Играчът се мъчи да потвърди, тъй като казиното продължава да иска нови документи. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше успешно проверен и успя да изтегли печалбите си.
Здравейте!
Преди малко се присъединих към PinUp. Направих някои залози, добри коефициенти, добре. Веднага след като се регистрирах за PinUp, потвърдих акаунта си с моя документ за самоличност, доказателство за адрес и селфи с документа.
Направих някои залози и след няколко седмици поисках теглене на 100 BRL към моя Pay4fun акаунт. Добре. Получих го правилно.
На 10 ноември 2021 г. поисках теглене в размер на 932,00 Brl и за моя изненада не беше разрешено. Свързах се с чата и ме информираха, че ще трябва да изпратя допълнителни документи. Всичко е наред!
Следните документи бяха поискани по имейл:
. копие на моята самоличност
. Селфи с моя лична карта в ръка
. Селфи с моята самоличност и екрана на моя PinUp акаунт на заден план
. Моделирайте моя телефон, че снимките са направени
. Географска ширина и дължина, където са направени снимките
. Дата и час на заснемане на снимките
Въпреки че никога не съм виждал тези заявки, изпратете ги всички и след два дни те бяха приети. Поискаха ми обаче нов документ: сметката ми за ток от дома ми. Изпратете документа и той също беше приет. Сега обаче ми поискаха копие от договора на моя мобилен оператор, регистриран в PinUp. Намерих това за абсурдно, защото не виждам никакъв смисъл и е нещо поверително, но изпратих копие от договора, с номера ми, регистриран при Оператора с моя подпис.
Жалбата ми е:
За мен е ясно и очевидно, че не ме искат
плащат. Искат ми абсурдни и маловажни документи за плащане.
Това е известното: Те се търкалят! Е, те нямат причина или какво да кажат да не направят плащането.
От това, което виждам тук в Casino Guru, вече има други оплаквания за същата практика с други потребители.
Ще се радвам на вашата помощ.
932,00 Brl за мен са много пари.
Оценявам помощта предварително.
Здравей, Росиглаубер,
Много ви благодаря, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред по случая.
Това ли беше първото ви искане за теглене от казиното? Откога се опитвате да се верифицирате в казиното? Какви документи вече поиска казиното? Изпратихте ли им всичко?
Моля, имайте предвид, че е много обичайно казиното да иска всякакви документи, тъй като няма да можете да завършите проверката, ако не предоставите всичко, което поискат.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем с вашия проблем.
За разбирането,
Ник
Здравейте!
Регистрирах се в PinUp на 11 октомври 2021 г. В същия ден подадох документите си, преди да направя първия депозит. Изпратих шофьорската си книжка, доказателство за местоживеене и селфи с шофьорска книжка до лицето ми. След няколко минути акаунтът ми беше потвърден.
Направих някои залози и на 3 ноември 2021 г. поисках теглене на 100 BRL към моята Pay4fun сметка (същият метод на депозит). Получих това плащане от 100 BRL за 24 часа. Продължих да правя някои залози и на 10 ноември 2021 г. поисках теглене на 932 BRL към моята Pay4fun сметка, точно на този ден започнаха всичките ми терзания. Оттеглянето не беше прието, помолиха ме да се свържа с чата, където ми казаха, че трябва да премина през допълнителна проверка.
Следните документи бяха поискани по имейл:
. копие на моята самоличност
. Селфи с моя лична карта в ръка
. Селфи с моята самоличност и екрана на моя PinUp акаунт на заден план
. Моделирайте моя телефон, че снимките са направени
. Географска ширина и дължина, където са направени снимките
. Дата и час на заснемане на снимките
За два дни приеха тези документи по-горе. Но поискаха още документи. Този път поискаха доказателство за местоживеене (сметката ми за ток). Подадох и то също беше прието.
От мен обаче ми поискаха нов документ, Копие от договора на мобилния оператор на посочения номер, регистриран в PinUp. Аз, въпреки че смятам, че е напълно абсурдно да изисквам този документ, тъй като не виждам никаква очевидна или необходима причина за изпращане на плащане, поверителен документ, въпреки това го изпратих.
С други думи, приемат документите, които изпращам, но те са абсурдни документи. Ясно и очевидно е, че те не искат да извършат плащането и бавят клиента, като искат маловажни документи.
Благодаря ти за помощта!
Скъпи Росиглаубер,
За съжаление, казиното може да поиска множество документи. Всичко, което може да бъде свързано с извършените плащания към казино, може да бъде поискано да предоставите като документ, за да докажете, че именно вие сте извършили транзакцията със собствени средства. Това работи по същия начин в почти всяко казино, където някои от тях искат по-малко, някои от тях за повече. Това не е нещо, с което можем да направим нещо, тъй като това е справедлива политика на казиното.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Здравейте!
Разбирам, че могат да искат няколко документа, но вече не ми отговарят. Искат документи, изпращам им документите и спряха да ми отговарят.
Това е ясна демонстрация, че те не искат да плащат на клиента, не мислите ли?
Здравей, Росиглаубер,
От нашия опит, събран в други оплаквания, бих казал, че това е напълно нормално поведение на казиното. Ако отговаряха на всеки един имейл всеки път, когато някой ги пише, те дори нямаше да имат време да правят нещо друго. Кога изпратихте последния документ, който поискаха?
Уважаеми Росиглаубер,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Поздрави Росиглаубер!
Отговорът на пощата, след изпращане на всички искани документи, може да отнеме до 5 работни дни. Моля, изчакайте отговора. Ако са минали повече от 5 работни дни, откакто сте изпратили документи, уведомете ни и ние ще разберем информацията.
Здравейте! Съжалявам за забавянето с отговора, бях болен и трябваше да си тръгна за няколко дни.
Хайде:
Изпратих всички искани документи и въпреки забавянето на отговора по имейл, изглежда, че се развива. Днес, петък (03/12/2021), изтича 5 работни дни, откакто изпратих имейла с исканата информация. Чакам отговора на Pin-Up в моя имейл, за да можем да завършим пълната проверка на моя акаунт.
Благодаря ти!
Здравей, Росиглаубер!
Моля, изчакайте отговора, ако сте изпратили писмото тази седмица, отговорете следващата седмица, след уикенда, защото отговорният отдел проверява всички писма през работни дни. Определено ще получите отговора. Ако няма отговор следващата седмица, моля, уведомете ни. И ние ще получим повече информация относно вашия проблем. Благодаря ви за разбирането и очаквам вашия отговор.
Здравейте!
На 28.11.2021 г. получих имейл от Pin-Up с искане за потвърждение на IP номера, използван в моя акаунт, името на доставчика и използвания модел на устройството. На същия ден 28.11.2021 г. отговорих на имейла с цялата искана информация. С други думи, днес е 12.04.2021 г., минаха 5 работни дни и никой не е отговорил.
Вижте моя имейл, изпратен на 28.11.2021 г., моля.
Чакам.
Благодаря!
Здравей, Росиглаубер!
Ще получите отговор по пощата възможно най-скоро, като посочите следващите стъпки.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Уважаеми Росиглаубер,
Информирайте ни, след като получите отговора от казиното, и ни уведомете какво е необходимо, за да завършим проверката.
Здравейте!
Все още не съм получил обратна връзка с Pin-Up.
Последното искане беше да се информира IP номерът, моделът на устройството и името на интернет доставчика, използван в Pin-Up. Изпратих тази информация на 28.11.2021 г.
Още чакам. Когато получа обратна връзка с Pin-Up, ще ви уведомя.
Благодаря за слушане!
Добър ден!
Вчера ви изпратихме отговор по пощата, моля, проверете входящата си кутия.
Ако не виждате писма от нас, опитайте да потърсите в папката "Спам".
Писмото беше изпратено на пощата, която е посочена в акаунта, не можахме да го изпратим на друго лице. Може би ви е свършило свободното място в пощенската си кутия?
Имам много място в имейла си. Дори получавам всички съобщения за известия по имейл тук във Forum Casino Guru. Днес получих повече от 20 имейла, всичко е нормално. Имам достатъчно място в имейла си без проблеми.
Изпратих, точно сега, нов имейл на verification@pin-up.team.
Проверете получения имейл.
Не е нужно да изпращате нищо друго. Според последната информация проверката е завършена и можете да теглите 😉 Вече сте създали заявка, така че просто изчакайте 🙂 Стандартните времена за теглене могат да бъдат до 24 часа, но в някои ситуации могат да бъдат леко увеличени.
Здравейте!
Най-накрая успях да одобря акаунта си и да изтегля парите, които са в моята Pin-up сметка.
Всичко е решено.
Много благодаря на екипа на Casino Guru и Pin-Up.
Здравейте!
Радваме се, че успяхте 🙂 Ако имате някакви затруднения, винаги можете да се свържете с чата за техническа поддръжка на сайта или да се свържете с нас във форума, ако не могат да разрешат проблема ви. Пожелаваме ви добро настроение! 😉
Много благодаря на rossiglauber и Pin-up Casino за сътрудничеството в този случай, радвам се, че може да бъде разрешен. Жалбата сега ще бъде приключена.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру