Играчът от Украйна е силно недоволен от промоционална оферта. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Това казино не връща кешбек, мами ме повече от ден, обещават да натрупват и не се записват, чувам само обещания. Миналата седмица получих кешбек, както се очакваше. Техническата поддръжка, операторът за чат, сякаш на набраздени, не се появява в чата по-рано от 30 минути или дори за 1:30 часа не отговаря на въпроси. Колкото повече прекарвам време в този сайт, толкова по-смели стават те.
Уважаема Никита,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Изкупували ли сте бонус за връщане на пари от това казино в миналото? Каква беше точната причина, поради която промоционална оферта не можеше да бъде приложена към вашия акаунт? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, имайте предвид, че ние не можем да накажем казиното за това, че не ви дава бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
„Така че така и не получих конкретен отговор от тях, ако през нощта обещаха кешбек до сутринта, сега не знаят нищо, добре, както беше писано по-рано, те се опитаха да обяснят, че не съм правил депозити при тях , и ги питам как се оказва, че в баланса има 2,66 UAH, но няма история на транзакции за попълване, но те обясняват и вие попълвате седмицата, смешно е, нали! Е, сега разбирам как заведенията работят на уж украински лиценз! бяха показани доплащания, по-рано ми казаха, че тези плащания идват поради това, кешбек ще бъде кредитиран на сутринта, но на сутринта всичко вече беше изтрито, което можеше да потвърди, че има наистина бяха депозити. , сайтът явно не работи честно, ако се опитате да обясните, че няма депозити, добре, предоставих доказващ факт, че са били, но те биха могли да направят това, ако спечелиха. Сайтът мами играчи и ако решите да продължите за да се преструвам, че това не е така, отивам да публикувам цялата информация в канала на YouTube. Вземете мерки, те не трябва да продължават да работят с измама на този сайт и да се крият зад лиценз, издаден от CRAIL. Вашата оценка на този сайт ще означава много, бъдещите играчи трябва да са наясно с какво могат да се сблъскат, докато играят на този сайт. Там ми писаха по-рано, че едва ли ще помогнат с кешбек, но сега не се притеснявам, притеснява ме друго, а именно че сайта не работи честно и това вече е факт! След като сте уведомени, че няма депозити, добре, обръщате внимание на факта, че 2,66 UAH е истинският баланс!! Реално е и е невъзможно да се направи така, че нито един депозит да не е реален, а това, че са изтрили напълно историята на транзакциите, а също и кореспонденцията в чата не означава, че не съм правил такива депозити, но имах 10 такива. "
Благодаря ви много, Никита, за препратените имейли и екранни снимки. Проверих правилата за кешбек бонус на уебсайта и ето какво открих:
„Седмичен кешбек
...
Промоцията се провежда всяка седмица между понеделник и неделя.
Кешбек се кредитира всеки понеделник след 02:30 GMT+5:30 (неделя, 21:00 UTC). Моля, имайте предвид, че връщането на пари в брой може да се извърши през целия понеделник от 05:30 GMT+5:30 (неделя, 21:00 UTC) до 05:29 GMT+5:30 (20:59 UTC).
Изчислява се сумата на нетната загуба за изминалата седмица и съответният процент за връщане на пари автоматично се кредитира към бонус сметки на потребителите:
нетна загуба от € 50 или повече — 5% кешбек;
нетна загуба от € 250 или повече — 7% кешбек;
нетна загуба от € 1 000 или повече — 10% връщане на пари "
Бихте ли ми посъветвали дали сте направили някакво теглене миналата седмица? В идеалния случай препратете историята си на касата на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Допълнителни коментари от играча:
„Имах още едно теглене на 02/06/22, след което все още депозирах средства там. Трябваше да получа кешбек в понеделник, но не ми го дадоха, а само обещаха цял ден, после през нощта написаха нещо или през нощта, или сутринта ще го получа, но сутринта вчера там беше нищо, писах им в 11:17 ч. киевско време и те отговориха едва в 14:48 ч. И преди това не чатеха в чата и след това се опитаха да напишат, че няма депозити, но Питам ги как тогава в сметката се появиха истинските 2 гривни 66 копейки. Веднага изтриха етажа на кореспонденцията, където на два пъти твърдяха, че не съм внасял депозити. Въпреки че докладът идва от тях. В 19:55 отново попитах кога ще има кешбек, отговориха, чакайте и в чата влязоха и дадоха отговор вече след 4 часа. И предполагам защо не го начисляват, отговориха, чакайте като можем да натрупаме. Но предполагам защо се държат така с мен в неделя, писах им, че след като получа кешбека, ще си блокирам акаунта. Но това е моето право да блокирам или не, въпреки че това беше причината, поради която също исках да подам жалба при вас."
(преведена екранна снимка):
Бихте ли изпратили екранна снимка на вашата история на касата?
Благодарение на вас и целия ви екип, вчера върнахме кешбека, добре, без вашата помощ не бързахме, благодаря!!!!! Можете да затворите молбата ми.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Никита, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру