НачалоЖалбиPikebit Casino - Тегленето на големи печалби на играча е отложено.

Pikebit Casino - Тегленето на големи печалби на играча е отложено.

Автоматичен превод:

Сума: 1 900 R$

Pikebit Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.5.2024 | Случаят е приключен : 21.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Бразилия успешно спечели бонус и изпълни условията за превъртане. Въпреки това, след като изпрати необходимите документи за самоличност според указанията на поддръжката, играчът не успя да изтегли по-голямата сума от $1900. По-малко теглене от $70 беше успешно. Казиното предостави доказателства, че играчът е нарушил условията, като е имал множество акаунти и че е предоставил невярна/подвеждаща информация по време на процеса на разрешаване. Затова затворихме жалбата като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, добър вечер. Регистрирах се в залагащата къща, спечелих бонус и изпълних условията за превъртане.

Когато се опитах да изтегля парите си, не успях. Свързах се с поддръжката и те ме насочиха да изпратя документите си за самоличност. Изпратих ги правилно и вчера се опитах да направя две тегления: едното на 1900 и второто на 70$. Тази от 70$ мина, но по-голямата сума не. Днес отново се опитах да се свържа с поддръжката и не получих отговор. Ще се радвам на помощта ви, тъй като сумата е значителна. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей rayannedupapai,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pikebit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Какъв вид бонус използвахте? Откога точно тегленията са чакащи? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, добро утро, изпратих документите за потвърждение миналия петък, бонусът беше първият депозит за добре дошли, повторният депозит беше 1400$, което беше изпълнено, тегленията чакат максимум 24 часа след това те се отхвърлят последния път, когато се свързах тях Беше вчера, но не получих никакъв отговор

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Мисля, че дори ме блокираха от WhatsApp и Telegram, защото съобщенията, които изпращам, вече не пристигат и днешните разпечатки на отхвърлените тегления

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, добро утро, отново заявките за теглене, които направих на 14/05, бяха отхвърлени, тези с най-високи и най-ниски стойности, днес отново се опитах да направя заявка за теглене за $50, ще изчакам да видя дали ще падне .

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, добър ден, не ми отговарят, мисля, че не искат да ми платят, виждат ми съобщенията, но нищо не ми казват

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Това бяха тегления, отменени от тях и ми казаха да се свържа с поддръжката, но не ми отговориха

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Добро утро, искам да ви информирам, че акаунтът ми беше блокиран от букмейкъра до вчера успях да вляза в него, но днес се опитах да вляза в него и не успях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей rayannedupapai,

Опитахте ли да се свържете директно с казиното чрез тяхната поддръжка на клиенти (не чрез телеграма или WhatsApp). Натрупахте ли печалбите си от казино игри или спортни залагания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, добро утро, опитах се да се свържа с тях чрез поддръжката, която предоставят в платформата, която е чрез Telegram или WhatsApp, те отново не ми отговориха.

Сега, когато няма да мога да правя нищо друго, защото ми блокираха акаунта, вече нямам достъп.

Моите печалби бяха обединени от казиното

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Дори изпратих имейл до платформата, но няма отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви rayannedupapai за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, добро утро, той ще се свърже с мен, за да продължим със случая, можете ли да ми кажете каква ще бъде процедурата, можете ли да се свържете с казиното?? И много значителна сума на ниво Бразилия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, rayannedupapai,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Искрено се надявам обаче да не съм разбрал погрешно последния ви скрийншот и че скрийншотът не е направен само минута след като сте изпратили въпросния имейл...

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Pikebit Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и тегленията са отказани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?

Ако нещо от печалбите е било конфискувано или ако говорим за нарушение или прилагане на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, правилно в разпечатката на имейла, който изпратих на 22/05, тогава загубих достъп до акаунта си в платформата.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Както казах по-горе, свързах се с тях по имейл и чрез поддръжката, която предоставят на платформата, но на 10/05 изпратих документите за потвърждение и на 11/05 се опитах да се свържа с поддръжката по имейл, тъй като WhatsApp и Telegram нямаха отговори и беше напразно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, добър ден, срокът за отговор на казиното вече изтече, но не е обявено каква е следващата процедура?? Ще бъда ли на загуба???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,


Благодарим ви, че се свързахте във връзка с оплакването на играча.


Имаше няколко причини, които ни накараха да закрием акаунта. Основната причина беше, че потребителят имаше няколко влизания, което открихме чрез сравнение на пръстови отпечатъци. Това е забранено от нашите правила.


Всичките му печалби са получени от бонус игри.


Представените от него документи са с лошо качество и не се четат.


Играчът направи два депозита на обща стойност $40. Решихме да одобрим теглене на $70, което е повече от общата сума на неговите депозити.


Имайки предвид всички факти, закрихме акаунта поради нарушения на нашите правила.


Благодаря ти,


Екипът на Pikebit

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Какво имаш предвид под множество влизания?? Няколко пъти влизах в акаунта и се опитвах да изтегля печалбите си!!!

Ако документите са с лошо качество, защо не ми казаха, когато се свързах с поддръжката?? Това изпрати документите отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Мисля, че представителят на казиното имаше предвид множество акаунти, а не „влизания", тъй като те споменаха и сравнение на пръстови отпечатъци, което обикновено означава, че друг акаунт или други акаунти са регистрирани/използвани на същото устройство като вашия оспорван акаунт. В противен случай нямаше да има смисъл.

Има ли възможност да сте регистрирали повече от 1 акаунт в казиното или някой около вас да е влязъл в казино акаунт от същото устройство като вас?

Ако отговорът е да, свързаният(ите) акаунт(и) използвали ли са също бонуса за депозит за добре дошли на казиното?


Уважаеми екип на Pikebit ,

Както попитах преди повече от 2 седмици, можете ли да подкрепите твърденията си и решението на казиното със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Вижте, знаете ли какво, това казино измисля несъществуващи аргументи, за да не ми изплати печалбите ми, тъй като беше голяма сума, акаунтът ми винаги беше теглен през един и същ мобилен телефон и в нито един момент не беше достъпен от друг потребител, така че те намират извинения да не ми платят, ако е било казино. Сериозно, ще има ли по-добра поддръжка за обслужване на клиенти за своите потребители, защото този цифров печат не е бил съобщен?? Те имаха моя имейл, това е всичко и говорете за това фалшиво казино, доказателството, което имам, вече съм го публикувал тук, ако това не е достатъчно, тогава не знам какво друго да направя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Бранислав,

Всички доказателства бяха изпратени на вашия имейл

Благодаря ти

Екип Pikebit

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми rayannedupapai,

Екипът на Pikebit ми предостави достатъчно доказателства в подкрепа на неговите твърдения и решение.

След като събрахме цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, злоупотреба с бонуси и предоставяне на неправилна/подвеждаща информация по време на процеса на разрешаване.

Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия. Можете да се радвате, че казиното ви е върнало повече, отколкото сте депозирали.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. Виждам обаче бележка в нашата вътрешна система, че лицензът на казиното не подлежи на проверка, така че, моля, имайте предвид, че е възможно казиното да не притежава валиден лиценз.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, Pikebit Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини