха „допълнителна проверка", която отново беше само проверка на лицето, направих го незабавно. Казаха, че ще отнеме най-много 5 дни, това е 5-ти ден.
Причината, поради която чувствам, че не планират да ми плащат, е, че те поискаха същата проверка, която вече предоставих, също така никога не отговориха на нито един от имейлите ми и поддръжката на клиенти продължава да казва „нямаме представа как екипът за допълнителна проверка работи, просто им изпратете имейл" веднага след като ги бомбардирам със снимки на екрана, на които получавам минус 8 имейла с отговор. (Не получих нито един отговор.)
Моля, помогнете ми да възстановя средствата си. Минаха 120 часа, което е максималният срок, който те предложиха в началото на този процес, но все още не съм чул нищо от тях. Благодаря.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Разбира се, позволете ми да кажа и текущата ситуация.
Текущо състояние:
-Първо отхвърлиха искането ми за теглене. (27 април)
- След това помолени да направят „допълнителна" проверка.
- Това беше същата проверка за разпознаване на лице, която вече направих, когато се регистрирах за първи път.
-Тогава ме накараха да чакам точно 5 дни, през този период нито един от имейлите ми не получи отговор.
-В края на точно 5 дни бях помолен да докажа адреса си със сметка. Казах им, че не съм таксуваното лице на посочения от мен жилищен адрес, така че им изпратих оригинален PDF файл на моя документ за пребиваване, изтеглен от e-Devlet, която е онлайн страницата за всеки правителствен документ в Турция, потвърден с QR върху него.
-Вчера след точно 5 дни пак написаха на турски "Трябва да е на хартиен носител". Това трябва да е шега, нали, първо е PDF, защо трябва да го разпечатам и след това да го снимам? Те могат просто да проверят оригиналния документ с QR върху него. Все пак разпечатах и изпратих снимка, което е глупост!
100% съм сигурен, че се опитват да забавят процеса, да ме накарат да полудея по време на него. Може само да се заключи, че техните действия и методи на „допълнителна" проверка са само за да разочароват хората и да ги накарат да страдат, докато не се откажат. При регистрацията вече им доказах личната карта и лицето си. Не трябва да има повече проверки.
Молбата ми е те да кажат тук открито всички документи, които искат да им изпратя (без да са прекалено ненужни), а вие също трябва да проверите какви ненужни документи искат и аз им изпращам каквото поискат за, тогава искам да си върна средствата. Това е възмутително, сигурен съм, че ще продължат да ме карат да чакам по 5 дни всеки път, до вечност, освен ако ти, Казино-гуру, не се намесиш в това. Моля помогнете. Ето някои фрагменти от имейли.
Пише, че максималният брой прикачени файлове е надвишен, така че ги изпращам всички под формата на имейл.
Благодаря ви много, shadowspectator, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря много Томас! Предполагам, че просто ще чакам да чуя от вас скоро. Благодаря за най-добрите пожелания, също така се надявам да се разреши възможно най-бързо. Приятен ден.
Здравей shadowspectator,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Pin-Up Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Pin-Up казино,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Има ли проблем с проверката на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей, shadowspectator,
Разбираме вашето безпокойство, но всеки букмейкър има свои собствени методи за проверка на сметката. Ние се придържаме към строги стандарти за сигурност, за да защитим нашите играчи и да предотвратим измами в нашата платформа. Разбираме, че чакането може да причини неудобство и се извиняваме за това. Нашата основна цел обаче е да осигурим безопасна и надеждна среда за игри за всички наши клиенти.
В момента изискваме потвърждение, че сте собственик на телефонния номер, посочен в акаунта. Трябва да получите този документ в офиса на вашия мобилен оператор, да го подпечатате и подпишете от служител, да направите снимка на този документ и да ни го изпратите.
Здравей, Стефан,
Клиентът преминава допълнителна проверка, която ще потвърди, че всички предоставени от клиента данни са верни. След проверка на всички документи ще бъде взето решение от специалисти.
Допълнителната проверка се извършва в рамките на потребителското споразумение, по-специално в раздел 6.8.
Хей, първо, те нямат 5.2.c в ръководството си за правила, за което твърдят, че имат право да искат документа, който съм подписал, когато получих договора си за мобилен телефон. Това е просто измислено правило. Няма част, където се казва, че можете да поискате „допълнителна проверка". Ако сте искрени относно тази проверка, просто се придържайте към моя документ за самоличност и адрес и това е.
Стефане, на всеки 5 дни искат някакъв друг абсурден документ. Предоставих им моя документ за самоличност, потвърждение на лицето ми, потвърждение на моя адрес, моя договор за мобилен телефон. Това е достатъчно, просто искам средствата си. Те просто забавят хората.
Доказателство: Изпратих им онлайн PDF файл с потвърждението на моя адрес, те искаха да го отпечатам, след което да го изпратя като снимка, което им даде още 5 дни. Това наистина е нечестно. Вече приключих с проверките, просто искам средствата си.
Аз съм крипто играч, няма да ви давам никакви банкови извлечения или каквото и да било, доказах ви, че съм истински човек, направих и сканиране на лицето си, просто ми дайте средствата си, човече, това е достатъчно.
На всеки 5 дни измислят поредния странен документ. Достатъчно.
Вече им изпратих документа за мобилна проверка преди 2 дни! Дори не проверяват, няма от какво да се притеснявам. Ето го. Изпратих го и тук idc. Също така, моля, избройте какви други абсурдни документи искате да предоставя, за да могат всички да видят през какъв процес на проверка принуждавате хората да преминат.
Изпратих им PDF, но тук, тъй като не мога да дам PDF, ще ги изпратя като снимка.
Това е документът, който Vodafone ми предостави.
Също Стефан, изпращам ви този документ по имейл. Благодаря.
Здравейте, актуализирайте. Поискаха този документ (договор за мобилен оператор), предоставих им го и те отказаха документа, като казаха, че трябва да е на хартиен носител и подпечатан!
Това е 21 век, когато искате да получите мобилна SIM карта в Турция, не се подписвате на хартия и те не го подпечатват. И вие, и продавачът го подписвате на iPad, всичко се прави на таблет.
Поисках документа и го получих от Vodafone, моя мобилен оператор, а Pin-up Casino отхвърли документа. Моля, просто спрете това. Това е голяма измама. Те правят всичко възможно, за да не ми платят парите!
Уморен съм от това, отнема 5 дни, за да отговорят всеки път. Изминаха повече от 3 седмици, откакто "потвърждават допълнително" акаунта ми. Това е голяма измама! Стефан, моля, проверете тук и спрете това.
Здравей shadowspectator,
Можете ли да ми предоставите документа с по-високо качество? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
Стефане, имам чувството, че не го четеш като цяло. В моето съобщение в 15-то, аз заявих това
Също Стефан, изпращам ви този документ по имейл. Благодаря
И аз го направих преди 6 дни, моля, проверете имейлите си. Освен това го изпращам отново.....
Здравей shadowspectator,
Учтиво ви моля да се придържате към инструкциите на казиното, тъй като PDF файлът е остарял и изглежда е редактиран.
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Стефане, ти твърдиш две неща от името на Pin-up казиното.
1) е, че документът е остарял
2) е това, изглежда, че е редактирано.
Ето моите отговори,
1) проверете първата екранна снимка, която ви изпращам, можете да я преведете сами, но аз ще ви я преведа тук:
„Изпратете ни договора, който сте сключили с мобилния оператор, който сте използвали за регистрация като ваш телефонен номер"
Колко често подновявате договора с вашия мобилен оператор? Правите такъв, когато получавате SIM картата и това е всичко. Затова, моля, кажете ми, Стефане, колко редовно подновявате договора си с вашия мобилен оператор?
Така че остарялото твърдение просто няма основание и е невежо, съжалявам.
2) Какво те кара да мислиш, че е редактиран? Изпращам ви екранна снимка на пощата, от която получих този документ. Моля, обяснете ми, не можете просто да кажете „изглежда редактиран", когато ви изпращам оригиналния документ „подписан на iPad".
Също така ви препращам този имейл, както е. Така че се надявам, че няма да го наречете отново „изглежда редактирано".
Така че второто ви твърдение също е невярно. Не мога да разбера, работите ли, за да разрешите това, или работите за тях?
Моля, проверете екранните снимки, които изпращам.
Освен това казах на казиното, че мога да предоставя и месечна сметка на моя мобилен оператор, на която никой не отговаря от 4 дни и расте.
Здравей shadowspectator,
Дали документът е редактиран може да се провери например в Adobe Reader. Опасявам се, че ще трябва да предоставите на казиното искания документ.
Ще чакам вашия отговор.
Стефане, ти първо го нарече остарял, когато поисканият документ беше първият договор, който подписах с моя мобилен оператор.
Тогава ти твърдеше, че е редактиран. Все още продължаваш да го правиш.
Както ви казах, Vodafone прави както клона на SIM продавача, така и вие попълвате формуляра на таблет, който е 100% файл с възможност за попълване (с възможност за редактиране, сигурен съм, че сте запознати с PDF файлове с възможност за попълване). След това го качете в системата. Когато го поискате, те ви изпращат това. Ето защо смятате, че е редактиран. Ако трябваше да редактирам файла, щях да го отпечатам повторно като PDF файл, да го растеризирам и дори щях да го отпечатам, преди да го изпратя. Ако беше фалшиво, както го твърдиш.
Трябва да решите на чия страна сте. Чувствам, че си там, за да им помогнеш да не ми дадат парите, вместо да ми помогнеш.
Също така, защо да фалшифицирам документа си с телефонен номер? Защо? Само ми кажи защо?
За щастие, Pin-up го прие, сега те искат още документи.
Здравей, shadowspectator,
Нашите специалисти са приели документа, потвърждаващ собствеността върху номера на хартиен носител с печат на компанията. Точно това поискахме, тъй като не можахме да приемем този документ в PDF формат.
Здравей, pin-up. Благодаря.
Правил съм транзакции на вашия уебсайт както през USDT, така и чрез TRX. Използвах акаунта си в Binance Exchange за тях.
Затова те изпратих.
-Доказателство за собственост на акаунта, потвърдена страница
-Всяка транзакция, която съм направил на вашия сайт
-Идентификационният номер на моя портфейл както на USDT, така и на TRX (TRC20, двата адреса са еднакви)
- Екранна снимка на последните ми транзакции и на двете
Можете ли да ми позволите да изтегля средствата си. Само моля те. Мина месец, откакто исках теглене.
Здравей, shadowspectator,
Моля, изпратете на специалистите хеша на всяка транзакция, извършена на нашия уебсайт (под формата на текст и екранни снимки)
Здравей shadowspectator,
Успяхте ли да предоставите на казиното хешовете и екранните снимки?
Ще чакам вашия отговор.
Изпратих ги под формата на скрийншот, въпреки че не беше поискано тогава, ще ви дам и в текстов вид, най-много след час. Това ли ще е последната стъпка? Моля, бъдете така
Записах хеш идентификаторите на всички 6 транзакции (4 депозита, 2 тегления). Вчера изпратих екранни снимки за обмен с времеви печат и всичко като екранни снимки. Имам TXid под тази поща, така че можете да ги проверите бързо. Благодаря много. Моля, проверете възможно най-скоро, имам дължими плащания, човече, измина месец.
Уважаеми Pin-Up казино,
Успяхте ли да получите и прегледате предоставените екранни снимки? Има ли нещо друго, което играчът трябва да предостави?
Ще чакам вашия отговор.
Това е лудост! Помолиха ме да им предоставя моделите и операционните системи на устройствата, които някога съм използвал за достъп до сайта им. Това някак си е приемливо, ако на мое място те са честни относно тази проверка и не просто се мотаят около храста.
Въпреки това те ме молят да изброя всеки IP адрес, който някога съм влизал в техния сайт. Когато сте в мобилен интернет, всеки път, когато го изключите и включите, IP се променя и понякога IP на мобилната интернет връзка може да показва най-близките градове. Как да разбера какви са IP адресите, дадени ми от Vodafone? как? Хайде, това е просто капан да се твърди, че не съм успял да предоставя поисканата информация. Или ще твърдят, че съм сменял града. Записвате ли какъв е вашият IP всеки път, когато включите мобилния си интернет? Това е лудост! Тази измама трябва да приключи веднага! Моля, намесете се тук Стефане, каква е вашата сила тук? Как точно ми помагаш изобщо?
Нещо повече, ето списъка с процедурите, които съм изпълнил, чакайки по 5 дни между всяка от тях, при някои по два пъти.
-Потвърждение на национална лична карта
-Разпознаване на лица
- Проверка на адрес
- Договор за мобилен оператор
-Собственост на крипто борса
- Салда и отчет за крипто обмен
-Крипто адреси
-Екранни снимки на крипто транзакции и хеш идентификатори...
Това е повече от достатъчно, нали? Просто ми плати парите. Каква точно е вашата функция Стефан?
Здравейте!
Тази процедура е предназначена да гарантира, че акаунтът принадлежи на вас.
Според специалистите вие сте се отзовали на молбата им. Моля, изчакайте проверката.
Да, принадлежи ми, също като парите ми. Изминаха 36 дни, откакто исках да изтегля парите си... Имам дължими плащания. Просто ми дай парите. Много добре знаеш, че това са моите пари. Направи половин дузина проверки, включително лице и документ за самоличност. Къде ще спре това?
Здравей shadowscpectator,
Успяхте ли да предоставите на казиното исканата информация?
Уважаеми Pin-Up казино,
Има ли нещо друго, което играчът трябва да предостави?
Ще чакам вашия отговор.
Отне 37 дни за теглене. Избягвайте на всяка цена всички. Искат един по един най-странните документи! 5 дни между всеки. Измамници.
Здравей, Стефан!
Клиентът е извършил допълнителна проверка и е изтеглил средствата.
Здравей, shadowspectator!
Разбираме вашето безпокойство, но всеки букмейкър има свои собствени методи за проверка и валидиране на сметката. Ние се придържаме към строги стандарти за сигурност, за да защитим нашите играчи и да предотвратим измами в нашата платформа. Разбираме, че периодът на изчакване може да бъде неудобен и се извиняваме за това. Нашата основна цел обаче е да осигурим безопасна и надеждна среда за игри за всички наши клиенти.
О, момче, спри. Вие сте измамници. По някакъв начин casinoguru подкрепя вашата измама. Как е добре да накараш клиент да чака 37 дни? Надявам се, че живеете по същия начин, докато сте задлъжнели и имате остра нужда от парите си. смотаняци
Скъпи наблюдател на сенки,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
