Играчът от Испания беше спрян акаунта си и поиска да завърши допълнителна проверка. Опитахме се да се свържем с казиното, за да помогнем на играча да разреши проблема, но, за съжаление, нямаше отговор от негова страна, така че бяхме принудени да затворим жалбата със статус „неразрешен“.
Уважаеми Daniela2311,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Някои казина също избират да спрат акаунти по време на процеса на проверка.
Бихте ли ми казали дали вече сте преминали теста, поискан от казиното? Успешен ли беше резултатът?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Аз съм в това казино повече от 5 години, което не е получило награда
Мога и да тегля парите, но след това ми блокираха сметката и това, което обясних по-горе
Даниела2311,
Правилно ли разбирам, че казиното ви позволи да изтеглите целия си баланс? Казиното даде ли ви някакво обяснение за блокирането на акаунта ви? Моля да ме уведомите.
Те ми изпратиха имейл през нощта, че акаунтът ми за игри се преглежда от отдела за риск и акаунтът е блокиран до момента
Уважаеми Daniela2311,
Има ли напредък с вашата проверка в казиното? Имате ли право да изтеглите печалбите си? Ако има подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на tomas@casino.guru или публикувайте екранни снимки тук. Оценявам го!
Не нищо само това, което сложих вчера все пак
Много благодаря Daniela2311 за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Daniela2311,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя казино Paston да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми Daniela2311,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното. Можете да намерите повече информация тук: https://www.ordenacionijuego.es/en/reclamaciones#como
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
