НачалоЖалбиPin-Up Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.

Pin-Up Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 700 R$

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 30.4.2024 | Случаят е приключен : 17.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Бразилия спечели 700 реала в казино и поиска теглене, което доведе до блокиране на сметката й. Казиното твърдеше, че е използвала бонус, но тя оспори това и поиска доказателство. След като акаунтът й беше потвърден почти година, тя настоя, че балансът й е реален, а не бонус. Когато се свързахме с казиното за разяснение, те бяха предоставили доказателства за множество акаунти, свързани с акаунта на играча, всички от които преди това са се възползвали от бонуси. Казиното беше деактивирало бонусите за тези акаунти поради подозрително използване на бонуси. Въпреки че последният геймплей на играча беше без бонус, беше установено, че тя е нарушила правилата и условията, които бяха открити след KYC и AML проверка на нейния акаунт. В резултат на това отхвърлихме жалбата като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Спечелих сума от 700 реала в реални пари в това казино! Моят акаунт е потвърден и винаги депозирам с моя CPF! Днес поисках тегленето на 700 реала и акаунтът беше блокиран, твърдейки, че съм използвал бонуса! Но когато поисках доказателства, те нямат!!! И моят акаунт е потвърден! Просто искам баланса си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей priscilatavares550,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pin-Up Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Какъв вид бонус е използван от иска на казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Измина почти 1 година, откакто акаунтът ми беше верифициран!! Помолих ги за доказателство, защото винаги използвам бонусите, които къщата предоставя, но не получих отговор!!! Балансът, който беше там за теглене, беше реален, а не бонус, нито беше трансформиран в бонус!! Няма логика в отговора му! Просто искам баланса си, защото това е мое право

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Искате ли да знаете защо казиното предоставя бонуси за играчите!?? Защо изглежда, че казиното не иска играчът да стане бонус??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте pin up казино! Искам правдоподобни доказателства, защото искам печалбите си! По право мой

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Къде е реакцията на казиното!???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей priscilatavares550,

Тъй като все още не е ясно защо казиното е блокирало акаунта ви, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей priscilatavares550,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Pin-Up Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Pin-Up казино,

Бихте ли предоставили пояснение, заедно с подкрепящи доказателства, относно това дали печалбите на играча са получени с помощта на бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Разбира се, чакам позицията на казиното! Защото сумата в сметката ми е истински пари! И акаунтът ми е потвърден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, Михал.

Изпратихме имейл на вашия имейл адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

И в моя имейл!??? Pinup казино! Е, към мен трябва да имаш уважение! Защото искам да знам причините!? Защо акаунтът е изтрит! Вашето желание е потвърдено!!! Използвам мобилния телефон на компанията, така че няма причина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за имейла заедно с доказателствата, екип на Pin-Up Casino.


Уважаеми priscilatavares550,

След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество създадени акаунти се затварят един след друг, свързани с вашите акаунти чрез една и съща бисквитка, идентификатор на устройство и IP. Всички свързани акаунти преди това са се възползвали от бонуси и наскоро бонусите бяха деактивирани за тези акаунти поради подозрително използване на бонуси. Въпреки че последната ви игра беше без бонус, това не означава, че не сте нарушили правилата и условията, които бяха открити след KYC и AML проверка на вашия акаунт, както е споменато по-горе.

При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна повече и тази жалба ще бъде отхвърлена.

За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини