Сметката на играча от Мексико беше блокирана по време на по-голям процес на теглене. Въпреки предоставянето на различни доказателства за самоличност и банкови извлечения, казиното изрази опасения относно видимостта на номера на кредитната карта и след това заяви, че играчът не е собственик на сметката. Играчът смята, че казиното използва тези проблеми, за да избегне връщането на 2518 песо в нейната сметка.
След моята регистрация и проверка в казиното направих депозити и тегления без значителни проблеми. Въпреки това, когато се опитах да тегля по-голяма сума, те поискаха банковото ми извлечение с видимия номер на кредитната ми карта. Обясних, че моята банка не предоставя банкови извлечения по този начин (тъй като картата може да бъде изгубена или чипът да бъде повреден, но банковото извлечение показва както депозитите, така и тегленията, които съм направил в тяхното казино).
Всичко това се случи на 20 март.
Трябваше да изчакам до 14 април, края на месечния цикъл на банковата ми сметка (от 14-то до 13-то число на всеки месец), за да им изпратя извлечението, показващо транзакциите ми с казиното, Pin-up, което се оказа измама .
След като успях да изтегля банковото извлечение от приложението на моята банка и да им го изпратя, те ми отговориха със същото съобщение, че номерът на кредитната карта не се вижда.
Когато се свързах с екипа за чат поддръжка на казиното, ме информираха, че не могат да разрешат проблема и че трябва да продължа с имейла за поддръжка на казиното.
Вчера им изпратих отново банковите извлечения и от казиното ми отговориха, че ще анализират случая ми. Тази сутрин акаунтът ми беше блокиран; Не успях да вляза в казиното с паролата си. Преди малко получих съобщение, в което ме обвиняват във фалшифициране на документи или че сметката не е моя - въпреки че им предоставих личната си карта и банковите извлечения (които имаха QR код и бяха на мое име).
Те използваха това, за да откажат връщането на 2518 песо, които имах в сметката си.
Най-лошото е, че първо те твърдяха, че проблемът е, че номерът на кредитната карта не се вижда в банковото извлечение, а сега намекваха, че не съм собственик на сметката - въпреки че мога да им изпратя селфи за доказателство.
Не съм сигурен дали мога да си върна парите или дали можете да ми помогнете, но това, което със сигурност е дразнещо, е как такова измамно казино изглежда има висок рейтинг - основната причина, поради която реших да опитам късмета си там.
Прикачих документи с доказателства за моите депозити в казиното от моето банково извлечение, екранни снимки на транзакции по сметката, когато все още имах достъп до казиното, и моята мексиканска идентификация, всички с QR кодове за допълнителна сигурност.
Надявам се, че бихте могли да намалите рейтинга на казиното, за да предотвратите други играчи да бъдат експлоатирани по този начин.
Като комарджия човек приема риска от загуба, но е недопустимо казиното да измисля нелепи извинения, за да ви ограби и след това да блокира сметката ви, особено когато имате средства в нея.
Първоначално те се оплакаха от номера на картата в банковото извлечение (въпреки че им изпратих банково извлечение, показващо транзакциите в казиното и QR код). По-късно те твърдяха, че не съм собственик на акаунта, като ме накараха да стигна дотам, че да им предложа да им изпратя селфи с кредитната си карта, за да си върна парите.
Надяваме се, че можете да ми помогнете да си върна парите. Ако не, вярвам, че ще вземете предвид оплакването ми, за да намалите рейтинга на казиното.
Скъпи maricandimaldonado,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил потвърден в миналото?
Също така, правилно ли разбирам, че казиното е блокирало акаунта ви въз основа на банковото ви извлечение?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Последният имейл от казиното
Здравейте!
Вашият акаунт е блокиран за нарушаване на една или повече клаузи от потребителското споразумение, по-специално клауза 7.11. „Забранено е представянето на фалшифицирани документи или документи, които действително принадлежат на лице, различно от действителния собственик на акаунта, по време на проверка на акаунта или други дейности по проверка, извършвани от Администрацията на сайта. Без съмнение Администрацията на сайта ще счита подобни действия за измама и ще бъдем принудени незабавно да откажем достъп до уебсайта на услугите и да блокираме вашия акаунт."
Акаунтът не може да бъде отключен.
На Ваше разположение,
Поддръжка на PIN-UP
-------------------------------------------------- -
Здрав разум Мога да направя селфи и видео с банковото извлечение или извлечение или с пластмасовата карта, с която съм депозирал средства в казиното, и се показва на извлечението по сметката, което изпратих. По същия начин мога да изпратя селфи с личната си карта, за да са сигурни, че съм аз.
Благодаря ви много, че наистина ми помогнахте, Кристина, но е унизително как казиното се изразява за това, че някой дори разпитва в последното съобщение, че съм фалшифицирал документи (извлеченията по сметката имат QR код и по същия начин в последния лист на извлечението на акаунта има необходимата документация за изтегляне на документа на данъчната каса в Мексико, наречен SAT е данъчна каса)
Мисля, че вече нямам връзка с казиното, Кристина, виждаш ли, че той ми каза, че акаунтът ми вече не може да бъде отключен, тъй като какво друго мога да направя, моля само рейтингът на казиното да бъде намален, ако съм отворил акаунт в това измамно и катастрофално казино pin-up беше заради рейтинга, който видях на портала на гуру.
За да не попадат повече хора в лапите на това казино.
Когато видят играч, който може да ги победи в дългосрочен план, те го блокират, като се оправдават толкова глупаво, колкото това, което направиха с мен.
Пример.
Лесно е да разрешите това и да осъзнаете лъжите им. Искам само здрав разум от казиното и те разбират, че това наистина е жалко казино. Искат селфи. Изпратих им такъв с моята идентификация, регламентирана от мексиканското законодателство. Банковата сметка е на мое име María Candelaria. Малдонадо Гарсия, същият човек, който би им изпратил селфито и с моята идентификация в ръка (днес това се изисква в много цифрови банки).
Нека не си измислят оправдания.
Блокираха акаунта ми, не искат да играя в тяхното казино. Добре, ще напусна pin-up казиното щастлив, но ми върнете парите.
Кристина Играя повече от 20 години във физически казина в Мексико и повече от 10 в онлайн казина за забавление и за първи път съм претърпяла кражба и обиди от казино и честно казано аз също ги обидих, когато видях какви са в действителност. измамници
Кристина, много ти благодаря за подкрепата по този въпрос и повярвай ми, не съм лош човек, но нещо, което мразя, е да лъжа и да се възползвам от парите на други хора. Като залагащ знаете, че можете да загубите и рискът е нормален, но те не ви позволяват да изтеглите това, което сте спечелили или възстановили, и 1 месец по-късно чаках, така че те да имат pdf извлечението от сметката в ръцете си, казвайки, че съм фалшифицирал документи или че акаунтът ми принадлежи на някой друг, аз им казвам, че съм си направил селфи и те Не им пука, не приеха коментара ми на сериозно, наистина е досадно и се надявам, че ме разбирате, нещо Мразя кражбите и възползването от другите.
Повтарям, много ти благодаря, Кристина, и съжалявам, ако продължих малко, особено ако виждаш раздразнението ми, но повярвай ми, това, което правят, е ужасно, 2500 са много пари, но ако ако имате късмет и спечелите например 50 000 долара, те ще спрат акаунта ви. Това е опасно казино.
Благодаря ти
Благодаря ви много, maricandimaldonado, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей maricandimaldonado,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и разбирам разочарованието ви от цялата ситуация. Изброяваме, че Pin-up Casino има строг процес на проверка (необходими са много документи), но казиното също трябва да спазва определени правила и разпоредби. Познайте своя клиент (KYC), заедно с борбата с изпирането на пари (AML), представлява много важен и основен процес и тези процеси понякога могат да бъдат малко дълги и изискват някои специфични документи.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Pin-Up Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Pin-Up казино,
Можете ли да предоставите повече информация за това как определихте, че играчът е предоставил фалшив документ? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Здравей, maricandimaldonado!
Нашите специалисти са открили признаци на подправен документ. Те са готови да преразгледат процеса на проверка, ако им предоставите снимка на разпечатано банково извлечение с банков печат и подпис на служителя по имейл за заявения период.
Здравей, Михал.
Изпратихме ви имейл с по-подробна информация. В момента сме предложили опция, която може да помогне за изясняване на ситуацията.
Трябваше да изпратя имейл до pin-up casino до тяхната поддръжка, защото не получих имейл от тях, проверявайки спама и нямаше имейл от тях, както споменаха. Изпратих извлечението от сметката си, което поискаха, за 5-ти път, защото вече щях да им го пратя 4 пъти.
Изпращам екранни снимки на последния лист от извлечението по сметката, което изпратих, където QR кодът и цифровият печат се появяват както от sat (данъци в Мексико), така и от banxico (Централна банка на Мексико, което дава пълна законност като извлечение от сметка, валидно по закон в Мексико.
И преди всичко, лесно може да се провери на всяка страница на тези организации на всеки официален сайт в Мексико или с камера на мобилен телефон с QR кода.
Pin-up казино Добавям страницата, където можете да потвърдите това извлечение от сметката и всеки печат от sat hacienda в Мексико.
Verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx
-----------
Копирам и поставям съобщението, което изпратих до pin-up casino, писменото съобщение за заснемането, което добавих в това съобщение, което е имейлът, който току-що изпратих за поддръжка на pin up (PDF е последното извлечение от сметката, където депозитите се появяват и тегленията, които правите с pin-up казино), а последният лист от извлечението по сметката е екранната снимка, която също добавихте в това съобщение.
Pin up коментари за guru casino те ми изпратиха имейл (нищо не пристигна в имейла ми, проверих и спама) Изпратих исканото извлечение от сметката, показващо тегления и депозити, които направих в приложението и уебсайта на тяхното pin-up казино, както можете да видите в Последният лист има всичко свързано с него с цифров печат и QR, така че можете да проверите легитимността му на мое име María Candelaria Maldonado García.
Относно това, че искат подпис на банков служител, това е невъзможно, това е от 1990 г., никоя банка днес не ви дава банково извлечение с този подпис на човек, сътрудник на банката, който днес вече не съществува, те поставят цифровия печат и съответния QR за потвърждаване на неговата автентичност. Цифров печат и QR, които са валидни от Banxico (централна банка на Мексико) и sat (данъчна хазна в Мексико). Има цялата легитимност по закон
-------------------
Е, чакам да ми върнат парите, които бяха останали в сметката ми. И да бъде в състояние да реши този проблем.
Качих PDF файла, когато подадох тази жалба до pin-up casino, така или иначе ще го изпратя отново на Кристина и Майкъл в техните имейли, благодаря
Добавям също в това съобщение екранна снимка за проверка на портала на хазната в Мексико, която всеки може да направи с камерата на мобилния си телефон с QR кода (ще ги отведе до този портал и попълнените данни) и те ще могат да проверят извлечение от сметката, което е на мое име. Повтарям, трябва само да заснемете QR кода с камерата на мобилния си телефон и ще можете да потвърдите, че извлечението по сметката е на мое име.
Няма такова нещо като фалшиво pin-up казино
Здравей, maricandimaldonado!
Вариантът със снимка на разпечатано банково извлечение с печат на банката и подпис на служителя ми беше предложен директно за вас, без да ви изпращам имейла, който споменах по-рано. Отпечатаното извлечение е алтернатива на PDF извлечението; специалистите няма да приемат друго. Що се отнася до сканирането на QR кода, ние не извършваме такива манипулации, тъй като кодът може да съдържа вирус.
Скъпи maricandimaldonado,
Благодаря ви за коментарите и предоставените доказателства. Въпреки че мога да се съглася с вас, че в днешно време банките издават документи в електрическа/дигитална форма, вашата банка трябва да може да ви предостави отпечатано банково извлечение с печат на банката и подпис на служител, когато го поискате. Това би било неоспоримо доказателство и е от решаващо значение, за да продължите с жалбата си.
Уважаеми Pin-Up казино,
Изпратих ви имейл с допълнителна информация и очаквам отговора ви.
Здравей, Михал.
Получихме имейла Ви и отговорихме на него.
Благодаря за разбирането.
Уважаеми Pin-Up казино,
Отговорих ти.
Скъпи maricandimaldonado,
Моля, уведомете ме, след като получите банковото извлечение с банков печат и подпис на служител и добавете моя имейл michal.k@casino.guru в „Копия", когато го изпратите на екипа на казиното.
Скъпи maricandimaldonado,
Благодарим Ви за предоставения документ.
Уважаеми Pin-Up казино,
Надяваме се, че това е последното препятствие за играча и след като проверите документите, ще продължите с тегленето.
Здравейте всички,
Поради празниците нашите специалисти нямаха достатъчно време да прегледат документите и обещават да го направят в близко бъдеще.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Скъпи maricandimaldonado,
Специалистите са прегледали документите и са ви изискали всички страници от извлечението, а не само трите, които сте изпратили.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock