Pin-Up Casino - Играчът се бори с грешка при самоизключване.

Искам възстановяване на всичките си депозити минус всякакви тегления, тъй като поисках самоизключване/постоянно затворен акаунт поради пристрастяване към хазарта Открих акаунт в pin-up казино през 2020 г. след много загуби Исках да закрия акаунта си за постоянно, защото Имам пристрастеност към хазарта, отворих чат на живо на уебсайта им и поисках да бъда самоизключен, защото имам пристрастеност към хазарта, те направиха толкова трудно да направя това, казаха да изпратя имейл на поддръжката, така че изпратих имейл на поддръжката и поисках акаунтът ми да бъде затворен поради пристрастяването ми към хазарта. Все още успях да депозирам на следващия ден, така че отидох в чата на живо и поисках възстановяване на сумата, защото поисках да бъда самоизключен и все още успях да депозирам. Изпратих имейл на поддръжката отново с молба да бъда самоизключен тъй като имам пристрастеност към хазарта, няколко пъти исках сметката ми да бъде затворена и тя все още е отворена до ден днешен и загубих много пари в това казино, напоследък имам достатъчно, те постоянно спираха моите тегления, което доведе до мен губя пари, защото бях оставен да чакам цели 8 седмици, за да изтегля парите си. Чувствам, че забавят тегленията ми, защото знаят, че имам пристрастеност към хазарта и просто ще похарча парите. Това се е случвало и много пъти съм имал 1000 тегления отменен от тях. Имам много имейли и отворени билети с тях относно проблема, който имах

Освен това поисках всички мои преписи на чатове, те отказаха да ги предоставят Поисках също моята история на депозити и тегления, те казаха, че не могат да ги предоставят Имам и моите 5 оплаквания от askgamblers по отношение на това казино

Уважаеми Deanh7635,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:

Самозабрана

Ако чувствате необходимост да спрете с хазарта, винаги сме готови да ви предоставим възможността за доброволно блокиране. Разрешаването на самоблокиране означава, че вашият акаунт ще бъде блокиран за определен или неопределен период от време и няма да можете да го използвате до изтичане на срока на блокиране. За да активирате доброволното блокиране, пишете ни чрез чата за поддръжка на уебсайта.

За повторно активиране, играчът трябва да подаде писмена заявка за възстановяване на акаунта. Пишете ни чрез чата на уебсайта, че искате да отмените доброволното блокиране на акаунта за игри и вашият профил ще бъде деблокиран възможно най-скоро.

Бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване в миналото? Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .

Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Добре, препратих ви това

Благодаря ви за отговора, Deanh7635. Правилно ли разбирам, че въпреки че сте информирали казиното за проблема си с хазарта през 2020 г., акаунтът ви никога не е бил затворен? Свързахте ли се отново с казиното относно този проблем по-късно? Има ли скорошна комуникация между вас и казиното?

Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Уважаеми/уважаема Deanh7635,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, да, това е правилно. Молех ги да затворят акаунта ми в продължение на дни и беше само проблем, така че спрях да използвам казиното, но след известно време се върнах и играх, но за съжаление нямам нищо друго освен проблеми 100 проблеми с тегления бяха забавени, отменени и трябва да чакам седмици, докато проблемът бъде решен и през повечето време просто бих заложил парите, които искам да изтегля. Мисля, че това е тактика, която използват, няма да повярвате колко време имам да се свързвам с тях относно проблеми

Поисках също моята история на чатовете, до която те казват, че нямат достъп, и поисках моята история на транзакциите, за да я свържа с нея, която те не могат да предоставят

Обсъждали ли сте скоро този въпрос с казиното? Вярвам, че виждам само стари съобщения от 2020 г. в прикачените файлове на вашите имейли.

Не, не за самоизключването, след като се опитвах да затворя този акаунт в казиното толкова дълго, че в крайна сметка просто спрях да се свързвам с тях и спрях достъпа до сайта, след което след около година се върнах на сайта и тъй като бях пристрастен към хазарта, бях готов да играя но след няколко победи проблемите започнаха отново. Имах проблеми с всяко отделно теглене, като някои отнемаха повече от 5 седмици, въпреки че акаунтът ми беше напълно потвърден, те измисляха различни извинения всеки път, когато имах 100 преписи на чат на живо относно проблемите с тегленето в много случаи също подадох многобройни оплаквания относно попитайте комарджии за това казино, това е повече от шега, след това те ограничиха страната ми от там списък за игра, докато имах 1000e в акаунта си, дори не можах да вляза в сайта, когато най-накрая влязох в сайта, трябваше да използвам vpn Успях да изтегля 100 и след това издадох същия проблем, така че заложих оставащия баланс и никога не съм се опитвал да вляза в сайта оттогава

Благодаря ви много, Deanh7635, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Deanh7635,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте

Бихме искали да знаем малко повече за ситуацията - кога точно се случи и кога за последен път, скъпи Deanh7635, комуникирахте с нашия екип за поддръжка относно самоизключване?

Изпращах ви имейл преди, но никога не получих отговор на имейлите си относно тази ситуация, поради което трябваше да потърся помощ от казино гуру, тъй като вие не ми отговаряхте

проблемът беше повдигнат през 2020 г., когато отидох в чат на живо и поисках самоизключване поради пристрастяване към хазарта, за което нямах помощ, след което се свързах с вас по имейл с молба акаунтът ми да бъде окончателно затворен, тъй като имах пристрастеност към хазарта, поисках това многократно, но вие продължаваше да ми казва, че трябва да направя това и трябва, че направих всичко, което поисках Имам повечето от имейлите от тези чатове също и някои екранни снимки на чатове на живо, които основно те молят да затвориш акаунта ми, което трябва да е лесен процес след седмици на напред-назад Току-що спрях да използвам вашия сайт, тъй като чувствах, че не ми помагате с моята проста молба

Наскоро поисках копие от всички мои стенограми на чат, на което вашият отговор беше, че не можем да предоставим тази информация, което е лъжа, тъй като трябва да пазите тези записи и аз имам право да ги поискам.

Също така поисках моята нетна позиция във вашето казино, за да видя общите си депозити

и тегления

което каза, че не можеш да ми предоставиш

след известно време се върнах на вашия сайт и разбрах, че все още не съм се самоизключил, така че бях пристрастен към хазарта, бях достатъчно щастлив да мога да играя, което от своя страна доведе до загуба на много пари през посочения период от време, но по време този път се сблъсках със стотици проблеми със забавени тегления, понякога отнемащи седмици и множество различни причини, поради които тегленията са блокирани, така че дори не можах да ги анулирам, ако прегледате нашите чатове на живо, ще видите сами проблема, който има 1000 чатове на живо

имам достатъчно от проблемите с вашия сайт, все още не съм самоизключен, но вече нямам достъп до вашия сайт, тъй като е пълна измама

ако имате нужда от повече информация, моля, свържете се с мен, ще се радвам да помогна за разрешаването на този въпрос

Благодаря за информацията

Относно чат разговорите - ние всъщност не съхраняваме хронологията на чатовете за толкова дълъг период, така че всъщност не можем да ви ги предоставим

Що се отнася до пълната информация за депозити и тегления, ние също не я съхраняваме в този формат.

Що се отнася до самия механизъм за самоизключване - във формата на безусловно блокиране, такъв механизъм се появи при нас по-късно от 2020 г., за съжаление, така че през 2020 г. всъщност бихме предложили да изпратите имейл, за да блокирате акаунта си. Сега е трудно да се каже защо блокирането не се случи по имейл; може би имейлът не съдържа информация за акаунта или нещо друго. Съжаляваме, че тогава не беше възможно да направим това, но в момента можем да предложим блокиране по всяко време, ако причината е пристрастяване към хазарта. Ако искаш, можем да го направим още сега. Кажете ми, моля, това ли е целта сега?

Уважаеми екип на Pin-Up Casino,

Благодаря Ви за съдействието. Препращам на вашия имейл доказателствата, предоставени от играча.

Първо, моля, затворете акаунта на играча възможно най-скоро. Като се има предвид, че сте наясно с проблема с хазарта и предвид предоставените доказателства, играчът се е обръщал към вас по този въпрос няколко пъти, така че не би трябвало да има нужда от по-нататъшно обсъждане.

Въз основа на предоставените доказателства можете ли да обясните защо акаунтът на играча не е закрит?

Да, разбира се, Йозеф, акаунтът вече е блокиран) Просто искахме да изясним дали това е целта сега

Що се отнася до това защо акаунтът не е бил блокиран по-рано. За съжаление не разполагаме с оригиналната кореспонденция от толкова дълго време

Въз основа на наличните екранни снимки, където играчът е получил отговори, той комуникира чрез нашия имейл support@pin-up.team , но без да посочим ID на акаунта, така че не успяхме да блокираме акаунта. Имейлите в екранните снимки, в които присъства ID (например с дата 22 април 2020 г.), са изпратени до support@pin-up.casino , който не съществува при нас, така че просто не получихме този имейл. Където е изпратен друг имейл, който съдържа копие от текста на кореспонденцията с поддръжката в чата на сайта (ID на акаунта също е отбелязан в този имейл) не се вижда на екранната снимка

Може би имейлите никога не са пристигнали на нашия имейл support@pin-up.team , поради което акаунтът не е блокиран

Имам още имейли, но ще трябва да прегледам 100 имейли, така че, моля, бъдете с мен, ще намеря всички доказателства, за да докажа, че съм следвал процедурите, за да закрия акаунта си. Всъщност обещах с вас да затворите акаунта ми, тъй като пристрастяването ми беше толкова лошо към момента като резултат. Искам да ми бъдат възстановени всички депозити, направени след първоначалната заявка за самоизключване за пристрастяване към хазарта минус и тегления, ето защо поисках нетната си позиция във вашето казино. Накратко изчислих, че това е над 10 000 евро

Уважаеми Deanh7635,

бихте ли препратили на екипа на казиното всички доказателства и да ме добавите към cc.? Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече време.

jozef.k@casino.guru

Уважаеми/уважаема Deanh7635,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми Deanh7635,

моля, можете ли да следвате последните ми инструкции или вече сте ги изпълнили?

Изпратих ви исканата информация, можете ли да потвърдите дали сте получили това, тъй като мислех, че го изпращам последния път, когато поискахте това

Уважаеми Deanh7635,

Потвърждавам, че не съм намерил подобен имейл (трябва да препратите имейла с доказателства до казиното, където се намирам в cc). Можете ли да публикувате екранна снимка от него в тази тема?

Ще препратя цялата необходима информация на новия имейл адрес, който предоставихте

Уважаеми Deanh7635,

моля, напишете тук съобщение, когато е готово.

Готово и те добавих като cc

Здравейте!

Не сме получавали писма.

Съжалявам, пропуснах да напиша новия ви имейл, който сега изпратих на правилния имейл адрес

Уважаеми екип на Pin-Up Casino,

Потвърждавам получаването му, бихте ли реагирали, моля?

Здравей, Deanh7635 !

Да, получихме вашия имейл и прегледахме всички екранни снимки. Забелязахме, че блокиращите имейли са изпратени от напълно различен имейл адрес от посочения във вашия акаунт. Ето защо, за да потвърдим, че вие наистина сте собственик на акаунта, който ще трябва да блокираме поради пристрастяване към игри, бяхме помолени да предоставите допълнително фото селфи с документ на фона на акаунта, който ще бъде блокиран. Изпращали ли сте писмо с такава снимка?

Да, изпратих всичко, което поискахте, както споменах по-рано, имах само проблеми с вашето казино и с моето пристрастяване към хазарта, аз не контролирам и вие не направихте нищо, за да помогнете или да се намесите, въпреки че знаехте, че имам пристрастеност към хазарта, което запазихте позволявайки ми да играя и да депозирам пари, след което, когато дойде време за теглене, вие ще се извинявате, че има проблем с моята банка или метод на плащане, опитайте друг начин, докато чакате с дни, за да видите дали тегленето ще работи, само за да бъдете отхвърлени или замразени, така че неизбежно бих изиграл печалбите си обратно в казиното, ако прегледате записите си, ще видите големия брой пъти, когато съм отварял билети с вас, което е вашето условие за решаване на проблема

и до и вашия въпрос Трябваше да променя имейла и телефонния си номер, защото нямах достъп до акаунта си, така че бях посъветван от чат на живо до и да, потвърдих акаунта си, изпратих всички необходими документи, което също беше караница, документи бяха отхвърлени, питайки да държа лист хартия с името ми, написано на ръка, мога да ви изпратя и тези имейли

ако нямате записана тази информация

също така акаунтът ми вече е блокиран, ако наистина отделихте време да проучите това, ще знаете, че е блокиран с помощта на екипа на казино гуру

След като прегледахме вашите екранни снимки, виждаме, че сте били помолени да предоставите доказателство за самоличност за акаунта, който трябва да бъде блокиран, но не сте предоставили доказателство, че е изпратено. Ако сте били помолени за снимки с лист хартия, тогава е било необходимо да го изпратите. Без да го изпратят, специалистите не биха могли да предприемат никакви действия, за да избегнат нарушения на акаунта.

В момента процедурата за блокиране на акаунта е променена, така че акаунтът наистина беше блокиран.

Уважаеми Deanh7635,

ако изявлението на казиното е вярно, опасявам се, че нямате право на какъвто и да е вид компенсация. Процедурата за самоизключване варира в зависимост от казиното, но е изключително важно да я изпълните. Стандартна практика е да се искат такива доказателства в подобни ситуации. Мога ли да ви помогна с нещо друго?

Моят акаунт беше напълно потвърден през 2020 г., докато не беше затворен наскоро и имам имейлите, за да го докажа. Освен това имах известни проблеми с този процес, те дори ме обвиниха, че съм изпратил самоличността на някой друг, което беше напълно погрешно, мога да ви препратя това информация, ако искате

Здравейте,

Да, вашият акаунт беше потвърден, но тъй като сте изпратили имейла от имейл адрес, различен от регистрирания в акаунта, ние поискахме допълнителна проверка на самоличността при блокиране на акаунта. Съдейки по вашите екранни снимки, не сте го изпратили.

В момента виждаме, че искате да поискате пари от нас, защото не сме затворили акаунта ви поради пристрастяване към игри.

Предоставихте екранни снимки, показващи, че сте се опитали да ни изпратите имейл относно закриването на акаунта, но тъй като имейлът не беше от адреса, регистриран в акаунта, бяхте помолени да предоставите допълнително потвърждение със снимка за собственост върху акаунта, по-специално снимка с документ срещу фона на акаунта, който искате да блокирате. Вие не сте го предоставили, така че акаунтът не е бил блокиран.

Освен това споменахте, че сте били помолени да изпратите снимка с лист хартия, което е било необходимо за промяна на имейл или телефонен номер, и няма доказателства за това във вашите екранни снимки. Може би сте искали да промените имейла, за да изпратите имейла или по други причини, които не можем да определим.

Следователно от наша страна няма нарушения.

Когато регистрирах акаунта си, използвах имейла hamilton08@live.ie и това е същия имейл, който използвах, когато поисках закриване на моя акаунт поради пристрастяване към хазарта, имам и екранни снимки на тези имейли, както и мога да ви ги изпратя, за да докажа, че грешите

тази вечер, когато се прибера вкъщи, ще събера цялата необходима информация, за да докажа, че сте нарушили множество нарушения, направих всичко възможно да закрия акаунта си поради пристрастяването ми към хазарта

Значи е имало други причини, поради които специалистите са ги поискали, а вие не сте ги посочили. Сега не можем точно да ги определим, тъй като вече нямаме имейли или информация; беше отдавна.

Изпратих всичко по времето, когато ме помолиха, и предоставих цялата информация, която поискахте, но вие никога не затворихте акаунта ми, въпреки че многократно ви молех да го затворите и също така ви казах, че имам сериозна зависимост от хазарта. Умолявах ви в чата на живо затвори акаунта ми и това никога не е направено.

поради твоите действия в крайна сметка загубих много пари и тези безкрайни проблеми с твоето казино ми причиниха сериозен стрес и психическото ми здраве пострада поради това ти трябва да защитиш играчите от този вид ситуация и ти се провали да го направя

jozef.k@casino.guruможете ли любезно да ми помогнете с това

Някакви актуализации за това pinup казино Получихте ли последния ми имейл

Все още чакам отговор

Здравейте,

По времето, когато пожелахте да ви блокираме чрез чат, такава опция не беше налична, а само чрез имейл.

В момента нямаме възможност да проверим точните причини, поради които не сте били блокирани. Прекалено много време мина. От екранните снимки на имейлите, които предоставихте, не можем да видим пълната картина на ситуацията. Може би имейлът не е изпратен според инструкциите или не на правилния имейл. Това може само да се гадае, тъй като беше преди 4 години. В момента акаунтът ви е блокиран и възстановяването на сумата е отказано.

Уважаеми Deanh7635,

Вярвам, че решението достигна своя край. Много съжалявам за ситуацията, но не мога да принудя или да поискам от казиното да извърши възстановяването въз основа на представените доказателства. Моля, имайте предвид, че самоизключването се прилага само когато е потвърдено от казиното, а не само чрез споменаване на проблем с хазарта. От предоставената комуникация изглежда, че не сте завършили процеса на самоизключване. Независимо дали сте се свързали с тях чрез имейла, с който първоначално сте се регистрирали, или друг, казината имат специфични процедури за самоизключване. Решаващият момент е да завършите процеса и във вашата ситуация изглежда, че няма достатъчно доказателства в подкрепа на вашето твърдение за завършване или потвърждение на казиното за самоизключване, което ви прави недопустими за възстановяване на средства.

В заключение на цялата информация по-горе, аз съм принуден да отхвърля тази жалба. Имате пълното право да не се съгласите с моето мнение. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С уважение, Йозеф

jozef.k@casino.guru