Играчът от Португалия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. Той спря да отговаря.
проблемът вече изпратих документа си за проверка само, че не искат да приемат документа ми
Уважаеми Guilherme,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
изглежда, че вече са проверили акаунта ми, просто поискайте възстановяването ми, но не ме изпращат по банков път
Бихте ли пояснили дали сте поискали възстановяване на депозираните средства или теглене на печалбите си? Благодаря много предварително.
Уважаеми Гилерме,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравейте добре, не искат да ми предоставят моето теглене, което поисках чрез банков превод. Не знам защо поисках тегленето ми много пъти, но не ми казват причината, че тегленето не стига до мен
поздравления
Guilherme T ***
Благодаря ви много, Guilherme, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте Guilherme,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Pin-up Casino в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Здравей Guilherme!
Проверих информацията относно вашия въпрос. Трябва да направите заключение по същия метод като попълването.
Уважаеми Гилерме,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.