Играчът от Испания е блокиран поради текущо разследване. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря. Отново отворихме жалбата по искане на играча. Опитахме се да се свържем с казиното, за да помогнем на играча да разреши проблема, но, за съжаление, нямаше отговор от негова страна, така че бяхме принудени да затворим жалбата със статус „неразрешен“.
Имах проверената сметка, в която депозирах и дори през юни изтеглих 80 евро без проблем. В петък депозирах 10 евро и след като изиграх бонуса и изпълних изискванията, стигнах до награда от 600 евро... Поисках да тегля... и след като чаках отговор до В понеделник не получих имейл, в който те спря акаунта ми и ми каза, че се разследва от отдела по риска. След много имейли без отговор, аз все още чакам
Скъпи nikitagarc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте направили последното си успешно теглене през юни?
Бихте ли ми казали кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка към тази оферта.
Казиното посочи ли причината, поради която вашият акаунт е бил разследван?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте. Ако последното успешно теглене е било в края на юни тази година, от PayPal е изтеглена сума от 80 евро. Мисля, че бонусът беше безплатни завъртания и 100% от депозита, ако си спомням правилно. Играх повече от 1500 и изпълних необходимите изисквания за залагане. Всъщност бях приспадната от общата сума при игра на пари, когато беше изпълнена. Продължих да играя и когато достигнах 600 евро, реших да тегля. Нямам линк към бонуса, защото не ме пускат да вляза в акаунта си.
В петък поисках тегленето, а в понеделник ми поискаха селфи. Изпратих. Във вторник акаунтът ми беше спрян и беше в процес на разследване. Те не са отговорили отново на никакъв имейл, по телефона или в чата
Благодаря ви много за отговора, nikitagarc. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте. Вече ви изпратих това, което поискахте по имейл. Продължавах да се опитвам да се свържа с казиното, но те все още не отговарят на телефона, чата или имейлите... Продължавам да получавам автоматичен отговор с номера на издадения билет, но тъй като акаунтът ми е блокиран, не мога да видя комуникацията които имахме между мен и казиното.
Благодаря ви много, nikitagarc, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей nikitagarc,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Paston Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини защо акаунтът на играча е бил блокиран?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
От казиното се свързаха с мен преди 4 дни, за да ме помолят отново за селфито, което вече изпратих в началото. Изпратих го отново и още чакам.
Здравей nikitagarc, благодаря ти за предоставената информация.
Бихте ли ни информирали за всяко развитие?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на nikitagarc . Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Paston Casino,
Можете ли да ни информирате за текущото състояние на проверката? Има ли проблеми с документите на играча?
Поздрави,
Томас
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Поздрави,
Томас
Скъпи nikitagarc,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното. Можете да намерите повече информация тук: https://www.ordenacionijuego.es/en/reclamaciones#como
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
