Играчът от Испания е недоволен от труден и прекалено сложен процес на проверка. Жалбата беше решена, тъй като играчът получи своите печалби.
Скъпи Флорин,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за проблема ви с оттеглянето. Моля, разберете, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
Впоследствие е доста обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Ето защо съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте, благодаря, че ми отговорихте!
тази събота седмица след искането ми за оттегляне! И изпратете документите!
Изпращат ми съобщение така, че регистрацията е изтекла и е вярно, не го осъзнах, но можеха да ми кажат в същия ден, когато изпратих документа!
защото както казвам, сега най-добрата сутрин разбирам, че селфито е грешно, картата не изглежда добре и т.н.! И дали ще бъдем такива месеци наред?
Това, което искам е, ако нещо липсва, кажете ми възможно най-скоро, а ако не, тогава проверете!
Днес отново изпратих регистрацията, за да видя кога ми отговарят сега.
или какво ще ми кажат?
Мисля, че сега имам всички документи и не трябва да го греша и проверявам!
Бихте ли ми помогнали да ускоря процеса малко?
Благодаря ти !
Благодаря ви много, Флорин, за бързия отговор. Напълно разбирам, че се притеснявате, но моля, позволете ми да настроя таймера за 7 дни и да дам известно време на казиното, за да завърша проверката. Няма нищо необичайно, ако проверката отнеме няколко работни дни. Ако няма развитие дотогава, ще се намесим. Благодаря ви много за разбирането.
Здравей, добър ден !
досега не съм имал отговор от Пастън,
също не работят през почивните дни, тоест тази събота и неделя няма да имам никакъв отговор от тях, те имат всички мои документи, които са много лични, говоря с тях и те ми дават дължина, т.е.
Знам, че не ме разбират, но се надявам да го направите.
В края на следващата седмица трябва да напусна Испания по причини за работа в друга държава. Къде ще бъда за известно време, ще ми трябват парите дотогава, тъй като от друга държава не мога да управлявам нищо на тяхната страница, защото те позволяват само на потребителите да влизат в страницата от Испания! Моля, компресирайте, за да видите дали тя може да бъде разрешена възможно най-бързо! Защото, ако не загубя голяма сума, парите, които са мои и ми трябват! Тъй като имам семейство и деца!
Не мога да им обясня това, но знам, че ще разберете, че отнема много време, моля, помогнете ми да го разреша, преди да напусна. Благодаря ти
Благодаря ви много Флорин за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Ще се опитам да се свържа с казиното, за да ви помогна в случая. Моля, непрекъснато ни информирайте, ако искате да чуете нещо от тях.
Здравей добро утро !
Знаеш ли нещо за Пастън?
Още не съм се свързал!
И не забравяйте, че следващата седмица заминавам за известно време от страната и ми трябват парите.
Имам нужда от помощ, благодаря