Уважаеми Busterivany и Casino Guru,
В отговор на вашето искане, свързано с жалбата на играча, бихме искали да посочим следното.
1. Плащанията по игралната сметка на играча се спират до края на процеса на проверка съгласно разпоредбите на клауза 85 от правилата и условията на Компанията:
„Компанията за залагания си запазва правото да провери самоличността на притежателя на игралната сметка и да спре транзакциите и/или изплащанията за игралната сметка по време на проверката."
2. Процедурата за проверка сега отнема повече време от обикновено, причинена е от необходимостта да се получи допълнително доказателство за неговата самоличност от Играча и да се провери предоставената информация/документи, което е специално регламентирано от клауза 86 от Условията на компанията и Условия.
3. Полагаме всички усилия, за да гарантираме, че играчът ще премине процедурата за проверка възможно най-скоро и много съжаляваме, че този процес се забави. Причината за забавянето е, че все още не сме получили всички искани документи за верификация на играча, по-специално банковото извлечение, което да показва всички депозити по сметката на играча и трите му имена. Моля, обърнете внимание, че цялото извлечение трябва да бъде в един документ за успешна проверка, така че не препоръчваме да правите екранни снимки. Правилният начин е да изтеглите цялото извлечение от сайта на банката и да ни го изпратите по пощата. Ще се радваме да продължим да обработваме документите на играча и да верифицираме неговия акаунт веднага щом получим всички необходими данни. Надяваме се, че тази информация ще бъде достатъчна за разрешаване на жалбата на играча. Моля, уведомете ни, ако се изисква нещо друго.
С Най-Добри Пожелания,
Parimatch
Dear Busterivany and Casino Guru,
In response to your request related to the Player’s complaint, we would like to indicate the following.
1. The payments on the Player’s game account are suspended until the end of the verification process according to the provisions of Clause 85 of the Company’s terms and conditions:
"Betting company reserves the right to verify the gaming account holder's identity and suspend transactions and/or payout for the gaming account at the time of verification."
2. The verification procedure is now taking more time than usual, it is caused by the necessity to obtain additional proof of his identity from the Player and to check the information/documents provided, which is specifically regulated by Clause 86 of the Company’s Terms and Conditions.
3. We make every effort to ensure that the player will pass the verification procedure as soon as possible, and we are very sorry that this process has been delayed. The reason for the delay is that we have not yet received all the requested documents for the player's verification, specifically the bank statement, which would show all deposits to the player's account and his full name. Please note that the entire statement must be in one document for successful verification, so we do not recommend taking screenshots. The correct way is to download the entire statement from the bank's website and mail it to us. We will be happy to continue processing the player's documents and verify his account as soon as we receive all the necessary data. We hope that this information will be sufficient to resolve the Player's complaint. Please let us know if anything else is required.
Best regards,
Parimatch
Автоматичен превод:
