Играчът от Перу съобщи, че казиното е блокирало акаунта им, без да посочи причина, и те са били информирани, че парите им няма да бъдат възстановени. Казиното все още не е предоставило никакво обяснение или е позволило на играча да изтегли средствата си.
Добър ден, днес казиното PIN UP блокира акаунта ми без да посочва причина. Казаха ми по имейл да се свържа с чат на живо, където казаха, че си запазват правото да не разкриват причината. Освен това ме информираха, че парите ми няма да бъдат възстановени. Затова подавам жалбата си, тъй като те не са мотивирали действията си и не са ми позволили да изтегля парите си.
Скъпа Carmen123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Много добро утро Кристина
•В моя акаунт се фокусирах върху слот игри и спортни залагания.
• Акаунтът ми беше потвърден правилно както при стандартната проверка на моя акаунт, която изисква документ за самоличност, така и при лицевата проверка в реално време и акаунтът ми беше потвърден и играех правилно няколко дни. След това ме помолиха да извърша допълнителна проверка на акаунта си, която се извършва по пощата, както обикновено, и ми поискаха няколко документа, които изпратих без проблем и правилно и казиното ги прие, тъй като никога не ме информираха, че документът ми е отхвърлен или изпратете документа отново и изпратете всичко, което са ми поискали правилно
• Казиното отказа да ми даде обяснение защо акаунтът ми е блокиран, отговорът по имейл беше да се свържа с чата на живо за повече информация и го направих, а те ми казаха, че казиното си запазва правото да дава обяснения и т.н. същите да възстановят парите по сметката съгласно техните правила и условия в параграф 7.7. След няколко часа получих имейл от казиното, че причината е, че не съм преминал допълнителната проверка. Но не уточниха кой документ е бил отхвърлен и кой документ. Те вече имат нужда да изпратя всичко в съответствие и че няма да ми възстановят парите поради повторно нарушаване на условията за ползване. Но те не уточняват какво нарушение предполагам съм извършил, нито ми предоставят подробности за това, което съм направил, а аз имам всички необходими доказателства за това, което казвам
• добре, изпратих всички тестове на вашия имейл
Благодаря ви за отговора, Carmen123. Бихте ли изяснили стойността на спора от $150? Това ли е сумата пари, която имате в сметката си в казиното?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Много добро утро Кристина
Ако е правилно, стойността на моя спор е 150 USD.
Ако това е сумата пари, която имам в сметката си в казиното
Това не е натрупване на печалби от бонуси
Депозирах 150 USD в сметката си и след като направих депозита, те не ми позволиха да играя или да залагам на нищо в сметката си
Благодаря ви много, Carmen123, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Carmen123,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Pin-Up Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Pin-Up казино,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Стефан !
Акаунтът на клиента е блокиран в съответствие с правило 7.7, което гласи:
Запазваме си правото да спрем достъпа ви до уебсайта и да блокираме акаунта ви по всяко време без предизвестие, ако открием подозрителна дейност, свързана с вашия акаунт. В такъв случай ние няма да сме задължени да възстановим или компенсираме каквито и да било средства, оставащи в салдото по сметката ви. Ние си запазваме правото да информираме всички съответни органи за такива дейности и вие се съгласявате да ни сътрудничите изцяло за тяхното разследване.
Клиентът не успя да премине допълнителната проверка, когато му беше изпратена заявка за преминаване на проверка на Liveness.
Много добър ден на всички, но това, което той прави, не е честно.
казино, че не ми възстановяват баланса без причина, само се оправдават, че си запазват правото да дават обяснения, тъй като не ми казват каква дейност съм извършил, за да не ми върнат парите, а относно допълнителната проверка не уточняват какъв документ им трябва Или какъв документ е отхвърлен или че е изпратен отново, само се оправдават, че не е преминал проверката и не уточняват кой документ е отхвърлен или защо? Не е честно, това заслужава да се понижи рейтингът на казиното, защото това е произволна дейност. 1: Не посочват причини защо блокират и не връщат парите или защо не минава проверката или какъв документ им трябва.
Уважаеми Pin-Up казино,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация. Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Carmen123,
Не ми бяха предоставени никакви доказателства поради GDPR.
Уважаеми Pin-Up казино,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock