Играчът от Украйна съобщи за забавено теглене на 20 000, въпреки че предостави цялото необходимо потвърждение на самоличността. Казиното не предостави краен срок за плащане, данни за контакт или причина за забавянето. Въпреки това, преди екипът за оплаквания да успее да се намеси, играчът потвърди, че проблемът е решен и средствата са получени. Затова маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Добър ден, на 5 февруари 2024 г. поисках теглене на 20 000. Предоставих всичко необходимо за потвърждение на самоличността, но не получих нито срок за плащане, нито информация за контакт, нито името на платежната система, към която се отнася казиното. Многократно ми казаха да изчакам, но не уточниха причината за забавянето или предложиха начини за разрешаване на проблема. Времето за чакане, което ми дадоха беше просто "часове, дни", което не вдъхва никакво доверие. Моля за помощ от CasinoGuru за разрешаване на този въпрос и ви благодаря предварително.
Здравей Здарова
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с xxx Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ви, проблемът е решен, средствата пристигнаха
Уважаема Здарова,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
