Проверката на играча се забавя с повече от 3 седмици. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден.
Добър вечер екип на casinoguro, моля за вашата помощ, за да подадете жалба до PASTON.ES, отчаян съм, тъй като имам проблем с тях. На 17 януари щях да продължа да правя теглене от това казино и букмейкър, когато отидох да го направя, виждам, че бутонът за теглене е блокиран. Свързвам се с отдела за обслужване на клиенти на споменатото казино, като ме информира, че за да направя теглене, трябва да верифицирам акаунта си, като изпратя селфи с личната си карта в ръка, като продължа да го правя едновременно и проверявам човека за обслужване на клиенти до клиента, че е валиден. След получаване отварят тикет за процеса с номер 660276 и ми казват, че трябва да изчакам 2-3 дни отдел да валидира всичко, за да активират бутона за теглене. Днес, 9 февруари, нямам новини от посочения отдел, нито са потвърдили нещо, за да мога да направя споменатото теглене. Свързах се с тях отново, за да разбера как е и какво се случва, момчето ме бави и ми казва, че не може да ме информира за нищо, че единственото, което може да направи, е да докладва обаждането ми и оплакването ми да се опита да ги избърза. Правиха ми го вече 2-3 пъти, без да има никакъв резултат. Моля, помогнете ми с всичко това, тъй като имам нужда от малкото пари, които получих.
Здравей Jaiwy86,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Paston. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Много добър Ник и, разбира се, благодаря ви много за вниманието, отделеното време и помощта.
Е, последният път, когато се обадих на отдела за обслужване на клиенти на споменатото казино и платформа за букмейкъри беше преди вчера, като ме информираха, че те не знаят нищо за случая, че вече зависи от отдел, който имат (не знам какъв е, нито името), тъй като те го бяха съобщили на 17 януари. Преди много месеци потвърдих самоличността си, като изпратих личната си карта от двете страни и те потвърдиха, че всичко е наред, и поставиха акаунта като проверен. Но на 17.01.2023 г. отидох да направя теглене и виждам, че бутонът за теглене е блокиран за мен, така че се свързвам с тях, а останалото, което се случи, е описаното в текста преди това. И това, което най-много ме шокира е, че от обслужването на клиенти не могат да ме информират как върви процеса и най-вече колко дни са минали и всичко си остава същото, когато не съм направил някаква нередност.