НачалоЖалбиPaston Casino - Оттеглянето на играча е отлагано многократно.

Paston Casino - Оттеглянето на играча е отлагано многократно.

Автоматичен превод:

Черни точки: 87

Сума: 561 €

Paston Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 19.9.2023 | Нерешена : 30.10.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания не можеше да изтегли печалбите си от казино Paston от юни. Въпреки че е предоставило всички поискани документи, включително „доказателство за живот“, казиното ги е държало под контрол в продължение на четири месеца. Тя вярваше, че това е тактика на забавяне от казиното. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като поканихме представител на Paston Casino да се присъедини към разговора и да обясни защо акаунтът на играча все още не е потвърден. Въпреки многократните ни опити обаче, казиното не отговори. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с Генералната дирекция за регулиране на хазарта – DGOJ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не мога да тегля пари от Paston от юни. Казват ми, че трябва да прегледат документацията ми, но това е само извинение. Те са лъжци.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Карменмондебет,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Моля, препратете скорошната си кореспонденция с казиното на имейла ми на tomas@casino.guru за преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема carmenmondebet,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Изискваните документи бяха заверени и в началото на юни ми поискаха "доказателство за живот", което веднага направих.

Затова всички документи са "на преглед" близо четири месеца.

Изпращам ви последния имейл, който ми изпратиха

Благодаря много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми изпратили имейла от казиното, в който те искат да предоставите документи за проверка, и бихте ли ми изпратили отговора, който изпратихте на казиното?

Изпратете го и на имейла ми на tomas@casino.guru . Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, изпратих ви последните имейли, които ми изпратиха.

Не са ли пристигнали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Искането за доказателство за живот не е направено по пощата, а по-скоро от страницата.

Изпратих ви имейла, че тестът за живот вече е извършен и че чакаме да бъде прегледан

това беше преди 4 месеца


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имейлът с референтния идентификатор на билета пристигна, но бих искал да ви помоля за имейла, в който казиното ви помоли да предоставите документите, които споменахте в предишните си публикации в нишката за оплакване. Извинявам се за неудобството и забавения отговор.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Първият имейл, който ми изпратиха от залагащата къща, вече е изпратен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, carmenmondebet, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Карменмондебет,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Paston Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Paston Casino,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми папоруски,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Генералната дирекция за регулиране на хазарта - DGOJ - ( https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини