Играчът от Португалия не можа да потвърди акаунта си в продължение на няколко месеца. Един месец след като играчът подаде жалбата, казиното ни информира, че играчът е преминал проверката на самоличността и поиска изтегляне. По -късно играчът потвърди, че проблемът е успешно разрешен. Жалбата е закрита като „разрешена“.
Добър вечер!
Регистрирах се в pin-up през март, но същия месец направих искане за теглене, което след изпращане на различните документи, поискани за валидиране на акаунта, беше одобрено и не се случи. В края на април направих нова молба за теглене, която беше отхвърлена и започна нов процес за проверка на акаунта. Днес обаче, 23 юли, почти три месеца след стартирането на този последен процес на проверка, все още не го виждам разрешен, всичко защото pin-up, освен че иска няколко други документа, също иска изпращането на документи, които са вече е изпратено. Тъй като правят това, като искат по един документ, този факт не би представлявал проблем, ако не отнеме много време да отговорят на имейли. Тъй като индикацията, която те дават на клиентите, е, че може да отнеме до 5 работни дни, за да отговорят, когато в действителност обикновено отнема 2 до 3 седмици, в този момент чакам отговор от тях в продължение на 20 дни, вече с няколко други изпратени имейли и опити за получаване на отговори в подкрепа чрез чат и винаги неуспешни. Намирам цялата тази ситуация в липса на уважение към клиента и съм изключително недоволна от пин-ап в момента. Бих искал този дълъг процес да бъде решен възможно най-скоро.
Самюел О *******
Скъпи Самуел
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното. Проверен ли е вашият акаунт в миналото, когато сте поискали първото теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното? Кои документи са поискали при последния контакт с вас? Всички документи, които сте изпратили, актуални и актуални ли бяха? Моля, изпратете всяко доказателство или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru. Очакваме вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Agradeço desde já a vossa ajuda.
Sim, a minha conta estava verificada quando reali o primeiro saque. Включително вмъкване на момент за състояние на минимално ниво на контакт с никой сайт, който не е подложен на проверка. В крайна сметка изпратете имейл до 23 юли, изпратете го, изпратете го преди полувремето, за да отговорите. A última vez que recebi uma resposta foi no dia 3 de Julho, solicitando "uma cópia do contrato com a operadora móvel para o número indicado em seu perfil durante o registro", qual enviei prontamente. Todos os documentos que enviei até ao momento foram atualizados e aceites pelo casino. Reencaminhei за електронна поща с указания за имейли, които се изпращат с trocado com и оборудване за потвърждение Необходима е информация за предоставяне на информация.
Обригадо
Добър вечер!
Бих искал да знам дали можете да ми дадете отговор на моя случай сега, тъй като времето за отговор на Casino Guru изтече. Благодаря
Уважаеми Самуил,
Извинете за по -късния отговор, тъй като имахме някои проблеми със сайта за жалби. Сега ще препратя вашия случай на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък. Надявам се, че ще можем да ви помогнем и да разрешим проблема възможно най -скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Уважаеми samununes25 ,
Разгледах жалбата ви, както и предоставената комуникация по електронната поща с казиното. Ще се свържа с представителя на казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Искам да поканя Pin-up Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на samununes25.
Уважаеми Андрей ,
Допълнителната проверка все още е в ход, следващата заявка ще бъде изпратена скоро.
Благодаря ви, Pin-up Casino, за отговора. Моля, уведомете ни, след като бъде постигнат напредък в проверката на самоличността на samununes25. Настройвам таймера за 7 дни.
Добър вечер!
Благодаря предварително за цялата помощ, която оказвате в този процес на казино гуру.
В отговор на коментара, оставен от пин-ъп казино екипа. Вече изясних, че „все още текат допълнителни проверки", което е точно проблемът. Процесът започна на 28 април 2021 г. и все още няма видима резолюция, тъй като въпреки факта, че вчера беше изпратен отговор от pin up казиното, бяха необходими 32 дни, за да пристигне и за пореден път излезе с ново искане за още документи. Ще се радвам на по -бърз отговор, за да видя този процес да приключи веднъж завинаги.
Благодаря
Уважаеми samununes25,
Профилът ви е в процес на проверка, това е стандартна процедура, не се притеснявайте. Специалистите могат да отговорят на вашето писмо до 5 работни дни. Ако периодът между отговорите надвишава това ограничение, моля, уведомете ме за това.
Уважаеми казино Pin-up,
Има ли новини относно проверката на самоличността на samununes25? Ако не, бихте ли могли да посъветвате кога могат да очакват напредък?
В този момент все още чакам отговор. Последният въпрос беше относно кои устройства използвах за достъп до акаунта си, местоположения и IP адреси. Мисля, че те имат достъп до всичко това чрез уебсайта си, тъй като аз мога да получа достъп до тази информация в моя акаунт, не разбрах защо ме разпитаха. Преди 4 работни дни отговорих, че чакам отговора от казино pin up. Благодаря
Уважаеми samununes25,
Процедурата за проверка е стандартна процедура, отговорът на вашето писмо може да отнеме до пет работни дни.
Извинявам се, ако тази ситуация Ви е причинила неудобство.
Благодаря ви, Pin-up Casino, за отговора. Удължавам таймера със 7 дни. Ще очакваме допълнителни актуализации от вас.
Добър вечер!
В момента чакам отговор от казиното в продължение на 10 дни (8 работни дни), повече от максималните 5 дни, които те съобщават
Уважаеми samununes25 ,
Изясних информацията, следното искане за потвърждение ви беше изпратено, моля, проверете пощата си и пишете, ако не намерите писмото
Не съм получавал съобщения от вас от последния ми отговор на 9 август
Уважаеми казино Pin-up,
Моля, коментирайте отговора на samununes25.
Уважаеми Андрей ,
Клиентът успешно премина проверка и създаде заявка за теглене, сега тя се обработва.
Благодаря ви, Pin-up Casino , за актуализацията. Радвам се да чуя добрата новина.
Уважаеми samununes25 ,
Настройвам таймера за 7 дни. Моля, уведомете ни, след като има новини относно вашето искане за теглене. Благодаря ви предварително.
Уважаеми samununes25,
Има ли новини по въпроса? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Уважаеми всички,
Въпреки че приемаме, че проблемът е решен, без потвърждение от samununes25, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Възобновихме тази жалба по искане на samununes25.
Допълнителни коментари от samununes25:
„ Добър ден!
Извинявам се за забавянето с отговора. Въпреки че балансът беше отключен, исках да го изтегля, преди да дам отзивите си. Въпреки някои трудности при извършването на теглене след проверка на акаунта, а именно отхвърляне на няколко искания за теглене, които направих чрез skrill, ecopayz и netteler и лимита от 1300 € на искане, което отне около 2 дни, за да бъде финализирано с някои отхвърляния от средна. В този момент мога да изтегля целия си баланс. Трябва да се отбележи, че след този процес, който отне няколко месеца, казиното ми блокира възможността да правя спортни залози, а предложените ми коефициенти са значително по -ниски от тези на други играчи и в някои случаи лимитът ми за залог е 0 € . Що се отнася до казино игрите, дори не исках да опитвам отново.
Голямо благодаря на екипа на кару гуруто за цялата им помощ!
Що се отнася до pin-up казиното, мисля, че трябва сериозно да преразгледате лечението и подкрепата, която предоставяте на клиентите си.
С Най-Добри Пожелания,
Самюъл О *** "
Благодаря ви, samununes25, че ни уведомите. Съжалявам, че акаунтът Ви е ограничен, но се радвам да чуя добрата новина.
Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
