НачалоЖалбиPin-Up Casino - Играчът се мъчи да провери.

Pin-Up Casino - Играчът се мъчи да провери.

Автоматичен превод:

Сума: 932 R$

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 14.11.2021 | Решена : 7.12.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът се мъчи да потвърди, тъй като казиното продължава да иска нови документи. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше успешно проверен и успя да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте!

Преди малко се присъединих към PinUp. Направих някои залози, добри коефициенти, добре. Веднага след като се регистрирах за PinUp, потвърдих акаунта си с моя документ за самоличност, доказателство за адрес и селфи с документа.

Направих някои залози и след няколко седмици поисках теглене на 100 BRL към моя Pay4fun акаунт. Добре. Получих го правилно.

На 10 ноември 2021 г. поисках теглене в размер на 932,00 Brl и за моя изненада не беше разрешено. Свързах се с чата и ме информираха, че ще трябва да изпратя допълнителни документи. Всичко е наред!

Следните документи бяха поискани по имейл:

. копие на моята самоличност

. Селфи с моя лична карта в ръка

. Селфи с моята самоличност и екрана на моя PinUp акаунт на заден план

. Моделирайте моя телефон, че снимките са направени

. Географска ширина и дължина, където са направени снимките

. Дата и час на заснемане на снимките


Въпреки че никога не съм виждал тези заявки, изпратете ги всички и след два дни те бяха приети. Поискаха ми обаче нов документ: сметката ми за ток от дома ми. Изпратете документа и той също беше приет. Сега обаче ми поискаха копие от договора на моя мобилен оператор, регистриран в PinUp. Намерих това за абсурдно, защото не виждам никакъв смисъл и е нещо поверително, но изпратих копие от договора, с номера ми, регистриран при Оператора с моя подпис.


Жалбата ми е:

За мен е ясно и очевидно, че не ме искат

плащат. Искат ми абсурдни и маловажни документи за плащане.

Това е известното: Те се търкалят! Е, те нямат причина или какво да кажат да не направят плащането.

От това, което виждам тук в Casino Guru, вече има други оплаквания за същата практика с други потребители.


Ще се радвам на вашата помощ.

932,00 Brl за мен са много пари.


Оценявам помощта предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Росиглаубер,

Много ви благодаря, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред по случая.

Това ли беше първото ви искане за теглене от казиното? Откога се опитвате да се верифицирате в казиното? Какви документи вече поиска казиното? Изпратихте ли им всичко?

Моля, имайте предвид, че е много обичайно казиното да иска всякакви документи, тъй като няма да можете да завършите проверката, ако не предоставите всичко, което поискат.

Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем с вашия проблем.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте!

Регистрирах се в PinUp на 11 октомври 2021 г. В същия ден подадох документите си, преди да направя първия депозит. Изпратих шофьорската си книжка, доказателство за местоживеене и селфи с шофьорска книжка до лицето ми. След няколко минути акаунтът ми беше потвърден.

Направих някои залози и на 3 ноември 2021 г. поисках теглене на 100 BRL към моята Pay4fun сметка (същият метод на депозит). Получих това плащане от 100 BRL за 24 часа. Продължих да правя някои залози и на 10 ноември 2021 г. поисках теглене на 932 BRL към моята Pay4fun сметка, точно на този ден започнаха всичките ми терзания. Оттеглянето не беше прието, помолиха ме да се свържа с чата, където ми казаха, че трябва да премина през допълнителна проверка.

Следните документи бяха поискани по имейл:

. копие на моята самоличност

. Селфи с моя лична карта в ръка

. Селфи с моята самоличност и екрана на моя PinUp акаунт на заден план

. Моделирайте моя телефон, че снимките са направени

. Географска ширина и дължина, където са направени снимките

. Дата и час на заснемане на снимките


За два дни приеха тези документи по-горе. Но поискаха още документи. Този път поискаха доказателство за местоживеене (сметката ми за ток). Подадох и то също беше прието.

От мен обаче ми поискаха нов документ, Копие от договора на мобилния оператор на посочения номер, регистриран в PinUp. Аз, въпреки че смятам, че е напълно абсурдно да изисквам този документ, тъй като не виждам никаква очевидна или необходима причина за изпращане на плащане, поверителен документ, въпреки това го изпратих.


С други думи, приемат документите, които изпращам, но те са абсурдни документи. Ясно и очевидно е, че те не искат да извършат плащането и бавят клиента, като искат маловажни документи.


Благодаря ти за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Росиглаубер,

За съжаление, казиното може да поиска множество документи. Всичко, което може да бъде свързано с извършените плащания към казино, може да бъде поискано да предоставите като документ, за да докажете, че именно вие сте извършили транзакцията със собствени средства. Това работи по същия начин в почти всяко казино, където някои от тях искат по-малко, някои от тях за повече. Това не е нещо, с което можем да направим нещо, тъй като това е справедлива политика на казиното.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!


Разбирам, че могат да искат няколко документа, но вече не ми отговарят. Искат документи, изпращам им документите и спряха да ми отговарят.

Това е ясна демонстрация, че те не искат да плащат на клиента, не мислите ли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Росиглаубер,

От нашия опит, събран в други оплаквания, бих казал, че това е напълно нормално поведение на казиното. Ако отговаряха на всеки един имейл всеки път, когато някой ги пише, те дори нямаше да имат време да правят нещо друго. Кога изпратихте последния документ, който поискаха?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Росиглаубер,

Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поздрави Росиглаубер!

Отговорът на пощата, след изпращане на всички искани документи, може да отнеме до 5 работни дни. Моля, изчакайте отговора. Ако са минали повече от 5 работни дни, откакто сте изпратили документи, уведомете ни и ние ще разберем информацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте! Съжалявам за забавянето с отговора, бях болен и трябваше да си тръгна за няколко дни.

Хайде:

Изпратих всички искани документи и въпреки забавянето на отговора по имейл, изглежда, че се развива. Днес, петък (03/12/2021), изтича 5 работни дни, откакто изпратих имейла с исканата информация. Чакам отговора на Pin-Up в моя имейл, за да можем да завършим пълната проверка на моя акаунт.


Благодаря ти!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Росиглаубер!

Моля, изчакайте отговора, ако сте изпратили писмото тази седмица, отговорете следващата седмица, след уикенда, защото отговорният отдел проверява всички писма през работни дни. Определено ще получите отговора. Ако няма отговор следващата седмица, моля, уведомете ни. И ние ще получим повече информация относно вашия проблем. Благодаря ви за разбирането и очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!


На 28.11.2021 г. получих имейл от Pin-Up с искане за потвърждение на IP номера, използван в моя акаунт, името на доставчика и използвания модел на устройството. На същия ден 28.11.2021 г. отговорих на имейла с цялата искана информация. С други думи, днес е 12.04.2021 г., минаха 5 работни дни и никой не е отговорил.

Вижте моя имейл, изпратен на 28.11.2021 г., моля.


Чакам.


Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Росиглаубер!


Ще получите отговор по пощата възможно най-скоро, като посочите следващите стъпки.

Благодарим ви за разбирането и търпението.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Росиглаубер,

Информирайте ни, след като получите отговора от казиното, и ни уведомете какво е необходимо, за да завършим проверката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!

Все още не съм получил обратна връзка с Pin-Up.

Последното искане беше да се информира IP номерът, моделът на устройството и името на интернет доставчика, използван в Pin-Up. Изпратих тази информация на 28.11.2021 г.

Още чакам. Когато получа обратна връзка с Pin-Up, ще ви уведомя.


Благодаря за слушане!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден!

Вчера ви изпратихме отговор по пощата, моля, проверете входящата си кутия.

Ако не виждате писма от нас, опитайте да потърсите в папката "Спам".

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, проверете пощата си сега, изпратихме ви писмо отново.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Писмото беше изпратено на пощата, която е посочена в акаунта, не можахме да го изпратим на друго лице. Може би ви е свършило свободното място в пощенската си кутия?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Имам много място в имейла си. Дори получавам всички съобщения за известия по имейл тук във Forum Casino Guru. Днес получих повече от 20 имейла, всичко е нормално. Имам достатъчно място в имейла си без проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих, точно сега, нов имейл на verification@pin-up.team.


Проверете получения имейл.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не е нужно да изпращате нищо друго. Според последната информация проверката е завършена и можете да теглите 😉 Вече сте създали заявка, така че просто изчакайте 🙂 Стандартните времена за теглене могат да бъдат до 24 часа, но в някои ситуации могат да бъдат леко увеличени.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!

Най-накрая успях да одобря акаунта си и да изтегля парите, които са в моята Pin-up сметка.

Всичко е решено.

Много благодаря на екипа на Casino Guru и Pin-Up.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!

Радваме се, че успяхте 🙂 Ако имате някакви затруднения, винаги можете да се свържете с чата за техническа поддръжка на сайта или да се свържете с нас във форума, ако не могат да разрешат проблема ви. Пожелаваме ви добро настроение! 😉


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря на rossiglauber и Pin-up Casino за сътрудничеството в този случай, радвам се, че може да бъде разрешен. Жалбата сега ще бъде приключена.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини