Играчът от Виетнам има сметка в Parimatch, която затвори операции във Виетнам в края на 2022 г. Играчът заявява, че има нещо над $500 в сметката и Parimatch не позволява тази сума да бъде изтеглена. Въпреки че казиното изобщо не се свърза с нас, обстоятелствата бяха неясни, затова помолихме играча да ни предостави допълнителни подробности. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Parimatch работеше във Виетнам и затвори в края на 2022 г
В сметката ми има пари около 500$ parimatch не ми позволи да тегля, свързах се с поддръжката, те ме измамиха. Очаквам вашата помощ и говоря с тях, за да решат парите вместо мен, благодаря.
ID 579***795
Уважаеми damtrongthucthuc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да спре работата си във вашата страна?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Акаунтът ми никога не е бил изтеглен успешно, Акаунтът ми се използва успешно за KYC, преди да уведомят моя gmail, че са затворени в края на 2022 г., Свързах се с тях за изтегляне, но те отказват.
KYC на моя акаунт успешно на 19 октомври 2022 г
Помогнете ми моля.
Благодаря ви много, damtrongthucthuc, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, damtrongthucthuc,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да ми предоставите информация дали сте се опитали да изтеглите оставащото си салдо чрез някакъв алтернативен метод на плащане? На предоставената екранна снимка виждам, че казиното ви е посъветвало да използвате друг метод на плащане - какви методи на плащане са били налични в касата ви за теглене по времето, когато акаунтът ви е бил активен?
Сега бих искал да поканя представител на Parimatch Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Parimatch Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли своите оспорвани средства?
Би ли било ръчно теглене опция за казиното? Ако да, можете ли да споделите допълнителни инструкции с нас или вашето предложение как да разрешим проблема на жалбоподателя?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Ако се оттеглите от виетнамския пазар, трябва също да фалшифицирате пари за клиенти
Уважаеми damtrongthucthuc ,
Опасявам се, че не отговорихте на въпросите ми по-горе, насочени към вас. Затова ще го повторя.
" Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да ми предоставите информация дали сте се опитали да изтеглите оставащото си салдо чрез някакъв алтернативен метод на плащане? В предоставената екранна снимка виждам, че казиното ви е посъветвало да използвате друг метод на плащане - какви методи на плащане са налични във вашата каса за теглене по времето, когато акаунтът ви е бил активен? "
Що се отнася до самата жалба - тъй като имаме специфичен процес за уведомления и напомняния при удължаване на таймерите и в случая не е направено правилно, сега удължавам таймера за казиното отново и ще се опитам да се свържа с казино по всеки възможен начин. Въпреки това, ако никой от казиното не отговори или не ни предостави исканите подробности до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми екип на Parimatch Casino,
Моля, вижте публикацията ми, добавена на 31 юли 2023 г., и ни предоставете исканите подробности и информация.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми damtrongthucthuc ,
Сега е ясно, че казиното вероятно няма да ни помогне много да разрешим проблема ви.
Въпреки факта, че вашият акаунт е блокиран, въз основа на цялата предоставена информация, ние сме в състояние да приемем ситуации, когато казината могат да изплатят печалбите на играчите по друг начин, чрез алтернативен метод на плащане, тъй като разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако например определен метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за теглене.
Ако сте били посъветвани от казиното да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, горещо бих препоръчал да следвате техните инструкции. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти и в този случай изглежда, че е имало няколко налични метода за плащане, за да изтеглите баланса/печалбите си и не е ясно каква е била истинската причина за акаунтът е блокиран/затворен.
Въпреки че се опитваме да помогнем на играчите с техните проблеми, ние също изискваме тяхното пълно съдействие.
Все още има въпроси, които са били насочени към вас и все още не са получили отговор. Бих искал да ги повторя отново и ще изисквам всички подробности от вас. Освен това има още една подробност, която би било добре да проверим от наша страна.
" Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да ми предоставите информация дали сте се опитали да изтеглите оставащото си салдо чрез някакъв алтернативен метод на плащане? На предоставената екранна снимка виждам, че казиното ви е посъветвало да използвате друг метод на плащане - какви методи на плащане са били налични в касата ви за теглене по времето, когато акаунтът ви е бил активен? "
И още една подробност - можете ли да ми изпратите същите екранни снимки, които споделихте по-горе, но с вашия имейл адрес, който да се вижда ясно на екранните снимки? Като алтернатива можете да го направите по следния начин:
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми damtrongthucthuc,
Отново удължаваме таймера. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Исканата информация обаче ще е необходима.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
