Играчът от Испания се опита да изтегли 2000 евро, но тегленето беше върнато, чакайки допълнителна проверка на самоличността с лична карта и селфи. Тя изрази загриженост относно потенциални забавяния въз основа на дискусии във форума. След известно забавяне и комуникация с казиното, нейната проверка беше одобрена и проблемът беше решен.
Здравейте, имам нужда от вашата помощ. Опитах се да изтегля печалбите си от 2000 евро и те ми казаха, че обработката ще отнеме от 24 до 48 часа. Изведнъж получих имейл от Pastón, в който се казваше, че трябва да потвърдя самоличността си с личната си карта и селфи и че тегленето ми е върнато в акаунта ми. Докато проверката не приключи, те няма да пуснат парите ми. Освен това, когато им се обадих, казаха, че няма срок за връщане на парите. Споменаха, че проверката отнема 3 дни и след това зависи от отдела по риска, който може да се наложи да поиска от мен допълнителна информация.
Уважаеми pilicampo887,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако сте били помолени за селфи, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Те трябва да ми дадат отговор в петък, но както виждам във форума, това казино Pastón има. Агент без да плаща с месеци, притеснявам се
Казиното одобри ли вашата проверка? Моля, уведомете ме за всички препятствия по пътя и споделете всички актуализации.
Изобщо нищо, ако Анна одобри селфито, но сега ми казват, че ще го предадат на съответния отдел, останах си същият от 7-ми и нищо не е същото, те са негодници
Ще похарча парите и няма да залагам повече, защото видях, че това казино не плаща
Ако проблемът ви продължава, моля, препратете ми вашето взаимодействие с поддръжката на казиното. Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Уважаеми pilicampo887,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
