НачалоЖалбиPin-Up Casino - Играчът не може да потвърди акаунт.

Pin-Up Casino - Играчът не може да потвърди акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 1 807 €

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 18.10.2021 | Решена : 10.12.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия не може да се оттегли поради незавършен KYC. Решено е и парите са получени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не мога да направя теглене, защото акаунтът ми все още не е потвърден, но казиното игнорира имейлите ми и не иска никакви документи. Не знам какво да правя. Надявам се, че можете да ми помогнете с това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Джани,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Свързах се с казиното чрез чат на живо. Веднага бях свързан с агента за поддръжка. Той ме информира, че чатът на живо е достъпен денонощно и съм получил тези инструкции:

filefile

Можете също да проверите повече информация в раздела KYC/AML Policy тук: https://www.pin-up.casino/amlpolicy

Ако имате нужда от допълнителна помощ, бих ви препоръчал да се свържете с чата на живо на казиното, тъй като това е най -бързият вариант и агентите за поддръжка са по -квалифицирани да отговорят на всички ваши въпроси относно проверката от нас.

Моля, уведомете ме, ако този съвет е бил полезен.

Много ви благодаря предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Разбира се, аз също направих това, но тези в чата нямат информация за проверката и предлагат да се свържете с verification@pin-up.team. И когато пиша имейли, никога не получавам отговор. Това е проблема. Не получавам никаква помощ в чата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Можете ли да потвърдите, че сте предоставили всички необходими документи? Има ли някаква комуникация между вас и казиното, която да ми изпратите? Ако да, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, изпратих ви съобщението с казиното. Последният документ, който казиното поиска, беше договор с мобилния оператор. Писах, че имам предплатен номер и попитах какво мога да изпратя в този случай, но казиното не отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря много Джани за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Джани,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Pin-up Casino в този разговор. Уважаеми казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Джани,


Ще получите отговор в рамките на днес. Моля, изчакайте и не се притеснявайте!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, получих имейл от казиното. Пише „ Моля, предоставете подробности за баланса на SIM картата. " Но не разбирам какво точно се иска.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моля, имайте предвид, че трябва да предоставите документ, съдържащ списъка с транзакциите на вашата SIM карта. Обикновено този документ може да бъде поискан чрез приложението за мобилен оператор. Също така може да се наложи да се свържете с поддръжката на вашия мобилен оператор за помощ.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Джани,


Моля, свържете се с поддръжката на вашия мобилен оператор. Сигурен съм, че те ще ви кажат как да изтеглите документа с вашите транзакции. Ще изглежда същото като банково извлечение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Има ли друг начин да проверя моя номер? Бихте могли да ми се обадите и вие. За съжаление приложението на доставчика не е достъпно за предплатени клиенти. По телефона трябва да чакате на опашка от векове и да слушате музика.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Джани,


Разбрахме вашата ситуация и поискахме други документи. Моля, изпратете го и очаквайте отговор от нас в рамките на 5 работни дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Но не съм получавал други имейли от вас? Какви други документи са ви необходими?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

След изпращане на вашето съобщение, моля изчакайте до 5 работни дни. Ще получите отговор, докато документите се разглеждат. Този срок все още не е изтекъл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Джени,

моля, уведомете ме, когато получите отговор от Казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Джени,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Все още не съм получавал нови имейли от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Поздрави Джани!

Посоченият имейл беше изпратен на вашия имейл. Моля, проверете входящата си кутия. Очакваме посочените документи от вас за продължаване на процедурата.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Току що изпратих искания документ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре благодаря. Очаквайте отговор на вашата поща.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Pin-up Casino,

информирайте ни за напредъка, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изчакайте отговор от отговорния отдел. Може да отнеме до 5 работни дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Pin-up Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Поздрави Джани!

Получихте ли писмо от нас на вашата поща?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, вече отговорих на имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Джани!

Чудесно, сега трябва да изчакаме отговор от отговорния отдел. Може да отнеме до 5 работни дни. Надяваме се на разбиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Поздрави, Джани.

Получихте ли писмото с отговора? Имате ли допълнителни въпроси относно процедурата?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не, не съм получавал нови имейли. Пратихте ли ми нещо друго?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Джани.

Трябва да получите писмо за потвърждение в рамките на два работни дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Вчера получих имейл, че преглеждат моя случай. Нищо повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Джани.

Поздравления за успешното потвърждение на вашия профил, проверката на информацията е завършена.

Желая ти хубава игра и големи победи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Джени,

Мога ли да считам жалбата ви за разрешена, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Но все още не съм получил имейл за потвърждение от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Може би писмото се е изгубило в секцията „Спам"? Но ви уверявам, че проверката вече е премината.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Джени,

Вашият акаунт е маркиран като потвърден?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вече получих потвърждение, че акаунтът ми е потвърден. Опитайте се да направите теглене сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Радваме се, че успяхте да KYC 🙂 Очаквайте изтеглянето до 24 часа. Моля, напишете резултата - получихте ли тегленето си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Опитах се да изтегля парите си два пъти, но тегленето ми беше отказано. Можете ли да ми кажете защо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Депозирахте €200. Трябва да направите залози за €200 и след това можете да теглите пари.

Ако не желаете да правите оборот, можете да го изтеглите с комисионна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И каква е комисионната тогава?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ако искате да теглите без да правите оборот, комисионната ще бъде 20-25% от сумата за теглене 😉🙂

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Съжалявам, но това няма никакъв смисъл. Вече съм заложил хиляди евро, което разбира се е кратно на депозита ми. Няма основа за нови изисквания за залагане.

Затова ви моля да одобрите изплащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поздрави, Джани!

Моля, създайте отново заявка за теглене на вашите средства. Вече не трябва да има трудности. Ако възникнат затруднения, моля, уведомете ни и ние ще проверим още веднъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Първото изплащане беше успешно, а второто - неуспешно. Бихте ли проверили това, моля? Направих плащането отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Факт е, че тегленето може да се извърши само по метода, който е бил използван за попълване, и сте се опитали да изтеглите към крипто портфейл, който не сте използвали за попълване. Моля, използвайте метода EcoPayz за теглене или направете поне един депозит от крипто портфейл, за да теглите към него.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изплащането ми, което направих в Ecopayz, за съжаление също беше отменено. Опитвам отново с биткойн и се надявам най-накрая да проработи, защото нямаха проблеми с първото изплащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей, Джани!

От наша страна виждаме, че последната заявка за теглене е обработена успешно

Много се радваме, че въпросът ви е бил умело разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Джени,

можете ли да потвърдите дали сте получили парите си, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, получих парите. Така че това е направено сега. Благодаря за вашата помощ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей, Джани! Много се радваме за вас. Винаги сме готови да помогнем, всичко най-добро и късмет)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Джени,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини