Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Уважаеми,
На 01.04.2023 г. направих теглене в размер на 10 000,00 R$ от Pin Up през Pix към моята банка Bradesco.
Парите бяха депозирани, но веднага имаше „предпазно блокиране" и Pix се върна в Pin UP. В разговор с банката се съобщава, че Pin UP е анулирал Pix, така че парите са върнати.
Подадох оплакване в Pin Up чрез протокола TS-523061, но досега нямам отговор. Моля за вашата помощ, за да получа парите си, тъй като те не отидоха в сметката на Bradesco и не се върнаха в Pin Up.
Приложено доказателство за получаване.
благодарен,
Тиаго
Уважаеми tiagog84,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди със същия метод на плащане? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър вечер!
Да, акаунтът ми е напълно верифициран. Направих теглене преди проблема и още няколко след проблема. Тегленето на R$ 10 000,00 обаче се обърка и все още не съм получил парите, те дори не бяха върнати в сметката ми. Нямам активни бонуси.
tiagog84,
Транзакцията върна ли се във вашата казино сметка след последното ви съобщение? Имало ли е някакво съобщение от казиното, откакто сте им изпратили билет? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на tomas@casino.guru
Да, проблемът беше разрешен и парите върнати по сметката. Благодаря ти много!
Правилно ли разбирам, че последващата ви заявка за теглене е била успешна? Моля да ме уведомите.
Да, беше успешно. Можете да затворите иска. Оценявам подкрепата
Уважаеми tiagog84,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру