Parimatch Casino BR - Средствата на играча са анулирани и акаунтът е блокиран.

Добър ден! Като играч на казино Parimatch, категорично не съм съгласен с обвиненията на казиното и с конфискацията на моите средства в размер на $449.29.

Ще мина към подробностите.

На 19 декември направих депозит от 1590,00 USD. За съжаление късметът не беше на моя страна и в резултат на игрална активност балансът на сметката ми възлезе на 449,29 USD.

На 21 декември получих съобщение от казиното за необходимостта от преминаване през процедурата за проверка, предоставяне на паспортна снимка и селфи с паспорт. В същия ден изпратих документите в казиното.

На 22 декември казиното ме помоли да изпратя снимка с най-добро качество, на същия ден - на 22 декември изпълних изискването на казиното.

На 10 януари изпратих документ, потвърждаващ плащането на ток.

На 14 януари изпратих снимка с паспорт в ръце.

На 3 февруари по искане на казиното изпратих снимка с паспорт на фона на кореспонденция със службата за поддръжка на казино Parimatch.

И на 9 февруари казиното дебитира средствата ми в размер на 449,29 USD, като посочи нарушението ми на клауза 80.4 от правилата на казиното.

На 9 февруари изпратих иск до казиното с искане да предоставя следната информация: в какво точно ме подозира казиното и да представя доказателства за моята вина. Но казиното отказа да предостави информация по мое искане.

Декларирам също, че не са допуснати нарушения от моя страна, по време на проверката спазвах инструкциите на казиното във всичко, по време на играта се ръководех от документите на казиното.

Готов съм да ви предоставя документи, изпратени до казиното за проверка. Също така съм готов да премина всяка допълнителна проверка.

Надявам се на вашата помощ при връщане на дебитираните средства в размер на 449.29USD.

Уважаеми Anton666,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвани ли са следните правила за анулиране на оставащия ви баланс? ( тук ):

„80. Компанията за залагания си запазва правото да анулира сключеното споразумение (включително поставянето на залози преди или след началото на събитието), да откаже да изпълни задълженията по такова споразумение (включително да откаже изплащане на печалби) или да върне всеки направен залог, ако:

...

4. Установено е, че

• един Клиент има няколко акаунта за игра (множествена регистрация, няколко акаунта), включително под ново име. Компанията за залагания не препоръчва двама или повече Клиенти да правят залози от един и същ IP адрес (едно устройство, локална мрежа);

• един Клиент използва данните на други лица за регистриране на нови игрални акаунти, включително членове на семейството си;

• залозите се правят от група Клиенти, действащи в тайно споразумение, с цел заобикаляне на ограниченията, установени от Залагащата компания;

• Подозира се, че Клиентът използва софтуер, който автоматизира процеса на определяне на тарифи;

• използва акаунт за игра, за да играе в арбитражни ситуации;

• игралната сметка не се използва за залагания и други продукти, предлагани от Залаганията;

• злоупотребява с програмите за лоялност"

Има ли някаква подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru , моля?

Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Casino Parimatch ме обвини в нарушение на параграфа от посочените от вас правила. Но в този параграф има много незаконни действия. Parimatch Casino не ми каза в какво точно съм обвинен. Не са представени доказателства за незаконосъобразност.

Изпратих ви кореспонденцията си с казиното Parimatch на вашата имейл кутия petronela.k@casino.guru.

Надявам се да ми подадеш ръка.

Благодаря ви много, Anton666, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей, Anton666,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Parimatch Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Parimatch Casino Team, бихте ли посочили правилата на условията на казиното, които са били нарушени от играча в този случай? Можете ли да ни предоставите съответните доказателства за нарушаване на Общите условия на казиното?

Възможно е да споделяте данните и документите директно тук, в тази отворена тема, и да ги качите с вашия отговор или като ги изпратя на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). Всички публикации се проверяват от нашия екип и в случай на лична информация, тя е маркирана като „чувствителна" и видима само за участващите страни.

Моля, имайте предвид, че изявлението на представителя на казиното, написано по имейл, не се счита за подходящо доказателство и се нуждаем от реална документация, подкрепяща решението ви да конфискувате средствата на играча.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Бихме искали да помолим екипа на Parimatch Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Въз основа на информацията, която получихме от казиното по имейл, удължавам таймера с още 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще повлияе на рейтинга на казиното, както беше посочено в предишната ми публикация.

Уважаеми екип на Parimatch Casino,

Благодарим Ви, че предоставихте информацията. Получих вашия имейл, но за съжаление считаме предоставената информация за недостатъчна за анулиране на баланса на играча. Не можем да се съгласим с вашето решение, без да предоставим съответните доказателства. Моля, вижте моя имейл.

Здравей, Anton666,

Получих следната информация от казиното по имейл:

При проверката на игралния акаунт се установи, че клиентът е нарушил правилата на компанията. Открихме игра от едно IP на два игрови акаунта, което е мулти-акаунт и противоречи на правилата на компанията.

В резултат на това администрацията реши да отпише печалбите и да закрие сметката. На клиента беше отказано по-нататъшна игра. "

Помолих представителя на казиното да ни предостави съответните доказателства, подкрепящи изявлението на казиното и решението му да конфискува печалбите ви. В момента чакам отговор.

Здравейте!

Изпратете отговор по имейл до branislav.b@casino.guru. Моля, проверете при първа възможност.

И аз, като Гуру, имам право да се запозная с доказателствата за моята вина. Моля, дайте ми тази възможност.

Здравей, Anton666,

Моля, имайте предвид, че по разбираеми причини казината не споделят доказателства с играчите. Може лесно да се използва срещу казиното, особено от играчите, които наистина са нарушили правилата и условията на казиното. В случай, че наистина сте използвали 2 акаунта от един и същ IP адрес и сте изкупили едни и същи бонуси и в двата акаунта, опасявам се, че не можем да ви помогнем по въпроса.

Уважаеми екип на Parimatch,

Потвърждавам, че получих имейла ви, отговорих преди малко. Очаквам вашия отговор и допълнителните подробности, които поисках.

Здравейте!

Уважаеми Бранислав,

Изпратихме отговор на вашия имейл.

Заявявам с пълна увереност, че имам само 1 акаунт. Познавам правилата на казиното и не съм ги нарушавал. Казиното дезинформира вас и мен, за да получа моите $449.

PS В съответствие с върховенството на закона имам право да знам в какво съм обвинен и да получа доказателства за моята вина от обвинителя (в моя случай от казиното Parimatch). При липса на доказателства или при нежелание за предоставянето им обвиненията нямат правна сила!

Здравей, Anton666,

Наистина съжалявам, но изглежда казиното не може да ни предостави никакви данни поради строгата си политика за сигурност. В този случай има само един вариант как да опитате да получите средствата си.

Вече подадохте ли жалба до органа за игри? Ако не, бихте ли го направили? Казиното потвърди, че са в състояние да предоставят доказателствата на властта по хазарта.

Казиното има лиценз Curacao eGaming License - можете да подадете жалба до регулатора, като щракнете върху иконата Curacao eGaming в долната част на уебсайта на казиното. След това е необходимо да попълните формуляра.

Уважаеми Anton666,

Има ли напредък по вашия проблем? Бихте ли ни предоставили информацията, за която ви поисках в предишната си публикация? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Добър ден! Кандидатствах до лицензиращия орган с жалбата си относно казиното Parimatch. Все още не е взето решение по моята жалба.

поздрави на всички,

Благодарим ви, Anton666, за предоставянето на актуализацията.

За съжаление, въз основа на факта, че казиното може да предостави необходимите данни само на органа за хазартни игри и вече сте подали жалба до регулатора, ние сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена за момента.

Моля, след като получите отговор от регулатора, уведомете ни за резултатите и неговото решение.

Възможно е да ни уведомите, като отворите отново тази жалба или като изпратите информация/данни на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). Искрено се надявам вашият проблем да бъде внимателно прегледан и разрешен.

След това ще можем да преразгледаме решението на жалбата от наша страна.

Благодаря ви много за разбирането и търпението.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру

Уважаеми Anton666,

Ние актуализираме статуса на жалбата, след като получим актуализацията от казиното относно окончателното решение на регулатора.

Въпреки че получихме обяснение от казиното и имейла, в който се посочва решението на регулатора по този въпрос, след няколко опита да се свържем с регулатора или да поискаме от казиното да ни предостави необходимите данни/подробности, не успяхме да получим нищо, което би могло да промени нашите решение. Ето защо, във връзка с факта, че говорим за по-скоро пасивен регулатор, от наша гледна точка считаме жалбата за неразрешена – предоставената информация се счита за недостатъчна и жалбата ще бъде съответно актуализирана.

След като казиното промени своя подход и е в състояние да ни предостави необходимите подробности и данни, жалбата ще бъде преразгледана и евентуално отново отворена.

В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru