Pin-Up Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Здравей rekha6353,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pin-Up Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

След като спечелят, те прилагат ограничения (игра и теглене) върху акаунта ми вчера. Питам екипа за поддръжка на клиенти, те ми казаха да кача документи и аз качих документи вчера и акаунтът беше потвърден, така че акаунтът ми е потвърден от вчера.

Имам истински пари. Нямам бонус.

Последно се свързах с казиното вчера и относно моите ограничения за игра и теглене.

Благодаря ти

Здравей rekha6353,

Много казина имат ограничение, докато процесът на проверка не приключи. Можете ли да дадете съвет, ако проблемът ви продължава? Можете ли да поискате теглене сега?

Уважаеми господине,

Благодаря ви за отговора.

Проблемът ми продължава да съществува и не мога да създам заявка за теглене, така че моля, помогнете ми.

Благодаря ти

Благодарим ви rekha6353 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей rekha6353,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим Pin-up Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Pin-up казино,

Можете ли да предоставите информация относно блокирания акаунт на играча? Както играчът заяви, че акаунтът му е проверен, има ли други проблеми?

Здравей Реха, здравей Михал!

Уважаеми Rekha, преди това се свързахте с чата на сайта и бяхте информирани, че трябва да предоставите, в допълнение към основния набор от документи в профила, селфи на фона на профила на нашия сайт и извлечения от сметка за PayTm и UPI за да преминете през процедурата KYC. В чата не беше съобщено, че след зареждане на стандартния набор от документи в профила процедурата ще приключи. Моля, предоставете документите, които са необходими за преминаване на проверката на нашата поща, съгласно инструкциите, които операторът ви изпрати по-рано в чата, и ще можете да теглите пари

За да намерите инструкции - Можете просто да отворите чата и там ще се зареди историята на кореспонденцията с операторите. Ако не можете да намерите инструкцията в чата, пишете отново на операторите - те ще я предоставят отново

Моля, кажете ми, правили ли сте вече това преди или не сте забелязали такава информация в чата?

Уважаеми господине, първо ме попитахте моите документи, панорама или карта adhar, двете странична снимка и селфи с карта adhar. Аз вече ви предоставям това и вашата поддръжка на клиенти ми каза само за това, но не мога да играя игра или да тегля пари.. след като свържете се с вашия екип, те ми поискаха допълнителни документи, така че искам да ви попитам, ако искате да направите kyc, защо така ме попитайте, преди да въведете документи и след допълнителни документи. защо потвърдихте моя акаунт с предишни документи?

Ще ви предоставя и моите допълнителни документи, но моят шамплейн ще остане тук, докато проверката на моите допълнителни документи приключи.

Изпратете ми вашия имейл ID, където мога да ви изпратя документи.

Благодаря ти

Да, когато се свързахте със службата за поддръжка на 28 февруари, наистина бяхте информирани, че трябва да качите само стандартния пакет документи. Операторът направи грешка и извика непълен списък - извиняваме се за това. Но на същия ден, 28 февруари, когато следващия път се свързахте с чата, вече сте били информирани за необходимостта от изпращане на допълнителни документи, в допълнение към вече качените. След това сте се свързали с чата няколко пъти и сте били информирани за тази информация няколко пъти

Относно защо виждате иконата за успешна проверка в профила си, това е защото наистина сте преминали успешно основната част от проверката, но във вашия случай трябва да изпратите и някои допълнителни документи по имейл. Трябва да ги изпратите според инструкциите

Моля, изпратете ни имейл до verification@pin-up.supportx една снимка + извлечения за UPI и PayTm

Следното трябва да се вижда на вашата снимка:

- твоето лице;

- документът, който сте използвали за верификация на акаунта (лицева страна);

- екран на електронно устройство с отворена страница на вашия Pin-Up профил, ID на акаунта трябва да се вижда ясно.

Можете да получите извлечения в личния си акаунт на вашите портфейли. За допълнителни инструкции как да ги получите, препоръчваме да се свържете с поддръжката на портфейла

Тема на имейла: Обмислете обжалването.

Основният текст на имейла трябва да съдържа идентификационния номер на вашия акаунт (можете да го намерите в секцията Профил).

Заявката няма да бъде разгледана, ако не всички данни са коректно предоставени!

Стандартното време за обработка е 5 работни дни. Понякога сроковете могат да бъдат удължени

Благодаря ви за отговора

Мога ли да взема документи в една ръка и мобилен телефон в друга ръка. В дисплея на мобилния телефон се показва секцията с pinup профил, там също се споменава номерът на pinup акаунт. Това перфектно ли е?

Да, разбира се. Трябва да направите точно това 🙂

Уважаеми господине

Изпратих ви моите допълнителни документи на вашия имейл адрес, така че, моля, проверете.

Благодаря ти

Не бяха намерени имейли от имейл адреса, който сте въвели в профила си. Моля, кажете ми, изпратихте ли заявка от правилния имейл?

Съжалявам за това, изпратих ви отново, някои думи са неправилни, така че моля, проверете отново.

Благодаря ти

Да, сега имейлът е достигнал, но не сте посочили цялата необходима информация. Моля, изпратете отново имейла и посочете ID на вашия акаунт

ох съжалявам....

Сега те изпратих отново.

Моля те, провери

Скъпо казино,

Изпратих ви банковото си извлечение, което използвам, за да депозирам в pinup казино.

Paytm and upi е приложение, където банковата ми сметка е свързана с тях.

Така че всички транзакции, които правя от моето приложение, като paytm phone pe, удържат пари от банковата ми сметка, така че ви изпращам извлечението от банковата си сметка, където можете да видите транзакции с вас. Така че paytm и upi приложението нямат различно извлечение, те са платформа, където връзка към моята банкова сметка, така че всички транзакции да се извършват от моята банкова сметка в SBI и вече ви изпращам извлечението от сметката си в SBI.

Благодаря ти

Бих искал да благодаря на всички ви за отговорите.

Скъпа Реха,

Тъй като изглежда, че сте изпратили всички доказателства, изисквани от Pin-up Casino, техният екип по сигурността сега ще провери всички документи. Този процес може да отнеме няколко дни, така че любезно ви моля за търпение и съм сигурен, че Pin-up Casino ще ви отговори, след като процесът приключи или ако са необходими допълнителни документи.

Здравейте!

Виждаме, че всички документи вече са проверени и вие успешно сте изтеглили парите си

Играта в казино отново е достъпна

Желаем ви късмет и големи печалби! 🙂

Благодарим ви за отговора Pin-up Casino.

Скъпа Реха,

Получихте ли успешно тегленето си? Можем ли да считаме тази жалба за разрешена?

Благодаря ви много казино гуру и pinup....

Гуруто на казиното е страхотен. Вие ни помагате много..

Още веднъж благодаря

Скъпа Реха,

Радвам се, че мога да помогна. Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е решен, за да мога да маркирам оплакването ви като разрешено?

Да, проблемът ми е разрешен...

Благодаря ви отново

Страхотни новини, Реха. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Ние сме тук, за да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал