Акаунтът на играча беше затворен заради множество акаунти. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното не може да сподели необходимите данни с нас поради строгата си вътрешна политика за сигурност.
Добър ден! Parimatch Casino неоснователно ме обвинява в нарушаване на правилата на казиното (раздел 80.4) и конфискува всичките ми пари в размер на $2,745.
На 9 април казиното посочи следните нарушения:
един Клиент има няколко акаунта за игра (множествена регистрация, няколко акаунта), включително под ново име. Компанията за залагания не препоръчва да правите залози за двама или повече Клиенти от един и същ IP адрес (едно устройство, локална мрежа);
един Клиент използва данните на други лица, за да регистрира нови игрални акаунти, включително членове на неговото семейство;
Залаганията се правят от група Клиенти, действащи в тайно споразумение с цел заобикаляне на ограниченията, поставени от Залагащата компания.
Не съм съгласен с обвиненията на казиното.
Имам само 1 акаунт в Parimatch казино.
Не съм използвал други имена, за да се регистрирам в Parimatch казино. Аз живея сам. Родителите ми, които живеят отделно от мен, не играят в казиното. Отдалечени роднини не са членове на моето семейство и аз не мога и не трябва да проследявам тяхната игрална активност.
Играя сам. Не съм създавал групи, действащи по предварителен заговор и не съм участвал в такива групи.
Познавам правилата на казиното и отговорността в случай на тяхното нарушаване.
Декларирам, че не съм и нямам намерение да нарушавам правилата на казиното.
Не съм извършвал незаконни действия, посочени от казино Parimatch.
Обвиненията в казиното обаче са много сериозни и обидни за мен.
Моля за вашата помощ за разрешаване на спора с казиното.
Здравей Анаст,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Parimatch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
От колко време сте регистрирани в казиното? Вашият акаунт вече беше ли потвърден и ако да, от кога? Играли ли сте някъде другаде през последните няколко седмици – друго домакинство или друго място, където трябваше да използвате обществена връзка? Колко общо депозирахте в казиното?
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Добър ден! Датата на регистрация на моята игрална сметка в казиното Parimatch е 16.02.2021 г. Сметката е потвърдена - 26.03.2021 г. получи писмо от казиното за успешна верификация. Не съм играл в казино през последните няколко седмици. Размерът на депозитите в казиното Parimatch е $34,348.
Здравей Анаст и ти благодаря за отговора. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Анаст,
Оттук нататък ще ви помагам да разрешите жалбата си.
Преди да поканя казиното в тази отворена тема, бихте ли ми изпратили споменатия документ или потвърждение от казиното, че акаунтът ви в казиното е напълно потвърден?
Можете да го изпратите директно тук, с вашия отговор, или на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Здравейте, екранна снимка на имейла за успешно завършване на проверката беше изпратена на: branislav.b@casino.guru.
Уважаеми Анаст,
Получих вашия имейл. Можете ли да ми предоставите екранната снимка, където мога да видя ясно вашия имейл адрес, използван за регистрация в казиното?
Вероятно казиното се нуждаеше от по-нови документи за проверка. Потвърждението е на повече от година.
Споменахте стойността на депозитите в Parimatch Casino по-горе. Каква е сумата, която изтеглихте от Parimatch Casino, моля? Играл ли си с бонуси?
За по-добро разбиране на ситуацията, моля, позволете ми да ви попитам и каква интернет връзка и устройство използвахте за игра в Parimatch Casino?
Здравейте, екранна снимка на имейла за успешно завършване на проверката с имейл адреса, използван за регистрация в казиното Parimatch, е изпратен на: branislav.b@casino.guru.
Играх без да използвам бонуси, сумата на тегленията за цялото време беше $56235.
За игри в казиното Parimatchz използвах моя настолен компютър с домашна интернет връзка на ByFly.
Благодаря ви много за вашия имейл и информация.
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Parimatch Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Parimatch Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте!
Уважаеми Бранислав,
Изпратихме ви информация за тази жалба по имейл.
поздрави на всички,
Благодаря ви, екип на Parimatch Casino. Отговорих на имейла ви преди малко.
За съжаление, не можем да приемем документа, който ми изпратихте, като доказателство в подкрепа на решението на казиното да конфискува печалбите на играча и/или да блокира сметката му в казиното.
Бихте ли ни предоставили обяснението зад решението на казиното? И ако има някакво нарушение на правилата и условията на казиното, можете ли да го изясните по-подробно? Можете ли да споделите с мен подходящи доказателства, които подкрепят вашите твърдения? Бихме искали да знаем ясно кое точно правило(а) е нарушено, показвайки това чрез документи и/или данни.
Ако казиното не е в състояние да ни предостави достатъчно доказателства, страхувам се, че не можем да продължим с тази жалба и ще бъдем принудени да я затворим като неразрешена.
Здравей, Бранислав!
Изпратихме ви имейл с повече подробности. Сметката Моля.
Уважаеми екип на Parimatch Casino,
Отговорих на имейла ви преди малко. Предоставеното обяснение не се счита за достатъчно доказателство в подкрепа на решението на казиното да блокира акаунта на играча и да конфискува нейния баланс.
Казиното може ли да подкрепи твърденията си с някакви данни и/или доказателства, моля?
Бихме искали да помолим Parimatch Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Анаст,
Беше ми предоставена допълнителна информация от представителя на казиното.
За съжаление, тъй като не сме получили никакви релевантни доказателства от казиното относно неговото решение поради неговата политика за вътрешна сигурност, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно върху рейтинга на казиното начин.
Има и още един възможен начин как да опитате да получите печалбите си - препоръчвам ви да подадете жалба директно до органа за електронни игри на Кюрасао. Формулярът за жалба е достъпен чрез валидатора на лиценза за електронни игри Кюрасао на официалния уебсайт на казиното. В такъв случай казиното е в състояние да предостави необходимите данни на регулатора.
В случай на новини или напредък по вашия проблем, моля, не се колебайте да ми предоставите актуализации на branislav.b@casino.guru.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру