НачалоЖалбиPin-Up Casino - Играчът се бори с верификацията на акаунта.

Pin-Up Casino - Играчът се бори с верификацията на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 5 947 R$

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.6.2023 | Решена : 13.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Бразилия имаше проблем с процеса на верификация в Pin-Up Casino, което доведе до блокиране на сметката му. Играчът беше предоставил всички необходими документи за проверка, но процесът не беше завършен. Казиното е поискало допълнителна документация, включително банково извлечение с банков печат и подпис на служител. Играчът изрази разочарование от дългия процес и поиска възстановяване на депозитите си. След няколко обмена, казиното се съгласи да възстанови депозитите, но имаше усложнения с избрания метод за теглене. В крайна сметка казиното одобри тегленето чрез метода PIX и играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих всички възможни документи и все още акаунтът ми не е верифициран. Надявам се това оплакване да ми помогне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей enzomsimao,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pin-UP Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверката започна на 23 май и досега акаунтът ми все още е блокиран, изпратих цялата поискана документация. В крайна сметка те искат един и същ документ повече от веднъж, въпреки че вече са го проверили. Размених няколко имейла с отговорния отдел, изпратих всякакви лични документи, за да проверя данните, въведени в акаунта в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей enzomsimao,

Възможно ли е да препратя имейл комуникацията между вас и казиното до nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

сигурен. изпратено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви enzomsimao за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей enzomsimao,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Pin-Up Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Pin-Up казино,

Можете ли да предоставите информация защо проверката на играча все още не е приключила? Искате ли допълнителни доказателства от играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпи enzomsimao и Михал!

enzomsimao, факт е, че не изпратихте пълния списък с банкови извлечения, които бяха поискани от вас. Моля, изяснете кои извлечения вече сте предоставили на нашите специалисти?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих единствената подходяща фактура за разрешаване на моя процес, фактурата, която съдържа всички освобождавания, отнасящи се до 6-те депозита, направени в моя pin-up акаунт. Повтарям, всички депозити са включени във фактурата/изявлението от Bank ITAU Brazil; които вече сте получили 4 пъти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

дати, суми и имена съответно на депозитите:


22.05.2023 г

22/05

23/05

23/05

23/05

23/05

_ _ _


mkh инвестиции ограничени

ДИВЕРСОС. intl mkh investment limited

ДИВЕРСОС. междун

apolopag*pinupswitchpa

ДИВЕРСОС. междун

apolopag*pinupswitchpa

ДИВЕРСОС. intl mkh investment limited

ДИВЕРСОС. intl mkh investment limited

ДИВЕРСОС. междун

_ _ _

бразилски реал:


5.510,15

5.510,15

4 999,00

4 999,00

2.800,66

56,01

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за подробното обяснение!

Предадох тази информация на специалисти и те дадоха своя коментар. Все още не са приели вашия документ, защото не съдържа точна информация за времето на транзакциите. В тази връзка експертите предложиха друго решение - извлечение на хартиен носител от банковия клон, на което ще има банков печат и подпис на служител. Снимка на тази хартиена декларация трябва да изпратите на нашите специалисти по имейл

Бихте ли го направили, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, ще попитам моя акаунт мениджър по-късно днес. Къде да изпратя? Можете ли да ми дадете имейла си, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, изпратете тази снимка на същия имейл адрес, на който изпратихте документи по-рано

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Както беше поискано, току-що изпратих документа по имейл. Моят ac мениджър разпечата моята фактура и я подписа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря на всички ви за отговорите.


Надявам се документите вече да бъдат приети и да вървим в правилната посока, за да бъде успешна проверката.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

аз също.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току-що изпратих разпечатки на графика на моето мобилно банково приложение с всички депозитни транзакции, одобрени и отказани, както и свързаните такси. Надявам се моят pin-up акаунт да бъде пуснат възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравейте!

Забелязваме, че проверката все още продължава и експерти преглеждат документите

Веднага след като бъде потвърдено, ще получите отговор по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

още чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми enzomsimao,

Разбирам, че процесът на проверка понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да спазват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-удобен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която отнема малко време. Ще Ви помоля да имате търпение и да изчакате проверката да приключи.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

разбира се, все още чакам pin-up.....................

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

ВСИЧКИ съответни документи бяха изпратени и до днес сметката ми е блокирана с повече от 20 хиляди реала.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Не се притеснявайте, след като процесът на потвърждение приключи - вашите пари ще бъдат на ваше разположение в пълен размер. Моля, изяснете преди колко време сте изпратили последните документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Чакам това от 23 май, когато изпратих първия заявен документ. Последното ми извлечение по картата беше изпратено на 5 юни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

5 юли*

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Но вие написахте по-горе, че на 18 юли сте получили разпечатка на извлечението от вашия акаунт мениджър и сте ни го изпратили по имейл на същия ден. Пишат и на 19 юли, че са изпратили документите. Моля, пояснете, изпратихте ли извлечението, разпечатано от служителя за 22 и 23.06 или последните документи, предоставени от вас, бяха на 5.07?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Повтарям, последният подходящ документ беше изпратен на 5 юли; останалото са просто вашите глупости, вече съм доказал от А до Я, че съм собственик на картата и сметката, използвана за депозита, доказателство за пребиваване, доказателство за телефонен номер, доказателство за фактура за карта, няколко екранни снимки на моето приложение мобилен с всички депозити и засега нищо от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

и след това все пак изпратих документа, подписан от моя мениджър физически в банковия клон и нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих снимка, изпратих селфи, изпратих паспорт, изпратих снимка с паспорта и с отворен pin-up акаунт. Иска ми се да вярвам, че ще си получа парите, но е трудно, надявам се някой от вашите мениджъри да се застъпи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми enzomsimao,

Напълно разбирам разочарованието ви от процеса на проверка, получихме оплаквания за това и от други играчи, затова показваме този Кон в рецензията на казиното „ Строг процес на проверка (необходими са много документи) ", но трябва да ви предупредя, че това вид език, няма да се толерира. Не трябва да използвате обиден или агресивен език. Ние сме тук, за да помагаме на играчите и имаме нулева толерантност към подобно поведение.


Уважаеми Pin-up казино,

Разбирам, че процесите KYC и AML са важни и трябва да следвате определени правила, но доколкото разбирам, играчът вече ви е предоставил много доказателства, така че защо процесът все още не е завършен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Михал, факт е, че не получихме разпечатано банково извлечение, подписано от служител, което поискахме и за което говори скъпият enzomsimao. Получихме само екранни снимки на 19 юли от приложението за онлайн банкиране


Уважаеми enzomsimao, бихте ли изпратили екранна снимка на нас или на Михал, за да се види, че сте изпратили отпечатаното хартиено извлечение с подписа на служителя и печата на банката? Ако все още не сте изпратили това извлечение, можете ли да го изпратите на verification@pin-up.support, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми enzomsimao,

Моля, уверете се, че сте изпратили отпечатаното извлечение на хартиен носител с подписа на служителя и печата на банката до екипа на Pin-up Casino на verification@pin-up.support . Ако вече сте го направили, моля, изпратете ми всички документи, които сте изпратили на Pin-up Casino, включително отпечатаното извлечение на хартиен носител с подписа на служителя и печата на банката на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема enzomsimao,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не бях получил известието за отговор, просто препратих искания документ на двата имейла по-горе. изпратено от igpnegocios@pm.me.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

очакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

и чакане.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Pin-up казино,

Изглежда, че играчът е представил всички необходими документи. Бихте ли предоставили прогноза кога ще приключи процесът на проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, Михал 🤝


За съжаление, не сме получавали нищо ново от играча от 19 юли 😔


Уважаеми enzomsimao, можете ли да ни изпратите екранна снимка на manager@pin-up.support или имейл на Михал, която ще показва изпратеното писмо, неговата дата и имейл адресите на получателя и подателя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Pin-up казино,

Играчът изпрати имейл до вашия имейл адрес verification@pin-up.support на 15.8.2023 г. Знам това, тъй като имейлът ми беше в "cc". Ще ви препратя и оригиналния имейл на manager@pin-up.support , така че се надявам, че ще го получите сега успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

все още чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Михал вече говори вместо мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички!

Да, Михал, получихме имейл, благодаря

enzomsimao, нашите специалисти прегледаха документа, който изпратихте - той няма официалния печат на банката и е напълно подобен на документа, който изпратихте по-рано от вашата онлайн банкова сметка, който не беше отпечатан. Моля, свържете се с банковия клон и поискайте официален документ за извлечение от сметката, където ще има както печат, така и подпис на служител, за да могат нашите специалисти да идентифицират правилно документа

Веднага щом получите такъв документ, изпратете го на verification@pin-up.support в кореспонденцията, която водите със специалисти относно допълнителна проверка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, Pin-Up Casino


Уважаеми enzomsimao,

Моля, уверете се, че сте изпратили официалния документ за извлечение от банковата сметка, където ще има както печат на банката, така и подпис на служител, до екипа на Pin-up Casino на verification@pin-up.support и добавете моя имейл адрес michal.k@casino.guru към "cc" също, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

подписът на изпратения документ е поискан в агенцията и подписан от банков служител, какво повече искате? той беше любезен да подпише, защото цялата банкова документация вече е цифрова. която също вече е изпратена, във формат на времевата линия на приложението и във формат на фактура в PDF формат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Току-що препратих това и на теб Михал, igpnegocios@pm.me

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

в казиното също.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми enzomsimao,

Разбирам, че изискването от казиното може да изглежда малко прекалено, но не е нищо необичайно, че дори други казина изискват това като част от процеса на KYC и AML. Разбирам, че в днешно време банковите извлечения са достъпни онлайн, но всяка реномирана банка все пак може да ви предостави извлечение на хартиен носител за случаи като този.

Моля, помолете вашата банка да разпечата извлечението от банковата ви сметка за необходимия период на хартия с печат/печат на банката и подпис на служител, за да можем да продължим с вашата жалба.

Уверете се, че сте изпратили това до екипа на Pin-up Casino на verification@pin-up.support и добавете моя имейл адрес michal.k@casino.guru също към „cc", моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Няма ли друг документ, който мога да представя? моят мениджър каза, че най-многото, което може да направи, е да отпечата дигиталното копие и да подпише и подпечата хартията А4.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Извиняваме се за дългия отговор


Уважаеми enzomsimao, моля, предоставете документа, който можете, но да е официално законно заверен от представител на банката с печат и подпис на служител. Нашите специалисти ще прегледат този документ. Ако е възможно да получите друг официален печатен документ, потвърждаващ Вашата собственост върху картата - например копие от договора, моля, изпратете го заедно с извлечението

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми enzomsimao,

Моля, уверете се, че сте изпратили всички необходими документи до екипа на Pin-up Casino на адрес verification@pin-up.support и добавете моя имейл адрес michal.k@casino.guru също към „cc".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Отивам във физическата агенция в понеделник, за да разреша това веднъж завинаги.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Възможно ли е просто да възстановите сумата по картата ми във връзка с депозитите? може да е на същата използвана карта.... ще реши този проблем, който продължава от месеци.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми enzomsimao,

Очаква се играчите да предоставят всички необходими документи за процесите KYC и AML. Разбирам, че някои документи не се получават лесно, но във вашия случай извлечението от банковата сметка за необходимия период от време на главна хартия с печат или печат на банката и подпис на служител не е нищо необичайно, вместо това е доста често срещано изискване.

От екипа на казиното зависи дали са готови да ви върнат депозита, но тъй като не сте преминали процеса на KYC, те нямат реално финансово задължение към вас на този етап.


Уважаеми екип на Pin-up Casino,

Възможно ли е да се отговори на искането на играча чрез възстановяване на депозитите му, вместо да се издадат печалбите му?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте

Разговаряхме с нашите специалисти и те одобриха тегленето към картата, от която са направени депозитите

Сметката е отблокирана - можете да теглите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Pin-up Casino.


Уважаеми enzomsimao,

Моля, уведомете ме, след като получите договореното възстановяване, за да можем да разгледаме жалбата ви като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

В уебсайта няма опция за извършване на тегления към конкретна карта. Мислех, че ще го направиш направо през системата. Ще опитам нормално теглене, става ли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, проверихме, наистина тегленето на карта в момента не е достъпно във вашия регион, въпреки че е достъпно за депозит


Нашите специалисти ще одобрят тегленето ви чрез метода Astropay, при условие че телефонният номер, на който е регистриран портфейлът, съвпада с номера във вашия акаунт на нашия уебсайт. Затова, моля, ако портфейлът все още не е регистриран, регистрирайте го и ако вече го имате, можете веднага да изтеглите към него

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

току-що го направих, използвайки astropay.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Чакам за потвърждение. Благодаря.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

току-що проверих и тегленето беше отменено, свързах се с pin-up чата, за да проверя и обслужващият ме информира следното:


„Благодаря ви, че изчакахте! Виждам, че е направено теглене на стойност 20 000 BRL на 05-10-2023 в 13:11:56 GMT-3, използвайки метода Astro Pix, но беше отменено на 06-10-2023 в 02 :17:43 GMT-3 поради факта, че трябва да потвърдите акаунта си и виждам, че вече сте го направили."


Мога ли да направя тегленето директно чрез pix към моя CPF (lise SSN)? Банковата сметка е на мое име в реномирана бразилска банка. Вече съм доказал по всякакъв начин, че тези пари са законни и мои, много ви моля да го разрешим скоро.


Вярвам, че тъй като беше голяма сума и създадох акаунта в astropay преди по-малко от 48 часа, те отказаха парите, не знам. Моля ви да проверите и това. Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте

Операторът на сайта е допуснал грешка, тъй като анулирането на плащането чрез метода Astropay се дължи на техническа причина от наша страна. Вече е коригирано и имате успешни плащания чрез Astropay. По-горе писахме, че тегленето се одобрява само с този метод, така че можете да теглите само с него. Плащания с други методи няма да бъдат одобрени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Трябва внимателно да анализираме този проблем, не знам докъде стига партньорството на Pin-Up с платежната платформа AstroPay, но аз прехвърлих приблизително 5000 от моя Pin-Up акаунт в моя AstroPay акаунт (сметката е свързана с моя CPF - Бразилски данъчен номер и моят номер, същия номер като pin-up) и просто не мога да изтегля парите от сметката в astropay, имам 5000 реала, заседнали в astropay и 15 000 все още не са прехвърлени от pin-up acc, аз не са прехвърлили наведнъж всичките пари от пин-ъпа точно поради този страх. Не можете ли да освободите тегленето чрез PIX, свързано с моя CPF (данъчен номер), като се има предвид, че astropay е още по-малко сигурен, чрез pix, плащането е 100% сигурно и само аз мога да го получа, тъй като е свързано с моя данъчен номер.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми enzomsimao,

Разбирам, че е неудобно за вас, но ако го разбирам правилно, Pin-up Casino няма много общо с факта, че Astropay по някакъв начин е ограничил опцията за теглене на вашите пари. Мога само да ви посъветвам да се свържете директно с Astropay, за да разрешите това с тях. Pin-up Casino ясно заяви преди, че плащането с други методи няма да бъде одобрено, но може би те могат да преразгледат решението си.



Уважаеми екип на Pin-up Casino,

Можете ли да приемете играча с плащанията чрез метода PIX?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте

Говорихме със специалисти - добре, можете да създавате по метода PIX, но при условие, че използвате портфейл, който е регистриран към вашия CPF

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти! Току-що опитах чрез pix директно към моя CPF и тегленето беше отхвърлено, моля, уведомете ме кога мога да изпратя поръчката за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

още чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте

Моля, можете ли да опитате отново сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро, току-що изпратих поръчката за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте

Успешно плащане))

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За да разрешим нашия проблем, трябва да ви върна 5947,00 BRL, които първоначално бяха преведени на Astropay, за да мога да тегля чрез PIX, става ли? Балансът, който първоначално беше изтеглен за Astropay, ми позволява да тегля само чрез Pin-Up, а не чрез PIX (което означава, че все още имам тези средства заключени). Оценявам цялата помощ досега; това е последната стъпка за финализиране на нещата! Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

чакам последното ми теглене да бъде обработено! близо сме до края. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на Pin-up Casino,

Можете ли да освободите средствата, за да бъдат налични за теглене чрез PIX? Изглежда, че това ще бъде последната стъпка към най-накрая успешния край.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Михал,

Факт е, че всички пари вече са изтеглени от сметката на нашия уебсайт и скъпият enzomsimao предлага да направи депозит обратно и да тегли отново, но използвайки различен метод, тъй като той не знае как да тегли от портфейла на Astropay. Но ние нямаме нищо общо с двата портфейла и бихме искали да ви попитаме enzomsimao, свързахте ли се с поддръжката на портфейла, за да разберете възможността за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема enzomsimao,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Проблемът беше решен. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бих искал да направя бележка за други клиенти: отне ми около 4 месеца, за да премахна просто блокиране на акаунта си, което можеше да бъде разрешено с 5-минутно обаждане в Zoom. Светът се промени и тази компания очевидно усложнява процесите си по причини, които не си струва да се споменават тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми enzomsimao,

Радвам се да чуя, че проблемът е решен. Считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини