Играчът от Азербайджан потвърди баланс от 1000 маната, но се сблъска с неоснователни извинения и блокиране на сметката. Играчът попита защо акаунтът не е бил блокиран по време на процеса на депозиране. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация и доказателства, което възпрепятства процеса на разследване.
Въпреки че потвърдих, че сумата е 1000 маната, те се оправдават безпочвени и блокират сметката ми. Ако искаха да ме блокират, защо не го направиха, когато направих депозита?
Уважаеми Samir249,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Спечелих пари, не можах да направя изявление, за да потвърдя сметката. След като верифицирах акаунта, исках да тегля пари, блокираха го и казаха, че имаш регистрация с адрес, защо не го блокират при депозит?
Моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Моят акаунт е блокиран, така че не мога да ви изпратя връзката за поддръжка на клиенти
Ще изпратя писмото на блокирания имейл, има id в акаунта ми
Съжалявам, но не получих никакви доказателства от вас. След като акаунтът ви беше блокиран, казиното изпрати ли ви някакви имейли с обяснението?
Освен това, би ли обяснил по-подробно какво имаш предвид с "блокираха го и казаха, че имаш адресна регистрация"? На кой адрес се регистрирахте? Не можахте ли да потвърдите адреса си по време на процеса на KYC?
не е необходимо, гледам го, изглежда, че сте съгласни с тях
Съжалявам да чуя, че се чувстваш така. Искам да ви уверя, че нашата цел винаги е обективно разрешаване на жалби и осигуряване на справедливо посредничество между играчи и казина.
Нашият екип е посветен на задълбочено разследване на всеки случай, като събира цялата необходима информация и от двете страни. Това ни помага да гарантираме, че можем да вземаме информирани и безпристрастни решения. Ние разбираме колко разочароващи могат да бъдат тези ситуации и се ангажираме да ви помогнем според нашите възможности.
Моля, отговорете на предишните ми въпроси и ми изпратете всички доказателства, които могат да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да ни помогнете да разберем напълно вашата ситуация и да работим за разрешаване. Без необходимите доказателства може да не сме в състояние да продължим и жалбата ви може да бъде отхвърлена.
Току-що получих съобщение от pinup с въпрос какъв е RRN кодът
Радвам се да чуя, че казиното се е свързало с вас. Предоставихте ли им RRN кода, както беше поискано?
Все още не съм получил никакви имейли от вас. Ако искате да продължим с разследването на вашия случай, моля, изпратете ми цялата свързана комуникация между вас и казиното, както и всички други важни доказателства на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви предварително за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
