Играчът от Индия е депозирал пари в сметката на казиното (3 депозита), но средствата изглежда са загубени. Казиното твърди, че един депозит е бил неуспешен и средствата е трябвало да бъдат върнати в рамките на 14 дни, но не вижда 2 оставащи опита за депозиране в моментите и за сумата(ите), посочени от играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Pin-up акаунт ID: 17192393
Уважаеми areebahusain46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това са първите ви депозити в това казино? Свързахте ли се вече с вашия доставчик на плащания, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей,
Вече се свързах с техническата поддръжка на pinup, те ми казаха да изчакам 14 дни, откакто направиха билета, но сега мина повече от месец и нищо не се случи. Всеки път, когато попитам за моя депозит, те ми казват да дам банковото си извлечение и когато го предоставя, те ми казват да говоря директно с банката, как мога да говоря с банката? Не разбирам как да говоря с банката.
И това не беше първият ми депозит, играя на pinup от една година, появиха се проблеми, но не като тези. Решиха го за седмица или 10 дни, но този път е достатъчно. Всичко, което поискам за актуализацията, те просто ми казват да изчакам следващите 72 часа и след това казват, че понякога крайните срокове могат да бъдат удължени, а когато 72 часа изтекат, казват да изчакам още известно време и просто продължава. От месец продължава така.
Вече се свързах с поддръжката на pinup, за да изясня причината, но не получих положителен отговор.
Направих плащането чрез paytm, което беше успешно.
Това е. И това е основният проблем.
Ако плащането е било в процес на обработка или е било отменено, тогава защо парите са били дебитирани и не са се върнали, нито в pinup, нито в банковата ми сметка.
Моля, помогнете ми да си върна парите, защото те изобщо не помагат.
Благодаря ви много, areebahusain46, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, areebahusain46,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Pin-up Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Pin-up казино,
Бихте ли могли да разгледате проблема на играча от ваша страна и да ни дадете обяснение? Казиното поиска ли от своя доставчик на плащания да го проучи? Ако да, какво разбра доставчикът?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте!
Съжаляваме, че сте в тази ситуация.
Проверихме информацията на вашите билети.
На билет TS-382804 беше получен отговор от платежната система, че депозитът е неуспешен и средствата трябва да бъдат върнати в баланса ви в рамките на 14 дни. Посочете дали сте се свързали с техническата поддръжка на банката, за да изясните информация за връщането на средства след 14 дни? Какво ти отговориха?
По отношение на двата депозита от 10 000 INR за билет TS-392414, нямаше опити за депозит в посочения час и за сумата, която сте посочили. Може би сте направили депозит в друга сметка или сте го направили на друг ресурс?
Уважаеми areebahusain46,
Бихте ли отговорили на въпросите, зададени от представителя на казиното? Можете ли също така да ни предоставите официално извлечение от вашата банка относно споменатите плащания, които е трябвало да бъдат депозирани в казиното?
Да, тогава съм дал банковото извлечение, но когато попитам за актуализация, те питат само за банковото извлечение отново и отново
И двата билета бяха затворени. Отговорът е написан преди 5 дни в тази жалба.
Билетите бяха затворени без решение? аз ли съм виновен Защо сте затворили? Без да реша проблема си? Трябва да знам това.
Поздравления.
По отношение на задача TS-382804, в резултат на съвместна проверка с платежната система беше установено, че депозитът не е успешен и средствата трябва да бъдат върнати по сметката ви в рамките на 14 дни. Ако средствата не бъдат върнати, трябва да се свържете с банката.
Що се отнася до задача TS-392414, нямате опити за депозит в нашия ресурс в посочения час и сума. Може би сте направили депозит в друг ресурс или са посочени грешно време и сума на плащането.
Уважаеми areebahusain46,
Казиното публикува резултатите от разследването си за втори път. Сега трябва да се свържете директно с вашата банка/доставчик на метод на плащане и да поискате нейната поддръжка да извърши проверка от тяхна страна.
Когато исках официално извлечение от вашата банка относно споменатите плащания от вас, нямах предвид банково извлечение, генерирано от потребителя. Имах предвид комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на вашата банка, показваща резултатите от тяхното разследване. Ако казиното не е получило първия ви неуспешен депозит и изобщо не може да види другите 2 депозита в системата си, няма друг начин да продължим напред.
Можете ли да помолите вашата банка/доставчик на метод на плащане да прегледа всички тези 3 плащания от тяхна страна и след това да ни предостави резултатите?
Уважаеми areebahusain46,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, Pin-up Casino Team, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
