НачалоЖалбиParimatch Casino BR - Промоционалните печалби на играча бяха ограничени.

Parimatch Casino BR - Промоционалните печалби на играча бяха ограничени.

Автоматичен превод:

Черни точки: 258

Сума: Can$5 250

Parimatch Casino BR
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 18.9.2023 | Нерешена : 31.10.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Квебек оспори случай, при който печалбите му са ограничени до 3000 от промоция. Той твърди, че такъв срок не съществува в условията, с които разполага и е поискал, без успех, пълните условия, които уж изброяват този лимит. Въпреки опитите на нашия екип да улесни комуникацията между играча и казиното, казиното остана без отговор. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих 8250 долара от промоционална оферта за казино на живо. Винаги проверявам правилата и условията и нямаше ограничение в условията, които имах на разположение и не можах да намеря никакви общи правила и условия освен тези, свързани със спортни залагания.


След като залагането приключи, бонусът ограничи печалбите ми до 3000. Попитах в чата на живо какво се е случило и те ми обясниха, че има лимит на печалбите за бонус x10. Обясних, че това не присъства в условията, с които разполагам, и бях много недоволен.


Помолих ги многократно да предоставят пълните условия, които очевидно бяха различно копие от приложеното към офертата, а също така поисках няколко пъти връзка към общите условия на казиното, ако съществува такава. Никога не ми беше предоставено нещо повече от писмена извадка от тези условия.


Запазих PDF с условията и им го показах, но нищо не се промени. Ще прикача имейлите и pdf файла с условията.


Вярвам, че те нямат актуалните условия на офертата ИЛИ измислят условие за смекчаване на загубите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nikogikas4,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Това ли беше първият бонус, който активирахте в това казино? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на историята на вашите бонуси тук?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема nikogikas4,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, трябва да съм пропуснал имейла за актуализация. Направих 5 или 6 депозита в тяхното казино.

прикачих изображение на моята история на бонусите.


ви изпрати имейлите

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, nikogikas4, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей nikogikas4,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Parimatch Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Молим потребителя да се свърже с екипа за поддръжка,

Моля, опишете накратко проблема си, включително идентификационен номер и се свържете с екипа за поддръжка по имейл - support@parimatch.in



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Изчерпах възможностите си с поддръжката на parimatch. Те никога не предоставиха връзка към условията и просто продължиха да цитират такива, които не присъстваха в условията, достъпни за играча за тази оферта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Parimatch Casino,

Бихте ли обяснили какво се случи тук?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей nikogikas4,

Успяхте ли да намерите решение с казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nikogikas4,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ca.parimatch.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини