Проверката на играча се забавя с по-малко от 2 седмици. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но, за съжаление, нямаше реакция, така че бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
На 30 януари 2023 г. отмениха тегленето ми с твърдението, че трябва да изпратя селфи, тъй като останалата информация е изпратена и одобрена. От 11.02.2023 г. се обаждам всеки ден и те ме отлагат с аргумента, че финансовият отдел работи на принципа първи дошъл, първи обслужен и не искат да ми платят парите
Здравей paporuski,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Paston. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Процесът на проверка е в ход от 28 януари, при който личната ми карта беше одобрена, лицевото разпознаване изпрати разписки и копие от банковата сметка на мое име заедно с информацията за кредитната карта, покриваща номерата. Всичко това беше прието и добре. Още на 30-ти ми отменят тегленето и блокират тегленията за сметка на това да ми искат селфи с DNI.
Последният път, когато говорих с казиното, беше за одобрение на селфито, 02/10/2023 и те ми казаха, че не знаят нищо и че всичко, което трябва да направя, е да чакам, което не разбирам как проверката на селфи отнема седмица. .. Винаги се смее след приключване на разговора.
Благодаря ти paporuski за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей paporuski,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно процеса на потвърждаване. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми Paston Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Има ли напредък след като получихте документите от играча?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
Благодаря ти много Наталия, че ми помогна. Просто това вече е отчайващо и като видя, че има толкова много хора, на които правят същото, не мога да разбера как може да се регулира това казино, когато разбиват неща...
Здравей paporuski, Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Генералната дирекция за регулиране на хазарта - DGOJ - (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия