Играчът от Турция има потвърдена сметка и успешно депозира и изтегли средства два пъти. При третия депозит те спечелиха повече средства, но бяха помолени за допълнителна проверка и очакват отговор от услугите за обслужване на клиенти на казиното, който не е съобщен.
Направих един депозит в моя ПРОВЕРЕН акаунт и загубих много и успях да изтегля останалото.
След това направих втория депозит и отново загубих малко, успях да направя теглене.
След това депозирах за трети път и спечелих малко повече от двойна сума, след което те поискаха допълнителна проверка, което е същото нещо с идентификатора на лицето. Направих го. Оттогава никога не са ми изпращали поща, нито отговарят на пощата ми. Службите им за обслужване на клиенти продължават да казват, че нямат информация как работи техният „екип за допълнителна проверка", така че единственият начин за връзка е да им изпратите имейл. Те обаче никога не отговарят!
Както ще можете да видите на екранната снимка, никога не съм вземал бонуси (въпреки че те автоматично ви дават) винаги съм ги анулирал. . Искам си СРЕДСТВАТА!
Скъпи наблюдател на сенки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Разбира се, уважавам това. Но когато това е един и същ крипто адрес, който иска тегленето с депозирания, това е малко като просто да заобиколите храста и да не платите. Така че отворих акаунта и ако си спомням правилно, на 18 април направих KYC, предоставих им личната си карта и потвърждение на лицето. Скоро одобриха акаунта ми.
Тогава всъщност успях да направя 2 тегления, можете да го видите на екранната снимка, която предоставих по-рано.
Но на 27 април те поискаха „допълнителна проверка", която отново беше само проверка на лицето, направих го незабавно. Казаха, че ще отнеме най-много 5 дни, това е 5-ти ден.
Причината, поради която чувствам, че не планират да ми плащат, е, че те поискаха същата проверка, която вече предоставих, също така никога не отговориха на нито един от имейлите ми и поддръжката на клиенти продължава да казва „нямаме представа как екипът за допълнителна проверка работи, просто им изпратете имейл" веднага след като ги бомбардирам със снимки на екрана, на които получавам минус 8 имейла с отговор. (Не получих нито един отговор.)
Моля, помогнете ми да възстановя средствата си. Минаха 120 часа, което е максималният срок, който те предложиха в началото на този процес, но все още не съм чул нищо от тях. Благодаря.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Разбира се, позволете ми да кажа и текущата ситуация.
Текущо състояние:
-Първо отхвърлиха искането ми за теглене. (27 април)
- След това помолени да направят „допълнителна" проверка.
- Това беше същата проверка за разпознаване на лице, която вече направих, когато се регистрирах за първи път.
-Тогава ме накараха да чакам точно 5 дни, през този период нито един от имейлите ми не получи отговор.
-В края на точно 5 дни бях помолен да докажа адреса си със сметка. Казах им, че не съм таксуваното лице на посочения от мен жилищен адрес, така че им изпратих оригинален PDF файл на моя документ за пребиваване, изтеглен от e-Devlet, която е онлайн страницата за всеки правителствен документ в Турция, потвърден с QR върху него.
-Вчера след точно 5 дни пак написаха на турски "Трябва да е на хартиен носител". Това трябва да е шега, нали, първо е PDF, защо трябва да го разпечатам и след това да го снимам? Те могат просто да проверят оригиналния документ с QR върху него. Все пак разпечатах и изпратих снимка, което е глупост!
100% съм сигурен, че се опитват да забавят процеса, да ме накарат да полудея по време на него. Може само да се заключи, че техните действия и методи на „допълнителна" проверка са само за да разочароват хората и да ги накарат да страдат, докато не се откажат. При регистрацията вече им доказах личната карта и лицето си. Не трябва да има повече проверки.
Молбата ми е те да кажат тук открито всички документи, които искат да им изпратя (без да са прекалено ненужни), а вие също трябва да проверите какви ненужни документи искат и аз им изпращам каквото поискат за, тогава искам да си върна средствата. Това е възмутително, сигурен съм, че ще продължат да ме карат да чакам по 5 дни всеки път, до вечност, освен ако ти, Казино-гуру, не се намесиш в това. Моля помогнете. Ето някои фрагменти от имейли.
Пише, че максималният брой прикачени файлове е надвишен, така че ги изпращам всички под формата на имейл.
Благодаря ви много, shadowspectator, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря много Томас! Предполагам, че просто ще чакам да чуя от вас скоро. Благодаря за най-добрите пожелания, също така се надявам да се разреши възможно най-бързо. Приятен ден.
Здравей shadowspectator,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Pin-Up Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Pin-Up казино,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Има ли проблем с проверката на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей, shadowspectator,
Разбираме вашето безпокойство, но всеки букмейкър има свои собствени методи за проверка на сметката. Ние се придържаме към строги стандарти за сигурност, за да защитим нашите играчи и да предотвратим измами в нашата платформа. Разбираме, че чакането може да причини неудобство и се извиняваме за това. Нашата основна цел обаче е да осигурим безопасна и надеждна среда за игри за всички наши клиенти.
В момента изискваме потвърждение, че сте собственик на телефонния номер, посочен в акаунта. Трябва да получите този документ в офиса на вашия мобилен оператор, да го подпечатате и подпишете от служител, да направите снимка на този документ и да ни го изпратите.
Здравей, Стефан,
Клиентът преминава допълнителна проверка, която ще потвърди, че всички предоставени от клиента данни са верни. След проверка на всички документи ще бъде взето решение от специалисти.
Допълнителната проверка се извършва в рамките на потребителското споразумение, по-специално в раздел 6.8.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock