Играчът от Германия не успя да изтегли печалбите си поради продължаваща проверка. След като проверката приключи, играчът не видя наличен баланс в сметката си. Въпреки това, след като казиното приключи разследването си, средствата бяха кредитирани обратно в сметката на играча и те бяха изплатени чрез избран метод на плащане. Жалбата е разрешена.
Имам проблем с теглене в казиното. Това не е първият път, когато играя в това казино. Дори имах 1 победа и теглене по-рано. Но когато спечелих за втори път, казиното поиска допълнителна проверка. Предоставих документите според искането, но казиното изискваше един и същ документ през цялото време. Може би можете да ви помогнете да решите този проблем с казиното, защото не разбирам какво не е наред. Ще съм благодарен за това.
Уважаеми Райтер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи? Правилно ли разбирам, че все още не сте получили никакво потвърждение относно успешната проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Предоставих няколко документа като доказателство за адрес, но казиното не прие нито един от тях и в един момент спряха да отговарят на имейлите ми. Беше много отдавна.
Благодаря ви много за отговора, Reiter. Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем с вашите документи? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Изпратих съответното съобщение на вашия имейл. Честно казано не разбирам защо не можаха да приемат документите ми. Надявам се да намеря отговор с ваша помощ.
Благодаря ви много Reiter за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Райтер,
Извинявам се за забавения ми отговор и съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Pin-up Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Pin-up Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно сметката си и да изтегли печалбите си?
Благодаря ви предварително за предоставянето на информацията.
Здравей Райтер! Казиното може да поиска допълнителна процедура за проверка по всяко време. Това е нормално и според правилата на сайта. Изпратен ви е нов имейл за потвърждение, моля, проверете входящата си кутия.
Уважаеми Райтер,
Получихте ли споменатия имейл от казиното относно вашата потвърждение? Бихте ли ни предоставили актуализация? Има ли някакви новини?
Да, казиното поиска отново сметка за комунални услуги. Току що изпратих искания документ.
Да, виждам имейла. Нека предоставим на казиното няколко работни дни за преглед на вашия документ.
След като получите новини от отдела за поддръжка на клиенти на казиното, моля, споделете ги с нас.
Казиното поиска още един документ. изпратих го
поздрави на всички
Съжалявам за забавения отговор.
Има ли новини относно вашата проверка, Райтер? Можете ли да ни предоставите актуализация?
Изпратих друг документ, който казиното поиска.
Добре, разбирам.
Нека останем търпеливи и позитивни. Ще чакам вашата актуализация.
Моля, уведомете ни за всички новини или напредък по отношение на вашия проблем, след като получите отговор от казиното. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Уважаеми Reiter, до вас е изпратен нов имейл, моля, проверете входящата си кутия.
Поздравления.
Отлично. Очаквайте резултата от проверката от нашите специалисти на вашия имейл.
Благодаря и на двамата за актуализациите. Радвам се да видя, че продължаваме напред.
Уважаеми Райтер,
Моля, уведомете ни, когато имате новини от казиното.
Уважаеми казино, получих имейл, че процедурата за допълнителна проверка е завършена и тегленето е достъпно за мен отново, но балансът ми в казиното е 0. Можете ли да го проверите, моля.
Поздравления!
Поздравления за преминаването на проверката :)
Кажете ми преди колко време и колко пари имаше в баланса ви?
Също така препоръчваме да пишете в чата за поддръжка на сайта, те също ще могат да ви дадат съвет по този въпрос.
Страхотна новина!
Райтер, бихте ли отговорили на въпроса на представителя на казиното по-горе?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти на казиното? Вече знаете къде е проблемът? Имате ли предстоящи тегления в акаунта си?
Изпратих имейл до поддръжката на казиното и чакам отговор. Имах около 1754 евро в баланса си. Може да е, защото не съм използвал акаунта си от дълго време. Когато влязох последния път, за да изтегля, страницата ме попита дали искам да активирам акаунта си отново или нещо подобно и след като видях 0 баланс. Няма предстоящо теглене.
И какво значи "много време", моля? Знаете ли приблизително колко време не сте използвали акаунта си? Това е много важна информация.
Мисля, че около година или близо. Защо е важно?
Важно е да го знаете поради правилата на казиното, свързани с политиката за спящите сметки.
Свързаха ли се вече с вас от отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Имате ли новини относно баланса си, моля?
Когато се свързах с казиното по имейл, бях помолен да се свържа с онлайн чата. Свързах се с казиното в чат и агентът ми каза, че билет TS-401787 е създаден, за да провери тази информация. Днес получих това съобщение „Благодарим ви за сътрудничеството! Според нашия финансов отдел, за съжаление, това отписване не е намерено."
Така че все още не знам какво стана с парите ми. Надявам се, че можете да разберете повече.
Благодаря ти, Reiter, за актуализацията.
Уважаеми екип на Pin-up казино,
Бихте ли ни помогнали отново и да разгледате проблема на играча (липсващи средства)? Знаете ли какво се случи в казино сметката му по време на бездействието му? Защо балансът му е намален до нула?
Поздравления!
Свързах се отново с финансовия отдел, за да разреша проблема ви. В момента задача TS-401787 е върната в обработка. Очакваме отговор по него. Това може да отнеме до 72 часа, моля, изчакайте отговор на имейл адреса, който сте посочили в акаунта си.
Добре, благодаря ви много за помощта.
Уважаеми Райтер,
Моля, уведомете ни, след като получите имейл от казиното относно вашия проблем и споделете с нас резултатите от неговото разследване.
Очакваме скоро да чуем от вас.
Уважаеми Райтер,
1754 евро са върнати в баланса ви, можете да изтеглите средствата си.
Късмет!
Благодаря ти много! Сега ще опитам да се оттегля
За съжаление тегленето ми беше отменено. Ще опитам още веднъж
Вашето теглене се обработва и не е отменено. Моля Изчакай.
Вашата заявка за теглене е обработена. Тъй като парите са ви върнати ръчно, не е направен оборот на депозита. Поради тази причина сте имали комисионна при теглене на пари. Тази комисионна беше върната във вашия баланс. Искате ли да изтеглите цялата сума? Ако да, моля, уведомете ни, за да няма нова такса.
Преди да създадете нова заявка за теглене, моля, пишете ни 🙌🏻
Благодаря и на двамата за актуализациите и информацията.
Уважаеми Райтер,
Бихте ли могли да отговорите на въпроса на казиното и да ни уведомите за напредъка по вашия проблем? Получихте ли вече оспорваните средства?
Да, вече получих парите си и искам да ви благодаря за помощта!
Поздравления за успешното теглене.
Радвам се, че проблемът ви е разрешен.
Късмет :)
Каква страхотна новина! Благодарим ви, Reiter, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, Pin-up Casino Team, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
