Играчът от Германия не може да се оттегли поради незавършен KYC. Решено е и парите са получени.
Не мога да направя теглене, защото акаунтът ми все още не е потвърден, но казиното игнорира имейлите ми и не иска никакви документи. Не знам какво да правя. Надявам се, че можете да ми помогнете с това.
Скъпи Джани,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Свързах се с казиното чрез чат на живо. Веднага бях свързан с агента за поддръжка. Той ме информира, че чатът на живо е достъпен денонощно и съм получил тези инструкции:
Можете също да проверите повече информация в раздела KYC/AML Policy тук: https://www.pin-up.casino/amlpolicy
Ако имате нужда от допълнителна помощ, бих ви препоръчал да се свържете с чата на живо на казиното, тъй като това е най -бързият вариант и агентите за поддръжка са по -квалифицирани да отговорят на всички ваши въпроси относно проверката от нас.
Моля, уведомете ме, ако този съвет е бил полезен.
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Разбира се, аз също направих това, но тези в чата нямат информация за проверката и предлагат да се свържете с verification@pin-up.team. И когато пиша имейли, никога не получавам отговор. Това е проблема. Не получавам никаква помощ в чата.
Можете ли да потвърдите, че сте предоставили всички необходими документи? Има ли някаква комуникация между вас и казиното, която да ми изпратите? Ако да, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Да, изпратих ви съобщението с казиното. Последният документ, който казиното поиска, беше договор с мобилния оператор. Писах, че имам предплатен номер и попитах какво мога да изпратя в този случай, но казиното не отговори.
Благодаря много Джани за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Джани,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Pin-up Casino в този разговор. Уважаеми казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Скъпи Джани,
Ще получите отговор в рамките на днес. Моля, изчакайте и не се притеснявайте!
Да, получих имейл от казиното. Пише „ Моля, предоставете подробности за баланса на SIM картата. " Но не разбирам какво точно се иска.
Моля, имайте предвид, че трябва да предоставите документ, съдържащ списъка с транзакциите на вашата SIM карта. Обикновено този документ може да бъде поискан чрез приложението за мобилен оператор. Също така може да се наложи да се свържете с поддръжката на вашия мобилен оператор за помощ.
Скъпи Джани,
Моля, свържете се с поддръжката на вашия мобилен оператор. Сигурен съм, че те ще ви кажат как да изтеглите документа с вашите транзакции. Ще изглежда същото като банково извлечение.
Има ли друг начин да проверя моя номер? Бихте могли да ми се обадите и вие. За съжаление приложението на доставчика не е достъпно за предплатени клиенти. По телефона трябва да чакате на опашка от векове и да слушате музика.
Скъпи Джани,
Разбрахме вашата ситуация и поискахме други документи. Моля, изпратете го и очаквайте отговор от нас в рамките на 5 работни дни.
Но не съм получавал други имейли от вас? Какви други документи са ви необходими?
След изпращане на вашето съобщение, моля изчакайте до 5 работни дни. Ще получите отговор, докато документите се разглеждат. Този срок все още не е изтекъл.
Скъпа Джени,
моля, уведомете ме, когато получите отговор от Казино.
Скъпа Джени,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Поздрави Джани!
Посоченият имейл беше изпратен на вашия имейл. Моля, проверете входящата си кутия. Очакваме посочените документи от вас за продължаване на процедурата.
Изчакайте отговор от отговорния отдел. Може да отнеме до 5 работни дни.
Бихме искали да помолим Pin-up Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Джани!
Чудесно, сега трябва да изчакаме отговор от отговорния отдел. Може да отнеме до 5 работни дни. Надяваме се на разбиране.
Поздрави, Джани.
Получихте ли писмото с отговора? Имате ли допълнителни въпроси относно процедурата?
Здравей Джани.
Трябва да получите писмо за потвърждение в рамките на два работни дни.
Здравей Джани.
Поздравления за успешното потвърждение на вашия профил, проверката на информацията е завършена.
Желая ти хубава игра и големи победи.
Скъпа Джени,
Мога ли да считам жалбата ви за разрешена, моля?
Може би писмото се е изгубило в секцията „Спам"? Но ви уверявам, че проверката вече е премината.
Вече получих потвърждение, че акаунтът ми е потвърден. Опитайте се да направите теглене сега
Радваме се, че успяхте да KYC 🙂 Очаквайте изтеглянето до 24 часа. Моля, напишете резултата - получихте ли тегленето си?
Опитах се да изтегля парите си два пъти, но тегленето ми беше отказано. Можете ли да ми кажете защо?
Депозирахте €200. Трябва да направите залози за €200 и след това можете да теглите пари.
Ако не желаете да правите оборот, можете да го изтеглите с комисионна.
Ако искате да теглите без да правите оборот, комисионната ще бъде 20-25% от сумата за теглене 😉🙂
Съжалявам, но това няма никакъв смисъл. Вече съм заложил хиляди евро, което разбира се е кратно на депозита ми. Няма основа за нови изисквания за залагане.
Затова ви моля да одобрите изплащането.
Поздрави, Джани!
Моля, създайте отново заявка за теглене на вашите средства. Вече не трябва да има трудности. Ако възникнат затруднения, моля, уведомете ни и ние ще проверим още веднъж.
Първото изплащане беше успешно, а второто - неуспешно. Бихте ли проверили това, моля? Направих плащането отново.
Факт е, че тегленето може да се извърши само по метода, който е бил използван за попълване, и сте се опитали да изтеглите към крипто портфейл, който не сте използвали за попълване. Моля, използвайте метода EcoPayz за теглене или направете поне един депозит от крипто портфейл, за да теглите към него.
Изплащането ми, което направих в Ecopayz, за съжаление също беше отменено. Опитвам отново с биткойн и се надявам най-накрая да проработи, защото нямаха проблеми с първото изплащане.
Хей, Джани!
От наша страна виждаме, че последната заявка за теглене е обработена успешно
Много се радваме, че въпросът ви е бил умело разрешен.
Скъпа Джени,
можете ли да потвърдите дали сте получили парите си, моля?
Да, получих парите. Така че това е направено сега. Благодаря за вашата помощ!
Хей, Джани! Много се радваме за вас. Винаги сме готови да помогнем, всичко най-добро и късмет)
Скъпа Джени,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru