Благодарим ви за имейла заедно с доказателствата, екип на Pin-Up Casino.
Уважаеми priscilatavares550,
След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество създадени акаунти се затварят един след друг, свързани с вашите акаунти чрез една и съща бисквитка, идентификатор на устройство и IP. Всички свързани акаунти преди това са се възползвали от бонуси и наскоро бонусите бяха деактивирани за тези акаунти поради подозрително използване на бонуси. Въпреки че последната ви игра беше без бонус, това не означава, че не сте нарушили правилата и условията, които бяха открити след KYC и AML проверка на вашия акаунт, както е споменато по-горе.
При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна повече и тази жалба ще бъде отхвърлена.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Thank you for the email along with the evidence, Pin-Up Casino team.
Dear priscilatavares550,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts created close one after another linked with your accounts by the same cookie, device ID, and IP. All linked accounts have previously benefited from bonuses and recently the bonuses have been disabled for these accounts because of suspicious bonus usage. Although your last gameplay was without a bonus that does not mean that you have not violated the terms and conditions which were detected after a KYC and AML check of your account as mentioned above.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: