Играчът от Перу съобщи, че казиното е блокирало сметката им без да посочи причина и те са били информирани, че парите им няма да бъдат възстановени. Казиното все още не е предоставило никакво обяснение или е позволило на играча да изтегли средствата си. След разследване открихме, че играчът е редактирал документите, предоставени на казиното, и не е преминал процеса на проверка. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради представянето на променени документи.
Добър ден, днес казиното PIN UP блокира акаунта ми без да посочва причина. Казаха ми по имейл да се свържа с чат на живо, където казаха, че си запазват правото да не разкриват причината. Освен това ме информираха, че парите ми няма да бъдат възстановени. Затова подавам жалбата си, тъй като те не са мотивирали действията си и не са ми позволили да изтегля парите си.
Скъпа Carmen123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Много добро утро Кристина
•В моя акаунт се фокусирах върху слот игри и спортни залагания.
• Акаунтът ми беше потвърден правилно както при стандартната проверка на моя акаунт, която изисква документ за самоличност, така и при лицевата проверка в реално време и акаунтът ми беше потвърден и играех правилно няколко дни. След това ме помолиха да извърша допълнителна проверка на акаунта си, която се извършва по пощата, както обикновено, и ми поискаха няколко документа, които изпратих без проблем и правилно и казиното ги прие, тъй като никога не ме информираха, че документът ми е отхвърлен или изпратете документа отново и изпратете всичко, което са ми поискали правилно
• Казиното отказа да ми даде обяснение защо акаунтът ми е блокиран, отговорът по имейл беше да се свържа с чата на живо за повече информация и го направих, а те ми казаха, че казиното си запазва правото да дава обяснения и т.н. същите да възстановят парите по сметката съгласно техните правила и условия в параграф 7.7. След няколко часа получих имейл от казиното, че причината е, че не съм преминал допълнителната проверка. Но не уточниха кой документ е бил отхвърлен и кой документ. Те вече имат нужда да изпратя всичко в съответствие и че няма да ми възстановят парите поради повторно нарушаване на условията за ползване. Но те не уточняват какво нарушение предполагам съм извършил, нито ми предоставят подробности за това, което съм направил, а аз имам всички необходими доказателства за това, което казвам
• добре, изпратих всички тестове на вашия имейл
Благодаря ви за отговора, Carmen123. Бихте ли изяснили стойността на спора от $150? Това ли е сумата пари, която имате в сметката си в казиното?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Много добро утро Кристина
Ако е правилно, стойността на моя спор е 150 USD.
Ако това е сумата пари, която имам в сметката си в казиното
Това не е натрупване на печалби от бонуси
Депозирах 150 USD в сметката си и след като направих депозита, те не ми позволиха да играя или да залагам на нищо в сметката си
Благодаря ви много, Carmen123, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Carmen123,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Pin-Up Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Pin-Up казино,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Стефан !
Акаунтът на клиента е блокиран в съответствие с правило 7.7, което гласи:
Запазваме си правото да спрем достъпа ви до уебсайта и да блокираме акаунта ви по всяко време без предизвестие, ако открием подозрителна дейност, свързана с вашия акаунт. В такъв случай ние няма да сме задължени да възстановим или компенсираме каквито и да било средства, оставащи в салдото по сметката ви. Ние си запазваме правото да информираме всички съответни органи за такива дейности и вие се съгласявате да ни сътрудничите изцяло за тяхното разследване.
Клиентът не успя да премине допълнителната проверка, когато му беше изпратена заявка за преминаване на проверка на Liveness.
Много добър ден на всички, но това, което той прави, не е честно.
казино, че не ми възстановяват баланса без причина, само се оправдават, че си запазват правото да дават обяснения, тъй като не ми казват каква дейност съм извършил, за да не ми върнат парите, а относно допълнителната проверка не уточняват какъв документ им трябва Или какъв документ е отхвърлен или че е изпратен отново, само се оправдават, че не е преминал проверката и не уточняват кой документ е отхвърлен или защо? Не е честно, това заслужава да се понижи рейтингът на казиното, защото това е произволна дейност. 1: Не посочват причини защо блокират и не връщат парите или защо не минава проверката или какъв документ им трябва.
Уважаеми Pin-Up казино,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация. Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
Здравей, Стефан!
Изпратихме ви имейл относно тази ситуация.
Здравейте, можете ли да публикувате това доказателство, че казиното ви е изпратило по имейл, за да разберете защо уж сте нарушили техните правила, както казват, което е невярно, защото не са ми изпратили никакво обяснение или информация като клиент, това е абсурдно.
Здравейте на всички, можете ли да публикувате това доказателство, което казиното ви е изпратило по имейл, което уж казва, че съм нарушил правилата му, защото не ми е дало никакво обяснение, още по-малко доказателство за това, което като клиент трябва по право да направя, Благодаря ти
Здравей Carmen123,
Не ми бяха предоставени никакви доказателства поради GDPR.
Уважаеми Pin-Up казино,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Здравей, Стефан!
Изпратихме ви нов имейл с по-подробно описание.
Уважаеми Pin-Up казино,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Добро утро на всички, можете ли да ми дадете информация за моя случай относно моя случай?
Уважаеми Pin-up казино,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Отговорих на вашия имейл.
Здравей Carmen123,
Бихте ли посочили какъв беше процесът на проверка? Имало ли е обаждане за проверка?
Ще чакам вашия отговор.
Добър ден Стефан
Процесът на потвърждение беше първият, който извърших в моя акаунт
Което беше потвърдено правилно, тъй като акаунтът ми беше напълно потвърден
След това Казиното ме попита по имейл, че трябва да премина през допълнителен процес на проверка, както обикновено
в който Казиното ме помоли за лицева проверка в реално време, която извърших правилно
След това ме попита: Договорът на мобилния ми оператор към номера, който регистрирах на мобилния си телефон, който също изпратих
След това ме попита: Разписка за обществени услуги, показваща домашен адрес, която също изпратих правилно.
След това той ме попита: Извадка или екранна снимка на депозитите, направени в моя акаунт, които също изпратих правилно
След това ме попита: Името маркира подробности за моя компютър, на който правя залагания, и IP адресите, към които се свързвам и също им изпращам цялата информация, която са поискали от мен
След това казиното ме уведоми, че сметката ми е блокирана и че няма да ми върнат парите.
Казиното в нито един момент не ми каза защо не е било проверено или какъв документ им трябва или ако трябва да изпрати нови документи за проверка, то само се ИЗВИНИ по много НЕЯСЕН начин, като каза, че не е преминало проверката без никакви обяснение.
Pin Up Casino никога не са ми се обаждали за проверка и не са ме уведомили по всяко време или чрез каквото и да е съобщение или имейл, че ще ми се обадят за проверка.
И имам всички доказателства за съобщенията, които Pin Up ми изпрати
Уважаеми Pin-Up казино,
Отговорих на вашия имейл.
Здравей Carmen123,
Изглежда, че обаждането за проверка наистина се е състояло. Бихте ли коментирали това?
Ще чакам вашия отговор.
Добър ден, относно обаждането за проверка, не получих обаждания от казиното, тъй като казиното не ме уведоми, че ще направи обаждане за проверка и ако искате да направите обаждане за проверка, можете да го направите, ще бъда внимателен. Никога не съм получавал обаждания от казиното и никога не са ме уведомявали, че ще ми се обадят
Здравей Carmen123,
Бихте ли ни предоставили документите, които сте изпратили на казиното? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru . Бях информиран от представителя на казиното, че проверката на Liveness се е състояла на 13 март 2024 г. Бихте ли коментирали това?
Ще чакам вашия отговор.
Много добра вечер, добре, сега ще изпратя всичко на имейла ви, благодаря
Здравей Carmen123,
Бихте ли ми предоставили хешовете от транзакциите, които сте ни изпратили по имейл?
Ще чакам вашия отговор.
Добре, сега ви изпращам хеша на всички транзакции, които направих в казиното
Здравей Carmen123,
Успяхте ли да ни изпратите хешовете? Не съм получил имейл от ваша страна.
Ще чакам вашия отговор.
Добро утро Stefan Okey току-що изпрати хешовете на транзакциите, които е направил с дата, час и суми и валута на вашия имейл, благодаря
Здравей Carmen123,
Изглежда, че предоставените екранни снимки са редактирани във Photoshop. Бихте ли коментирали това?
Добро утро, Всички екранни снимки не бяха редактирани, единственото нещо, което направих, беше да направя екранни снимки и да ги изпратя такива, каквито са и не е необходимо да ги редактирам, тъй като имам достъп до моя акаунт в Binance, ако желаете, ще ви изпратя нови екранни снимки на моя акаунт от Binance, където излизат и всички данни. Защо казвате, че изглеждат редактирани? аз не разбирам
Здравей Carmen123,
Разгледахме метаданните и те показват, че тези екранни снимки са редактирани във Photoshop. Бихте ли коментирали това?
Ще чакам вашия отговор.
Добро утро, Стефане, ако искаш, ще ти изпратя скрийншотовете отново по имейл, които ще направя с мобилния си телефон, където ще бъдат оригиналите без никаква редакция. Тъй като имам достъп до моя Binance, където направих транзакциите, ще ви изпратя ли екранните снимки на транзакциите по имейл? Какво направих от моя Binance, за да направя депозити?
Здравей Carmen123,
Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
Добър вечер, скъпи Стефане, току-що изпратих всичко, което поисках
имейл, който ми посочихте, благодаря много 😊
Здравей Carmen123,
Исках да ви информирам, че тъй като Стефан, вашият назначен резолвер, в момента е във ваканция, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Стефан притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано. Оценяваме високо търпението ви.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Добре, това е добре, но искам да добавя нещо, което ме натъжава много, че казино с добър рейтинг се държи така, докато е блокирано и най-лошото е, че не плаща, което е най-трагичното нещо, и те все още казват, че си запазват правото да кажи причината хаха все едно да ти кажа блокирам и не ти плащам и не ти казвам причината какъв срам
Исках да съм клиент на това казино, хареса ми, но вече не се надявам, че с тази жалба ще намалят резултата, защото разбирам, че ги блокират, но поне плащат парите
Уважаеми Pin-Up казино,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Carmen123,
Тъй като сте редактирали документите, предоставени на казиното и не сте преминали проверката, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем с този случай.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
