Проверката на играча беше блокирана почти 4 месеца преди подаването на жалбата. Играчът е обвинен в нарушаване на правилата и условията на казиното. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не можа да ни предостави подходящи и достатъчни доказателства.
Добър ден! Parimatch забавя процеса на проверка, който продължава почти 4 месеца. Моля ви да помогнете.
На 10.12.21 казиното изпрати писмо за необходимостта от преминаване на проверка.
На 14.12.21 изпратих селфи с паспорт и цветна снимка на паспорта.
На 15.12.21 изпратих снимка на първото разпространение на паспорта ми (по допълнително желание на казиното).
Многократно (повече от 5 пъти) писах до казиното, за да разбера дали документите ми са проверени, но казиното игнорира съобщенията ми.
На 11, 22 януари получих писмо от казиното за необходимостта от предоставяне на сметка за комунални услуги. В отговор на 14.01.22 г. изпратих снимка на сметката за ток.
Казиното отново игнорира всичките ми съобщения.
На 02/11/22 получих искане да предоставя извлечение за финансовата история на моя портфейл Skrill. И само до 18.03.22 казиното съобщи за какъв период трябва да бъде предоставено извлечението.
На 23.03.22 беше изпратено извлечение от финансовата история на портфейла Skrill.
На 27.03.22 селфи с паспорт беше изпратено до казиното за проверка на фона на открита кореспонденция със службата за поддръжка на Parimatch. 03/28/22 селфи изпратено с по-добро качество (по желание на казиното).
Оттогава не съм получавал никакви съобщения от казиното за резултатите от проверката на моите документи. Самата проверка продължава почти 4 месеца, въпреки че изпратих документите възможно най-скоро след получаване на заявките.
Прилагам кореспонденцията с казиното, като също така съм готов да ви изпратя, по ваше желание, документите, изпратени до казиното за проверка.
Смятам, че казиното, преследвайки свои егоистични цели, забавя проверката на моите документи, като по този начин удържа средствата ми в размер на 5137 щатски долара.
Надявам се на вашата помощ.
Здравей DinaTit,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Parimatch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно започна процеса на проверка? Кога за последен път казиното ви отговори по някакъв начин? Използвахте ли бонус пари, за да натрупате текущия си баланс? Казиното обяснявало ли е някога голямото забавяне на проверката?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър ден! Бонуси за натрупване на салда не са използвани.
Освен това казиното блокира сметката ми и задържа всичките ми пари - 5137 долара, обяснявайки това като нарушение на клаузи. 80.4 правила на казиното. Казиното отказа да предостави допълнителна информация. Уверен съм в легитимността на моето игрово поведение, изпратих и всички документи, които казиното поиска.
Трябва ми помощта ти.
Благодаря на DinaTit за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, DinaTit,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Parimatch Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Parimatch Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча не е бил напълно потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно сметката си и да изтегли средствата си?
Ако играчът е нарушил правилата и условията на казиното, можете ли да ми предоставите съответните доказателства, които го подкрепят? Можете да споделите необходимите данни/документи директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). Моля, имайте предвид, че всички чувствителни данни са скрити от обществеността.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав! Изпратихме ви имейл. Моля, проверете го, когато имате време. Благодаря ти!
Благодаря ви, екип на Parimatch. Отговорих на имейла ви преди малко и поисках повече подробности.
Уважаеми DinaTit,
Какъв тип интернет връзка и устройство използвахте, за да играете в Parimatch Casino?
Уважаеми всички!
Моля, уведомете ме дали има някаква актуализация по моя случай?
Уважаеми DinaTit,
Получих допълнителна информация от представителя на казиното по имейл. Твърди се, че има връзка между вашия акаунт за игри и други игрални акаунти в Parimatch казино.
За съжаление, тъй като не сме получили никакви релевантни доказателства от казиното относно неговото решение поради неговата политика за вътрешна сигурност, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно върху рейтинга на казиното начин.
Има и още един възможен начин как можете да опитате да получите печалбите си - да подадете жалба директно до органа за електронни игри на Кюрасао. Формулярът за жалба е достъпен чрез валидатора на лиценза за електронни игри Кюрасао на официалния уебсайт на казиното. Казиното е в състояние да предостави необходимите данни на регулатора.
В случай на новини или напредък по вашия проблем, моля, не се колебайте да ми предоставите актуализации на branislav.b@casino.guru.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
